Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?
Fontos:
A telefonszolgáltatással kapcsolatos problémákat a probléma előfordulását követő 24 órán belül jelenteni kell. A Webex nem tudja garantálni, hogy a telefonos naplók a bejelentett incidenstől számított 24 óra elteltével elérhetők lesznek. Azok a telefonos problémák, amelyek több mint 24 órával az aktuális időtől számított 24 óránál jártak el, csak a legjobb megoldásnak számítanak. A több mint 30 nappal ezelőtt felmerült telefonos problémákat nem lehet kivizsgálni.
A legjobb képességei érdekében töltse ki az alábbi sablont, és a lehető legtöbb információt adja meg. Az információk összegyűjtése után vegye fel a kapcsolatot az ügyféltámogatási csapattal, amely igazodik a webhelyéhez.
Általános követelmények minden telefonos problémára
- Értekezlet részletei vagy Csak hanggal való csatlakozás adatai
- A probléma előfordulásakor kapott konkrét hibák vagy hangutasítások belefoglalása
- Milyen Webex telefonszámok / funkciók érintettek?
- Az értekezleten használt behívási vagy visszahívási funkció?
- Ingyenes vagy ingyenes érintett, vagy mindkettő?
- Az ülés száma vagy a hozzáférési kód (adott esetben)
- Az érintett felhasználó telefonszáma
- Dátum- és időprobléma történt
- Hány felhasználót érintett ez?
- Lemásolhatja (mindkettő ingyenes/ ingyenes)? Adjon meg pontos lépéseket, beleértve a billentyűzet-/telefonbevitelt is.
- Ki az Ön telco szolgáltatója?
- Milyen típusú telefont használnak (VoIP, Mobil stb.)
- Vállalati vagy lakossági telefon?
- Mi a problémát tapasztaló személy fizikai elhelyezkedése?
Eldobott hívások
- Hány felhasználó esett le?
- Hol találhatók fizikailag az érintett felhasználók?
- Hibabeüzenetek meghallgatása/megjelenítése kilépés előtt
- A hívás dátuma és időpontja lemorzsolódása
- Kilépett a szervező a telekonferenciából?
- Leesett a szervező az értekezlet adatrészéből?
- Probléma van a telekonferencia foglalkozáshoz való csatlakozással?
Visszahívási problémák
- Duplikálható a probléma több telefonon, a vállalaton belül/kívül?
- Milyen állapotot mutat az értekezlet a híváshoz?
- Hol található a felhasználó?
Hangminőség/statikus (A problémát élőben kell megoldani, ha lehetséges)
- Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, headset, VoIP telefon stb.)?
- A résztvevők vagy a beszélők elnémítása megoldja a problémát?
- Megkettőzhető a kiadás egy új konferencián?
- Hány ember van az ülésen?
Gyorsan foglalt/halott levegő
- Megkettőzhető a probléma egy új konferencián?
- Duplikálható a probléma több telefonon, a vállalaton belül/kívül?
- Mely számokat érinti (díjköteles és/vagy díjmentes, bizonyos Webex-telekonferenciaszámok)?
- Mikor fordul elő a probléma (tárcsázáskor, az értekezletszám megadása után, a résztvevők számának megadása után stb.)?
Hangtársítási áramkör (BGP-le)
- Probléma leírása (mi történik/hogyan érinti a felhasználókat)?
- Megfelelően működött az utolsó dátum/idő szolgáltatás?
- Érintett volt az aktív vagy a készenléti áramkör?
- Adatközpont helye/Webex IPoP társviszony-létesítési helye?
