Milyen információkra van szükségem a telekonferencia-probléma bejelentésekor?

Milyen információkra van szükségem a telekonferencia kérdésének bejelentésekor?

Milyen információkra van szüksége a Webexnek a telekonferencia kérdésének bejelentésekor?

Telefonos eszkalációs sablon


Fontos:
 
A telefonos problémákat a probléma bekövetkezésétől számított 24 órán belül jelenteni kell. A Webex nem tudja garantálni, hogy a telefonos naplók a bejelentett incidenstől számított 24 órán belül elérhetők lesznek. A jelenlegi időponttól több mint 24 órával kapcsolatos telefonos problémák csak a legjobb erőfeszítési vizsgálatot képezik. Nem lehet kivizsgálni a több mint 30 nappal ezelőtti telefonos problémákat.
 
Töltse ki az alábbi megfelelő sablont a legjobb képességei szerint, és a lehető legtöbb információt adja meg. Az információk összegyűjtése után lépjen kapcsolatba a webhelyéhez igazított támogatási csapattal, lásd: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?
 
Általános követelmények minden telefonos problémára

  • Értekezlet részletei vagy csak hangcsatlakozás részletei
  • A probléma bekövetkezésekor kapott konkrét hibák vagy hangutasítások belefoglalása
  • Milyen Webex telefonszámok / funkciók érintettek?
  • Az értekezleten használt hívási vagy visszahívás funkció?
  • Útdíj- vagy útdíjmentes érintett, vagy mindkettő?
  • Értekezlet száma vagy hozzáférési kódja (adott esetben)
  • Az érintett felhasználó telefonszáma
  • A dátum- és időpont-probléma bekövetkezett
  • Hány felhasználót érintett?
  • Duplikálható (mind az autópályadíj/díjmentes)?  Pontos lépések belefoglalása, beleértve a billentyűzet/telefon bemenetét
  • Ki a Telekommunikációs Szolgáltató?
  • Milyen típusú telefont használnak (VoIP, Mobil stb.)
  • Vállalati vagy lakossági telefon?
  • Mi a probléma fizikai helye?

Elejtett hívások
  • Hány felhasználó esett le?
  • Hol vannak fizikailag az érintett felhasználók?
  • A ledobás előtt hallott/megjelenített hibaüzenetek
  • A hívásledobás dátuma és időpontja
  • Leesett a műsorvezető a telekonferenciáról?
  • A gazdagép leesett az értekezlet adatrészéből?
  • Van valami gondja a telekonferencia-üléshez való újbólicsatlakozással?
 
Visszahívással kapcsolatos problémák
  • Lehet-e a problémát több telefonon is megkettőzni, a vállalaton belül/kívül?
  • Milyen állapotot mutat az értekezlet a híváshoz?
  • Hol található a felhasználó?
 
Hangminőség /statikus (A problémát ha lehetséges, élőben kell zavarónak lennie)
  • Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, fejhallgató, VoIP telefon stb.)?
  • Megoldja a problémát a résztvevők vagy előadók elnémítása?
  • Lehet-e a kibocsátást megismételni egy új konferencián?
  • Hányan vannak az ülésen?
 
Gyorsan elfoglalt / Dead Air
  • Lehet-e a kibocsátást megismételni egy új konferencián?
  • Lehet-e a problémát több telefonon is megkettőzni, a vállalaton belül/kívül?
  • Milyen számokat érint (díjmentes és/vagy díjmentes, konkrét Webex telekonferencia számok)?
  • Mikor fordul elő probléma (tárcsázáskor, értekezletszám megadása után, a résztvevők számának megadása után stb.)?
 
Hangkonterekezés áramköre (BGP Down)
  • Probléma leírása (mi történik valójában / hogyan érintik a felhasználókat)?
  • Az utolsó dátum/idő szolgáltatás megfelelően működött?
  • Aktív vagy készenléti áramkör érintett?
  • Adatközpont helye/Webex IPoP-társviszony-létesítési hely?

Hasznos volt ez a cikk?