De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință?

De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință?

Ce informații sunt necesare Webex atunci când raportează o problemă de teleconferință?

Telefonie escaladare Șablon


Important:
 
Problemele de telefonie trebuie raportate în termen de 24 de ore de la apariția problemei. Webex nu poate garanta că jurnalele de telefonie vor fi disponibile după 24 de ore de la incidentul raportat. Problemele de telefonie care au apărut la mai mult de 24 de ore de la ora actuală sunt doar o investigație cu cel mai bun efort. Nu este posibil să se investigheze problemele de telefonie care au apărut în urmă cu mai mult de 30 de zile.
 
Completați șablonul corespunzător de mai jos la cele mai bune de capacitatea dumneavoastră și să furnizeze cât mai multe informații posibil. Contactați echipa de asistență aliniată la site-ul dvs., după ce informațiile au fost colectate, consultați: WBX162 - Cum contactez serviciile webex pentru clienți sau asistența tehnică?
 
Cerințe generale pentru toate problemele de telefonie

  • Detalii despre întâlnire sau informații de asociere doar audio
  • Includeți erori specifice sau solicitări vocale primite atunci când apare problema
  • Ce numere de telefon/caracteristici Webex au fost afectate?
  • Caracteristica Apelare sau Apelare înapoi utilizată în întâlnire?
  • Taxă sau taxă gratuită afectate, sau ambele?
  • Numărul întâlnirii sau codul de acces (dacă este cazul)
  • Numărul de telefon afectat de utilizator apelat de la
  • A apărut o problemă de dată și oră
  • Câți utilizatori afectați?
  • Puteți duplica (atât taxă/ taxă-free)?  Includeți pașii exacți, inclusiv intrarea tastaturii/telefonului
  • Cine este furnizorul dumneavoastră Telco?
  • Ce tip de telefon este utilizat (VoIP, Mobile, etc.)
  • Telefon corporate sau rezidențial?
  • Care este locația fizică a persoanei care se confruntă cu problema?

Apeluri abandonate
  • Câți utilizatori au scăzut?
  • Unde se află fizic utilizatorii afectați?
  • Mesaje de eroare auzite/afișate înainte de a fi scăpate
  • Data și ora renunțării la apel
  • A scăpat gazda de la teleconferință?
  • Gazda a scăzut din porțiunea de date a întâlnirii?
  • Orice probleme cu sesiunea de teleconferință rejoining?
 
Probleme de apelare înapoi
  • Emisiunea poate fi dublată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
  • Ce stare afișează întâlnirea pentru apel?
  • Unde se află utilizatorul?
 
Calitatea vocii/Statică (Problema trebuie să fie troubleshot live, dacă este posibil)
  • Ce fel de telefon este în uz (mobil, difuzor, telefon, căști, telefon VoIP, etc)?
  • Are muting participanți sau vorbitori rezolva problema?
  • Problema poate fi dublată într-o nouă conferință?
  • Câți oameni în sesiune?
 
Ocupat rapid / Dead Air
  • Problema poate fi dublată într-o nouă conferință?
  • Emisiunea poate fi dublată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
  • Ce numere sunt afectate (numere de teleconferință Webex gratuite și/sau gratuite, specifice)?
  • Când apare problema (la apelare, după introducerea numărului întâlnirii, după introducerea numărului de participant etc.)?
 
Voice Peering Circuit (BGP Down)
  • Descrierea problemei (ce se întâmplă de fapt / cum sunt afectați utilizatorii)?
  • Ultima dată / oră de serviciu a fost de lucru în mod corespunzător?
  • Circuit activ sau standby afectat?
  • Locația centrului de date/Locația de peering IPoP Webex?

A fost util acest articol?