다자간 전화회의 문제를 보고할 때 어떤 정보가 필요합니까?

다자간 전화회의 문제를 보고할 때 어떤 정보가 필요합니까?

다자간 전화회의 문제를 보고할 때 Webex는 어떤 정보를 요구합니까?

텔레포니 에스컬레이션 템플릿


중요:
 
텔레포니 문제는 문제가 발생한 후 24시간 내에 보고해야 합니다. Webex는 문제를 보고한 후 24시간이 지난 후에도 텔레포니 로그를 사용할 수 있는지 보장할 수 없습니다. 현재 시간으로부터 24시간이 경과한 시점에 발생한 텔레포니 문제는 조사의 목적으로만 최대한 작업합니다.
 
아래의 적합한 템플릿을 최대한 입력하고, 가능한 많은 정보를 제공하십시오. 정보가 수집되면 사이트와 관련된 지원 팀에게 연락하십시오. 참조: WBX162 - Webex 고객 서비스 또는 기술 지원에 어떻게 연락합니까?
 
모든 텔레포니 문제에 대한 일반적인 요구 사항

  • 미팅 세부 사항 또는 오디오 전용 참여 정보
  • 문제가 발생할 때 수신한 특정 오류 또는 음성 프롬프트 포함
  • 어떤 Webex 전화 번호/기능에 영향을 미칩니까?
  • 미팅에서 발신 또는 수신 기능이 사용됩니까?
  • 유료 또는 무료, 또는 두 가지 모두에 영향을 미칩니까?
  • 미팅 번호 또는 액세스 코드 (적용되는 경우)
  • 전화 번호는 다음 옵션에서 전화하는 사용자에게 영향을 미침
  • 문제가 발생한 날짜 및 시간
  • 영향을 받은 사용자는 몇 명입니까?
  • (유료/무료 모두) 복사할 수 있습니까?  키패드/전화 입력 등 정확한 단계를 포함
  • Telco 공급자는 누구입니까?
  • 어떤 유형의 전화가 사용되고 있습니까? (VoIP, 모바일 등)
  • 기업 전화 또는 집 전화입니까?
  • 문제를 겪고 있는 사용자의 물리적인 위치는 어디입니까?

통화 끊김
  • 통화가 끊긴 사용자는 몇 명입니까?
  • 영향을 받은 사용자는 물리적으로 어디에 위치합니까?
  • 끊기기 전에 오류 메시지가 들림/표시됨
  • 통화가 끊긴 날짜 및 시간
  • 호스트가 다자간 전화회의에서 끊겼습니까?
  • 호스트가 미팅의 데이터 부분에서 끊겼습니까?
  • 다자간 전화회의 세션에 다시 참여할 때 문제가 있습니까?
 
콜백 문제
  • 여러 전화, 내부/외부에서 회사로 문제를 복사할 수 있습니까?
  • 미팅은 전화에 대해 어떤 상태를 표시합니까?
  • 사용자는 어디에 위치합니까?
 
음성 품질/통계 (문제는 가능하면 실시간으로 해결해야 함)
  • 어떤 종류의 전화가 사용 중입니까(모바일, 스피커폰, 수화기, 헤드셋, VoIP 전화 등)?
  • 참가자 또는 발언자를 음소거하면 문제가 해결됩니까?
  • 새로운 회의에서 문제를 복사할 수 있습니까?
  • 세션에 몇 명의 사용자가 있습니까?
 
다시 걸기 음/방송 중단
  • 새로운 회의에서 문제를 복사할 수 있습니까?
  • 여러 전화, 내부/외부에서 회사로 문제를 복사할 수 있습니까?
  • 어떤 번호가 영향을 받습니까(유료 및/또는 무료, 특정 Webex 다자간 전화회의 번호)?
  • 언제 문제가 발생합니까(다이얼할 때, 미팅 번호를 입력한 후, 참석자 번호를 입력한 후 등)?
 
음성 피어링 서킷 (BGP Down)
  • 문제 설명 (실제로 무슨 일이 발생합니까/사용자는 어떻게 영향을 받습니까)?
  • 마지막으로 서비스가 올바르게 작동한 날짜/시간은 언제입니까?
  • 영향을 받은 서킷은 활동 중 또는 대기 중입니까?
  • 데이터 센터 위치/Webex IPoP 피어링 위치?

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