Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference?

Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference?

Hvilke oplysninger skal Webex bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference?

Skabelon til telefonieskalering


Vigtigt:
 
Problemer med telefoni skal rapporteres inden for 24 timer, efter hændelsen er opstået. Webex kan ikke garantere, at telefonilogfiler vil være tilgængelige efter 24 timer fra den rapporterede hændelse. Problemer med telefoni, der er opstået mere end 24 timer fra det aktuelle tidspunkt, undersøges kun i det omfang, det er muligt.
 
Udfyld den relevante skabelon nedenfor, så godt du kan, og angiv så mange oplysninger som muligt. Kontakt supportteamet, der er tilknyttet dit websted, når oplysningerne er samlet, se: WBX162 - Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller Teknisk support?
 
Generelle krav til Alle problemer med telefoni

  • Mødeoplysninger eller oplysninger om deltagelse kun med lyd
  • Inkluder specifikke fejl eller stemmeanvisninger, der modtages, når der opstår fejl
  • Hvilke Webex-telefonnumre/funktioner er påvirket?
  • Er funktionen Indgående opkald eller Tilbagekald brugt i møde?
  • Er betalingsnumre eller gratisnumre påvirket, eller begge dele?
  • Mødenummer eller adgangskode (hvis relevant)
  • Telefonnummer, som den påvirkede bruger ringede fra
  • Dato og tidspunkt, hvor problemet opstod
  • Hvor mange brugere er påvirket?
  • Kan du duplikere (både betalingsnumre/gratisnumre)?  Inkluder præcise trin, herunder tastatur/telefoninput
  • Hvem er din Telco-udbyder?
  • Hvilken type telefon bruges (VoIP, mobil, osv.)
  • Er det en virksomhedstelefon eller hjemmetelefon?
  • Hvad er den fysiske placering for den person, der oplever problemet?

Mislykkede opkald
  • Hvor mange brugere er faldet ud?
  • Hvor er de påvirkede brugere fysisk placeret?
  • Fejlmeddelelser høres/vises inden udfald
  • Dato og tidspunkt for opkaldsudfald
  • Faldt værten ud fra telekonference?
  • Faldt værten ud fra datadelen af mødet?
  • Problemer med at i deltage i telekonferencesessionen igen?
 
Problemer med tilbagekald
  • Kan problemet duplikeres på flere telefoner, internt/eksternt til virksomheden?
  • Hvilken status viser mødet for opkaldet?
  • Hvor er brugeren placeret?
 
Stemmekvalitet/statisk (problemet skal løses live, hvis muligt)
  • Hvilken slags telefon er i brug (mobil, højttalertelefon, håndsæt, headset, VoIP-telefon osv.)?
  • Løser det problemet at slå lyd fra deltagere eller højttalere?
  • Kan problemet duplikeres i en ny konference?
  • Hvor mange personer er der i sessionen?
 
Hurtigt optaget/Tavshed
  • Problem, der kan kopieres i en ny konference?
  • Problem, der kan kopieres på flere telefoner, intern/ekstern til virksomhed?
  • Hvilke numre er påvirkede (betalingsnumre og/eller gratisnumre, specifikke Webex-telekonferencenumre)?
  • Hvornår opstår fejlen (når der ringes op, efter du har indtastet mødenummer, efter du har indtastet mødedeltagernummer, osv.)?
 
Voice Peering Circuit (BGP nede)
  • Problembeskrivelse (hvad sker der rent faktisk/hvordan er brugerne påvirket)?
  • Seneste dato/tidspunkt hvor tjenesten virkede ordentligt?
  • Er det aktive kredsløb eller standby-kredsløbet påvirket?
  • Datacenterplacering/Webex IPoP peering-placering?

Var denne artikel nyttig?