Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference?

Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg rapporterer et problem med telekonference?

Hvilke oplysninger er nødvendige af Webex, når der rapporteres et problem med telekonference?

Eskaleringsskabelon til telefoni


Vigtigt:
 
Telefoniproblemer bør rapporteres inden for 24 timer efter problemhændelsen. Webex kan ikke garantere, at telefonilogfiler vil være tilgængelige efter 24 timer fra den rapporterede hændelse. Telefoniproblemer, der er opstået mere end 24 timer fra det aktuelle tidspunkt, er kun en undersøgelse af den bedste indsats. Det er ikke muligt at undersøge telefoniproblemer, der er opstået for mere end 30 dage siden.
 
Udfyld den relevante skabelon herunder, så du bedst muligt kan og give så mange oplysninger som muligt. Kontakt det supportteam, der er tilpasset dit websted, når oplysningerne er indsamlet, se: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?
 
Generelle krav til alle telefoniproblemer

  • Mødeoplysninger eller deltagoplysninger kun med lyd
  • Inkluder specifikke fejl eller stemmebeskeder modtaget, når problemet opstår
  • Hvilke Webex-telefonnumre/-funktioner påvirkes?
  • Ring op- eller tilbagekaldsfunktionen, der bruges i mødet?
  • Betalings- gratis eller begge dele?
  • Mødenummer eller adgangskode (hvis relevant)
  • Telefonnummeret påvirkede brugeren, der blev ringet op fra
  • Dato og klokkeslæt-problem opstod
  • Hvor mange brugere påvirket?
  • Kan du du kopiere (både betalings-/gratis)?  Inkluder nøjagtige trin, herunder tastatur-/telefoninput
  • Hvem er din Telco-udbyder?
  • Hvilken type telefon der bruges (VoIP, mobil, osv.)
  • Virksomheds- eller boligtelefon?
  • Hvad er den fysiske placering af den person, der oplever problemet?

Droppet opkald
  • Hvor mange brugere er droppet?
  • Hvor er de berørte brugere fysisk placeret?
  • Fejlmeddelelser hørt/vist før aflevering
  • Dato og tidspunkt for opkalds drop
  • Aflevering af vært fra telekonference?
  • Kunne værten slippe fra datadelen af mødet?
  • Har du problemer med at slutte dig til telekonferencesessionen igen?
 
Tilbagekaldsproblemer
  • Kan problem duplikeres på flere telefoner, intern/ekstern til virksomhed?
  • Hvilken status vises mødet for opkaldet?
  • Hvor er brugeren placeret?
 
Stemmekvalitet/statisk (problem skal være fejlfinding live, hvis muligt)
  • Hvilken slags telefon bruges (mobil, højttalertelefon, håndsæt, hovedsæt, VoIP telefon osv.)?
  • Løser lyd fra deltagere eller talere problemet?
  • Kan problem duplikeres i en ny konference?
  • Hvor mange personer i sessionen?
 
Hurtig optaget/død air
  • Kan problem duplikeres i en ny konference?
  • Kan problem duplikeres på flere telefoner, intern/ekstern til virksomhed?
  • Hvilke numre er påvirket (Betalingsnummer og/eller gratis, specifikke Webex-telekonferencenumre)?
  • Når opstår der et problem (når der ringes op, efter mødenummer indtastes, efter indtastning af mødedeltagernummer osv.)?
 
Stemme-peering-kredsløb (BGP ned)
  • Problembeskrivelse (hvad der faktisk sker/hvordan påvirkes brugerne)?
  • Sidste dato/klokkeslæt-tjeneste fungerede korrekt?
  • Aktivt eller standby-kredsløb påvirket?
  • Datacenterplacering/Webex IPoP-peeringplacering?

Var denne artikel nyttig?