Fontos:
 
A telefonos problémákat a probléma felmerülésétől számított 24 órán belül be kell jelenteni. A Webex nem tudja garantálni, hogy a telefonos naplók a bejelentett incidenstől számított 24 órán belül elérhetőek lesznek. Az aktuális időponttól számítva több mint 24 órával korábban fellépő telefonos problémák csak kivizsgálásra szolgálnak. Nem lehet kivizsgálni azokat a telefonos problémákat, amelyek több mint 30 napja jelentkeztek.
 
Töltse ki az alábbi megfelelő sablont a lehetőségeihez mérten, és adjon meg a lehető legtöbb információt. Miután összegyűjtötte az információkat, forduljon a támogatáshoz csapata igazodik a webhelyéhez.
 
Általános követelmények a következőre: Mind Telefonos problémák

• Megbeszélés részletei vagy Csak hang csatlakozási információ
• Tüntesse fel a probléma felmerülésekor kapott konkrét hibákat vagy hangutasításokat
• Mely Webex -telefonszámok/-funkciók érintettek?
• Az értekezletekhez használt betelefonálási vagy visszahívási funkció?
• Díjköteles vagy díjmentes érintett, vagy mindkettő?
• Értekezletszám vagy hozzáférési kód (ha van ilyen)
• Az érintett telefonszám a következőről hívott: felhasználó
• Dátum- és időhiba történt
• Hány felhasználót érintett?
• Lehet másolni (mindkettő díjköteles/díjmentes)?  Adja meg a pontos lépéseket, beleértve a billentyűzet/telefon bevitelt is.
• Ki az Ön távközlési szolgáltatója?
• Milyen típusú telefont használ (VoIP, Mobil stb.)
• Vállalati vagy lakossági telefon?
• Hol található a problémát tapasztaló személy fizikai helyszín ?

• Hány felhasználó csökkent?
• Hol találhatók az érintett felhasználók fizikailag?
• Eldobás előtt hallott/megjelenített hibaüzenetek
• A hívás megszűnésének dátuma és ideje
• A házigazda kiesett a telekonferenciáról?
• Kikerült a szervező az értekezlet adatok részéből?
• Problémák merültek fel a telekonferencia-foglalkozáshoz való újbóli csatlakozással kapcsolatban?

• Megkettőzhető a probléma több, a vállalaton belüli/külső telefonon?
• Milyen állapotot mutat az értekezlet a híváshoz?
• Hol van a felhasználó?

• Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, fejhallgató, VoIP-telefon stb.)?
• A résztvevők vagy a beszélők némítása megoldja a problémát?
• Megkettőzhető a probléma egy új konferencián?
• Hány fő munkamenet?

• Megismételhető a probléma egy új konferenciában?
• Megkettőzhető a probléma több, a vállalaton belüli/külső telefonon?
• Milyen számokat érint (díjköteles és/vagy díjmentes, speciális Webex telekonferencia számok)?
• Mikor jelentkezik a probléma (tárcsázáskor, az értekezletszám megadása után , a résztvevői szám megadása után stb.)?

• A probléma leírása (mi történik/milyen hatással vannak a felhasználókra)?
• Megfelelően működött a legutóbbi dátum/idő szolgáltatás?
• Az aktív vagy a készenléti áramkört érintette?
• Adatközpont helye/ Webex IPoP peering helye?