다자간 전화회의 문제를 보고할 때 어떤 정보가 필요합니까?

중요 사항:

텔레포니 문제는 문제가 발생한 후 24시간 이내에 보고되어야 합니다. Webex는 문제를 보고한 후 24시간이 지난 후에도 텔레포니 로그를 사용할 수 있는지 보장할 수 없습니다. 현재 시간으로부터 24시간이 경과한 시점에 발생한 텔레포니 문제는 가능한 최대 범위 내에서 조사됩니다. 30일 이전에 발생한 텔레포니 문제는 조사할 수 없습니다.

최대한 적합한 템플릿을 작성하고 최대한 많은 정보를 제공하십시오. 정보가 수집되면 사이트와 연계된 지원 팀으로 연락하십시오.

모든 텔레포니 문제에 대한 일반 요구 사항

미팅 세부 사항 또는 오디오 전용 참여 정보
문제가 발생할 때 수신한 특정 오류 또는 음성 프롬프트 포함
어떤 Webex 전화 번호/기능에 영향을 미칩니까?
미팅에서 발신 또는 수신 기능이 사용됩니까?
유료 또는 무료, 또는 두 가지 모두에 영향을 미칩니까?
미팅 번호 또는 액세스 코드 (적용되는 경우)
전화 번호는 다음 옵션에서 전화하는 사용자에게 영향을 미침
문제가 발생한 날짜 및 시간
몇 명의 사용자가 영향을 받았습니까?
(유료/무료 모두) 복사할 수 있습니까? 키패드/전화 입력을 포함하여 정확한 단계를 포함합니다.
Telco 공급자는 누구입니까?
어떤 유형의 전화가 사용되고 있습니까? (VoIP, 모바일 등)
기업 전화 또는 집 전화입니까?
문제를 겪고 있는 사용자의 물리적인 위치는 어디입니까?

통화 끊김

통화가 끊긴 사용자는 몇 명입니까?
영향을 받은 사용자는 물리적으로 어디에 위치합니까?
삭제하기 전에 오류 메시지 듣기/표시
통화가 끊긴 날짜 및 시간
호스트가 다자간 전화회의에서 끊겼습니까?
호스트가 미팅의 데이터 부분에서 끊겼습니까?
다자간 전화회의 세션에 다시 참여하는 데 문제가 있습니까?

콜백 문제

이 문제는 회사 내부/외부의 여러 전화에서 중복될 수 있습니까?
미팅은 전화에 대해 어떤 상태를 표시합니까?
사용자는 어디에 위치합니까?

음성 품질/정적 (가능한 경우 실시간 문제를 해결해야 함)

어떤 종류의 전화가 사용 중입니까(모바일, 스피커폰, 수화기, 헤드셋, VoIP 전화 등)?
참가자 또는 발언자를 음소거하면 문제가 해결됩니까?
새로운 회의에서 문제를 복사할 수 있습니까?
세션에 몇 명의 사용자가 있습니까?

빠른 통화 중/죽은 공기

새 회의에서 문제가 중복될 수 있습니까?
이 문제는 회사 내부/외부의 여러 전화에서 중복될 수 있습니까?
어떤 번호가 영향을 받습니까(유료 및/또는 무료 특정 Webex 다자간 전화회의 번호)?
언제 문제가 발생합니까(다이얼할 때, 미팅 번호를 입력한 후, 참석자 번호를 입력한 후 등)?

음성 피어링 회로(BGP Down)

문제점 설명 (어떤 일이 발생하고 있습니까/사용자에게 어떻게 영향을 받습니까)?
마지막 날짜/시간 서비스가 올바르게 작동했습니까?
활성 또는 대기 회로가 영향을 받았습니까?
데이터 센터 위치/Webex IPoP 피어링 위치?

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

소기업

Enterprise

장치

솔루션

리소스

회사