Köszönjük visszajelzését.

Fontos:
 
A telefonszolgáltatással kapcsolatos problémákat a probléma előfordulását követő 24 órán belül jelenteni kell. A Webex nem tudja garantálni, hogy a telefonos naplók a bejelentett incidenstől számított 24 óra elteltével elérhetők lesznek. Azok a telefonos problémák, amelyek több mint 24 órával az aktuális időtől számított 24 óránál jártak el, csak a legjobb megoldásnak számítanak. A több mint 30 nappal ezelőtt felmerült telefonos problémákat nem lehet kivizsgálni.
 
A legjobb képességei érdekében töltse ki az alábbi sablont, és a lehető legtöbb információt adja meg. Az információk összegyűjtése után vegye fel a kapcsolatot a weboldalához igazított támogatási csapattal.
 
Általános követelmények minden telefonos problémára

• Értekezlet részletei vagy Csak hanggal való csatlakozás adatai
• A probléma előfordulásakor kapott konkrét hibák vagy hangutasítások belefoglalása
• Milyen Webex telefonszámok / funkciók érintettek?
• Az értekezleten használt behívási vagy visszahívási funkció?
• Ingyenes vagy ingyenes érintett, vagy mindkettő?
• Az ülés száma vagy a hozzáférési kód (adott esetben)
• Az érintett felhasználó telefonszáma
• Dátum- és időprobléma történt
• Hány felhasználót érintett ez?
• Lemásolhatja (mindkettő ingyenes/ ingyenes)?  Adjon meg pontos lépéseket, beleértve a billentyűzet-/telefonbevitelt is.
• Ki az Ön telco szolgáltatója?
• Milyen típusú telefont használnak (VoIP, Mobil stb.)
• Vállalati vagy lakossági telefon?
• Mi a problémát tapasztaló személy fizikai elhelyezkedése?

• Hány felhasználó esett le?
• Hol találhatók fizikailag az érintett felhasználók?
• Hibabeüzenetek meghallgatása/megjelenítése kilépés előtt
• A hívás dátuma és időpontja lemorzsolódása
• Kilépett a szervező a telekonferenciából?
• Leesett a szervező az értekezlet adatrészéből?
• Probléma van a telekonferencia foglalkozáshoz való csatlakozással?

• Duplikálható a probléma több telefonon, a vállalaton belül/kívül?
• Milyen állapotot mutat az értekezlet a híváshoz?
• Hol található a felhasználó?

• Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, headset, VoIP telefon stb.)?
• A résztvevők vagy a beszélők elnémítása megoldja a problémát?
• Megkettőzhető a kiadás egy új konferencián?
• Hány ember van az ülésen?

• Megkettőzhető a probléma egy új konferencián?
• Duplikálható a probléma több telefonon, a vállalaton belül/kívül?
• Mely számokat érinti (díjköteles és/vagy díjmentes, bizonyos Webex-telekonferenciaszámok)?
• Mikor fordul elő a probléma (tárcsázáskor, az értekezletszám megadása után, a résztvevők számának megadása után stb.)?

• Probléma leírása (mi történik/hogyan érinti a felhasználókat)?
• Megfelelően működött az utolsó dátum/idő szolgáltatás?
• Érintett volt az aktív vagy a készenléti áramkör?
• Adatközpont helye/Webex IPoP társviszony-létesítési helye?