Tak for din feedback.

Vigtigt:
 
Telefoniproblemer skal rapporteres inden for 24 timer efter problemhændelsen. Webex kan ikke garantere, at telefonilogfiler vil være tilgængelige efter 24 timer fra den rapporterede hændelse. Telefoniproblemer, der er opstået mere end 24 timer fra det aktuelle tidspunkt, er kun en undersøgelse af den bedste indsats. Det er ikke muligt at undersøge telefoniproblemer, der er opstået for mere end 30 dage siden.
 
Udfyld den relevante skabelon nedenfor for at få så mange oplysninger som muligt. Når oplysningerne er indsamlet, skal du kontakte det supportteam , der er tilpasset dit websted.
 
Generelle krav til alle telefoniproblemer

• Mødeoplysninger eller deltagoplysninger kun med lyd
• Inkluder specifikke fejl eller stemmebeskeder modtaget, når problemet opstår
• Hvilke Webex-telefonnumre/-funktioner påvirkes?
• Ring op- eller tilbagekaldsfunktionen, der bruges i mødet?
• Betalings- gratis eller begge dele?
• Mødenummer eller adgangskode (hvis relevant)
• Telefonnummeret påvirkede brugeren, der blev ringet op fra
• Dato og klokkeslæt-problem opstod
• Hvor mange brugere blev påvirket?
• Kan du du kopiere (både betalings-/gratis)?  Medtag nøjagtige trin, herunder indtastning af tastatur/telefon.
• Hvem er din Telco-udbyder?
• Hvilken type telefon der bruges (VoIP, mobil, osv.)
• Virksomheds- eller boligtelefon?
• Hvad er den fysiske placering af den person, der oplever problemet?

• Hvor mange brugere er droppet?
• Hvor er de berørte brugere fysisk placeret?
• Fejlmeddelelser hørt/vist før slip
• Dato og tidspunkt for opkalds drop
• Droppede værten fra telekonferencen?
• Droppede værten fra mødets datadel?
• Er der problemer med at deltage i telekonferencesessionen igen?

• Kan problemet duplikeres på flere telefoner, interne/eksterne for virksomheden?
• Hvilken status vises mødet for opkaldet?
• Hvor er brugeren placeret?

• Hvilken slags telefon bruges (mobil, højttalertelefon, håndsæt, headset, VoIP telefon osv.)?
• Løser lyd fra deltagere eller talere problemet?
• Kan problem duplikeres i en ny konference?
• Hvor mange personer i sessionen?

• Kan problemet duplikeres i en ny konference?
• Kan problemet duplikeres på flere telefoner, interne/eksterne for virksomheden?
• Hvilke numre påvirkes (betalingsnumre og/eller gratisnumre, specifikke Webex-telekonferencenumre)?
• Hvornår opstår problemet (ved opkald, efter indtastning af mødenummeret, efter indtastning af mødedeltagernummeret osv.)?

• Problembeskrivelse (hvad sker der/hvordan påvirkes brugerne)?
• Fungerede tjenesten sidste dato/klokkeslæt korrekt?
• Blev det aktive kredsløb eller standbykredsløb påvirket?
• Datacenterplacering/Webex IPoP-peeringplacering?