De quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ?

Quelles informations Webex a-t-il besoin pour signaler un problème de téléconférence ?

Modèle de transfert téléphonique

Important :

Les problèmes de téléphonie doivent être signalés dans les 24 heures suivant leur apparition. Webex ne peut pas garantir que les journaux téléphoniques seront disponibles 24 heures après l’incident signalé. Les problèmes de téléphonie qui se sont produits plus de 24 heures par rapport à l'heure actuelle ne constituent qu'une enquête au mieux. Il n’est pas possible d’enquêter sur les problèmes de téléphonie survenus il y a plus de 30 jours.

Remplissez le modèle approprié ci-dessous au mieux de vos capacités et fournissez autant d’informations que possible. Une fois les informations recueillies, contactez l’équipe d’assistance alignée sur votre site.

Exigences générales pour tous les problèmes de téléphonie

Détails de la réunion ou informations pour rejoindre la réunion audio uniquement
Inclure les erreurs spécifiques ou les invites vocales reçues en cas de problème
Quels sont les numéros de téléphone/fonctionnalités Webex affectés ?
Fonctionnalité d’appel ou de rappel utilisée en réunion ?
Payant ou gratuit affecté, ou les deux ?
Numéro de la réunion ou code d’accès (le cas échéant)
Numéro de téléphone de l’utilisateur affecté appelé à partir de
Date et heure auxquelles le problème est survenu
Combien d'utilisateurs ont été touchés ?
Pouvez-vous dupliquer (payant/gratuit) ? Incluez les étapes exactes, y compris la saisie clavier/téléphone.
Qui est votre fournisseur de services de télécommunications ?
Quel type de téléphone est utilisé (VoIP, mobile, etc.)
Téléphone professionnel ou résidentiel ?
Quel est l’emplacement physique de la personne rencontrant le problème ?

Appels abandonnés

Combien d’utilisateurs ont abandonné ?
Où se trouvent physiquement les utilisateurs concernés ?
Messages d'erreur entendus/affichés avant le drop
Date et heure de l'abandon de l'appel
L'organisateur a-t-il quitté la téléconférence ?
L'organisateur a-t-il quitté la partie données de la réunion ?
Y a-t-il des problèmes à rejoindre la session de téléconférence ?

Problèmes de rappel

Le problème peut-il être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
Quel est le statut affiché par la réunion pour l’appel ?
Où se trouve l’utilisateur ?

Qualité vocale/statique (le problème doit être dépanné en direct si possible)

Quel type de téléphone est utilisé (téléphone portable, haut-parleur, combiné, casque, téléphone VoIP, etc.) ?
Est-ce que couper le son des participants ou des intervenants résout le problème ?
Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
Combien de personnes dans la session ?

Ligne occupée rapide/Air mort

Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
Le problème peut-il être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
Quels sont les numéros concernés (payants et/ou gratuits, numéros de téléconférence Webex spécifiques) ?
Quand le problème se produit-il (lors de la numérotation, après avoir saisi le numéro de la réunion, après avoir saisi le numéro de l’invité, etc.) ?

Circuit d'appairage vocal (arrêt BGP)

Description du problème (que se passe-t-il/comment les utilisateurs sont-ils impactés) ?
Le dernier service date/heure a-t-il fonctionné correctement ?
Le circuit actif ou de secours a-t-il été impacté ?
Emplacement du centre de données/emplacement de peering IPoP Webex ?