Quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ?

De quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ?

Quelles sont les informations nécessaires par Webex lors du signalement d’un problème de téléconférence ?

Modèle d’escalade de la téléphonie


Important :
 
Les problèmes de téléphonie doivent être signalés dans les 24 heures suivant leur apparition. Webex ne peut pas garantir que les journaux téléphoniques seront disponibles après 24 heures à partir de l incident signalé. Les problèmes téléphoniques qui se sont produits plus de 24 heures après l’heure actuelle sont la meilleure enquête possible uniquement. Il n’est pas possible d’enquêter sur les problèmes téléphoniques qui se sont produits il y a plus de 30 jours.
 
Complétez le modèle approprié ci-dessous de votre mieux et fournissez le plus d’informations possible. Contactez l’équipe d’assistance alignée à votre site lorsque les informations ont été recueillies. Voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?
 
Exigences générales pour tous les problèmes de téléphonie

  • Détails de la réunion ou Informations sur la rejoindre audio uniquement
  • Inclure des erreurs spécifiques ou des invites vocales reçues en cas de problème
  • Quels sont les numéros de téléphone/fonctionnalités Webex concernés ?
  • Fonction d’appel ou de retour utilisée au cours d’une réunion ?
  • Est-ce que l Gratuit ou les deux sont affectés ?
  • Numéro de la réunion ou code d’accès (le cas échéant)
  • L’utilisateur affecté par le numéro de téléphone a été appelé à partir de
  • Un problème de date et heure s’est produit
  • Combien d’utilisateurs ont été affectés ?
  • Pouvez-vous dupliquer (à la fois gratuitement ou non) ?  Inclure les étapes exactes, y compris la saisie sur clavier/téléphone
  • Qui est votre fournisseur Telco ?
  • Le type de téléphone qui est utilisé (VoIP, Mobile, etc.)
  • Téléphone d’entreprise ou résidentiel ?
  • Quel est l’emplacement physique de la personne qui rencontre le problème ?

Appels abandonnés
  • Combien d’utilisateurs ont été supprimés ?
  • Où se trouvent les utilisateurs affectés physiquement ?
  • Messages d’erreur entendus/affichés avant le drop
  • Déposer la date et l’heure de l’appel
  • L’organisateur est-il passé de la téléconférence ?
  • Est-ce que l’organisateur est passé de la partie des données de la réunion ?
  • Vous avez des problèmes pour revenir à la session de téléconférence ?
 
Problèmes de rappel
  • Le problème peut être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
  • Quel est le statut de la réunion pour l’appel ?
  • Où se trouve l’utilisateur ?
 
Qualité vocale/statique (le problème doit être dépané en direct si possible)
  • Quel type de téléphone est en cours d’utilisation (Mobile, haut-parleur, combiné, casque, VoIP téléphone portable, etc.) ?
  • Est-ce que couper le son des participants ou des haut-parleurs résout le problème ?
  • Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
  • Combien de personnes dans une session ?
 
Air occupé/mort
  • Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
  • Le problème peut être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
  • Quels sont les numéros concernés (Numéros gratuits et/ou gratuits, numéros de téléconférence Webex spécifiques) ?
  • Lorsque le problème se produit-il (lors de l’appel, après avoir numéro de réunion saisie du numéro de l’invité, etc.) ?
 
Circuit de peering vocal (BGP Down)
  • Description du problème (que se passe t-il/en quoi les utilisateurs sont-ils impactés) ?
  • Le service de date/heure dernier travaillait correctement ?
  • Circuit actif ou en veille impacté ?
  • Emplacement du centre de données/Emplacement du peering IPoP Webex ?

Cet article était-il utile ?