Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour signaler un problème de téléconférence ?

Quelles sont les informations dont j’ai besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ?

Quelles informations sont nécessaires par Webex lors de la signalisation d’un problème de téléconférence ?

Modèle de transfert des appels téléphoniques


Important :
 
Les problèmes téléphoniques doivent être signalés dans les 24 heures suivant l’apparition du problème. Webex ne peut pas garantir que les journaux téléphoniques seront disponibles 24 heures après la signalisation de l’incident. Les problèmes téléphoniques qui ont eu lieu plus de 24 heures à partir de l’heure actuelle uniquement font l’objet d’une investigation approfondie.
 
Remplissez le modèle approprié ci-dessous au mieux de vos possibilités et fournissez autant d’informations que possible. Contactez l’équipe d’assistance en charge de votre site lorsque les informations ont été recueillies. Voir : WBX162 - Comment puis-je contacter les services clientèle ou l’assistance technique Webex ?
 
Exigences générales pour tous les problèmes téléphoniques

  • Détails de la réunion ou informations pour rejoindre l’audio uniquement
  • Inclure les erreurs spécifiques ou les invités vocales reçues lorsque le problème a été rencontré
  • Quels sont les numéros de téléphone/fonctionnalités Webex affectés ?
  • Est-ce que les fonctionnalités d’appel ou de rappel sont utilisées au cours de la Réunion ?
  • L’appel payant, gratuit ou les deux sont-ils concernés ?
  • Numéro de la réunion ou code d’accès (si applicable)
  • Numéro de téléphone à partir duquel l’utilisateur concerné a appelé
  • Date et heure du problème rencontré
  • Combien d’utilisateurs sont concernés ?
  • Pouvez vous dupliquer les deux cas (à la fois payant et gratuit) ?  Veuillez inclure les étapes exactes, y compris la saisie sur le clavier téléphonique
  • Qui est votre fournisseur Telco ?
  • Quel est le type de téléphone utilisé ? (VoIP, Mobile, etc.)
  • Téléphone d’entreprise ou résidentiel ?
  • Quel est l’emplacement physique de la personne qui rencontre le problème ?

Appels interrompus
  • Combien d’utilisateurs ont été coupés ?
  • Où les utilisateurs concernés sont-ils situés ?
  • Messages d’erreur entendus/affichés avant l’interruption
  • Date et heure de l’interruption de l’appel
  • L’organisateur a-t-il été coupé de la téléconférence ?
  • L’organisateur a-t-il perdu une partie des données de la réunion ?
  • Des problèmes ont-ils été rencontrés pour rejoindre à nouveau la session de téléconférence ?
 
Problèmes de rappel
  • Le problème peut-il être reproduit sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
  • Quel est le statut de l’appel affiché par la réunion ?
  • Où se trouve l’utilisateur ?
 
Qualité vocale/statique (Le problème doit être résolu en direct si possible)
  • Quel est le type de téléphone en cours d’utilisation ? (Mobile, haut-parleur du téléphone, combiné, casque, téléphone VoIP, etc.) ?
  • Est-ce que couper le son des participants ou les haut-parleurs résout le problème ?
  • Le problème peut-il être reproduit dans une nouvelle conférence ?
  • Combien y a-t-il de personnes dans la session ?
 
Son occupé rapide/aucun son
  • Le problème peut-il être reproduit dans une nouvelle conférence ?
  • Le problème peut-il être reproduit sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
  • Quels sont les numéros concernés (payants et/ou gratuits, les numéros de téléconférence spécifiques à Webex) ?
  • Quand le problème se produit-il (lors de la numérotation, après avoir saisi le numéro de la réunion, après avoir saisi le numéro du participant, etc.) ?
 
Circuit de peering vocal (Le protocole Border Gateway Protocol (BGP) est en panne)
  • Description du problème (ce qui se passe actuellement/comment les utilisateurs sont-ils affectés) ?
  • Quelles sont la dernière date et heure où le service a fonctionné correctement ?
  • L’impact concerne le circuit actif ou en attente ?
  • Emplacement du centre de données/emplacement de peering IPoP Webex ?

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