중요:
 
텔레포니 문제는 문제가 발생한 후 24시간 내에 보고해야 합니다. Webex는 문제를 보고한 후 24시간이 지난 후에도 텔레포니 로그를 사용할 수 있는지 보장할 수 없습니다. 현재 시간으로부터 24시간이 경과한 시점에 발생한 텔레포니 문제는 가능한 최대 범위 내에서 조사됩니다. 30일 이전에 발생한 텔레포니 문제는 조사할 수 없습니다.
 
아래의 적합한 템플릿을 최대한 입력하고, 가능한 많은 정보를 제공하십시오. 정보가 수집되면 귀하의 사이트에 연계된 지원 팀에 문의하십시오.
 
모든 텔레포니 문제에 대한 일반적인 요구 사항

• 미팅 세부 사항 또는 오디오 전용 참여 정보
• 문제가 발생할 때 수신한 특정 오류 또는 음성 프롬프트 포함
• 어떤 Webex 전화 번호/기능에 영향을 미칩니까?
• 미팅에서 발신 또는 수신 기능이 사용됩니까?
• 유료 또는 무료, 또는 두 가지 모두에 영향을 미칩니까?
• 미팅 번호 또는 액세스 코드 (적용되는 경우)
• 전화 번호는 다음 옵션에서 전화하는 사용자에게 영향을 미침
• 문제가 발생한 날짜 및 시간
• 몇 명의 사용자가 영향을 받았습니까?
• (유료/무료 모두) 복사할 수 있습니까?  키패드/전화 입력을 포함하여 정확한 단계를 포함합니다.
• Telco 공급자는 누구입니까?
• 어떤 유형의 전화가 사용되고 있습니까? (VoIP, 모바일 등)
• 기업 전화 또는 집 전화입니까?
• 문제를 겪고 있는 사용자의 물리적인 위치는 어디입니까?

• 통화가 끊긴 사용자는 몇 명입니까?
• 영향을 받은 사용자는 물리적으로 어디에 위치합니까?
• 드롭하기 전에 들리는 오류 메시지/표시됨
• 통화가 끊긴 날짜 및 시간
• 호스트가 다자간 전화회의에서 드롭했습니까?
• 호스트가 미팅의 데이터 부분에서 드롭했습니까?
• 다자간 전화회의 세션에 다시 참여하는 데 문제가 있습니까?

• 회사 내부/외부의 여러 전화기에서 이 문제를 중복할 수 있습니까?
• 미팅은 전화에 대해 어떤 상태를 표시합니까?
• 사용자는 어디에 위치합니까?

• 어떤 종류의 전화가 사용 중입니까(모바일, 스피커폰, 수화기, 헤드셋, VoIP 전화 등)?
• 참가자 또는 발언자를 음소거하면 문제가 해결됩니까?
• 새로운 회의에서 문제를 복사할 수 있습니까?
• 세션에 몇 명의 사용자가 있습니까?

• 새 회의에서 문제가 중복될 수 있습니까?
• 회사 내부/외부의 여러 전화기에서 이 문제를 중복할 수 있습니까?
• 영향을 받는 번호(유료 및/또는 무료, 특정 Webex 다자간 전화회의 번호)는 무엇입니까?
• 문제는 언제 발생합니까(다이얼할 때, 미팅 번호를 입력한 후, 참석자 번호를 입력한 후 등)?

• 문제 설명(어떤 일이 일어나고 있는지/사용자에게 어떤 영향을 미치는지)
• 마지막 날짜/시간 서비스가 올바르게 작동했습니까?
• 활성 또는 대기 회로가 영향을 받았습니까?
• 데이터 센터 위치/Webex IPoP 피어링 위치?