报告电话会议问题时,我需要提供哪些信息?

报告电话会议问题时,我需要提供哪些信息?

报告电话会议问题时,Webex 需要哪些信息?

电话上报模板


重要:
 
电话问题应该在问题出现后 24 小时内报告。 Webex 无法保证,在报告的事件发生 24 小时后电话日志仍可用。 如果电话问题在发生后距今已超过 24 小时,只能尽力调查。 无法调查 30 天前发生的电话问题。
 
尽全力完成以下相应模板,并提供尽可能多的信息。 在收集信息后,联系站点的相应支持团队,请参阅: WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?
 
所有电话问题的总体要求

  • 会议详细信息或纯音频加入信息
  • 包括具体错误或者在出现问题时所收到的语音提示
  • 哪些 Webex 电话号码/功能会受到影响?
  • 会议中使用的呼入或回拨功能?
  • 付费和/或免费是否会受影响?
  • 会议号或访问码(如果适用)
  • 受影响用户呼入的电话号码
  • 出现的日期与时间问题
  • 多少用户会受影响?
  • 是否可以重现(收费/免费号码)?  包括确切步骤,其中包括键盘/电话输入
  • 您的电信运营商是谁?
  • 正在使用哪种类型的电话(网络语音、移动电话等)
  • 企业或住宅电话?
  • 遇到问题的人员所在的物理位置是哪里?

掉线
  • 多少用户掉线?
  • 受影响用户的物理位置是哪里?
  • 掉线前听到/显示的错误消息
  • 呼叫中断的日期与时间
  • 主持人是否在电话会议会话中掉线?
  • 主持人是否在会议的数据部分掉线?
  • 重新加入电话会议时是否出现了问题?
 
回拨问题
  • 该问题是否能在公司内部/外部的多个电话上重现?
  • 会议向通话显示的状态是什么?
  • 用户位于何处?
 
语音质量/静音(需要实时排除问题(如果有))
  • 正在使用哪种类型的电话(移动电话、麦克风、手持电话、耳机、网络语音电话等)?
  • 将参加者或发言人静音是否可以解决问题?
  • 问题是否会在新会议中重现?
  • 会话中有多少人?
 
快速忙音/寂静
  • 问题是否会在新会议中重现?
  • 该问题是否能在公司内部/外部的多个电话上重现?
  • 哪些号码会受影响(收费和/或免费号码、特定 Webex 电话会议号码)?
  • 何时出现问题(拨号时、输入会议号后、输入与会者号码后等)?
 
语音对等电路(BGP 停止)
  • 问题描述(实际发生的情况是什么/用户受到的影响是什么?)
  • 服务上次正常工作的日期/时间是什么?
  • 活动或备用电路是否受影响?
  • 数据中心/Webex IPoP 对等项位于何处?

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