Mulțumim pentru feedback.

Important:
 
Problemele de telefonie trebuie raportate în termen de 24 de ore de la apariția problemei. Webex nu poate garanta că jurnalele de telefonie vor fi disponibile după 24 de ore de la incidentul raportat. Problemele de telefonie care au apărut la mai mult de 24 de ore de la ora actuală sunt doar o investigație a efortului cel mai bun. Nu este posibil să se investigheze problemele de telefonie care au apărut cu mai mult de 30 de zile în urmă.
 
Completați șablonul corespunzător de mai jos în funcție de capacitatea dumneavoastră și furnizați cât mai multe informații posibil. După colectarea informațiilor, contactați echipa de asistență aliniată la site-ul dvs.
 
Cerințe generale pentru toate problemele de telefonie

• Detalii despre întâlnire sau informații de asociere doar audio
• Includeți erori specifice sau solicitări vocale primite atunci când apare problema
• Ce numere de telefon/caracteristici Webex afectate?
• Funcția Apelare sau Apelare înapoi utilizată în întâlnire?
• Taxă sau taxă gratuit afectate, sau ambele?
• Numărul întâlnirii sau codul de acces (dacă este cazul)
• Numărul de telefon afectat utilizator apelat de la
• A apărut problema de dată și oră
• Câți utilizatori au fost afectați?
• Puteți duplicat (atât taxa de drum / toll-free)?  Includeți pașii exacți, inclusiv intrarea tastaturii/telefonului.
• Cine este furnizorul dumneavoastră Telco?
• Ce tip de telefon este utilizat (VoIP, Mobil, etc.)
• Telefon corporate sau rezidențial?
• Care este locația fizică a persoanei care se confruntă cu problema?

• Câți utilizatori au scăzut?
• Unde se află fizic utilizatorii afectați?
• Mesaje de eroare auzite/afișate înainte de eliminare
• Data și ora renunțării apelului
• Gazda a renunțat la teleconferință?
• A ieșit gazda din partea de date a întâlnirii?
• Există probleme legate de reparticiparea la sesiunea de teleconferință?

• Problema poate fi duplicată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
• Ce stare afișează întâlnirea pentru apel?
• Unde se află utilizatorul?

• Ce fel de telefon este în uz (mobil, difuzor, telefon, căști, telefon VoIP, etc)?
• Are muting participanți sau vorbitori rezolva problema?
• Problema poate fi dublată într-o conferință nouă?
• Câți oameni în sesiune?

• Problema poate fi duplicată într-o nouă conferință?
• Problema poate fi duplicată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
• Ce numere sunt afectate (numere de teleconferință Webex cu taxă și/sau fără taxă)?
• Când apare problema (la apelare, după introducerea numărului întâlnirii, după introducerea numărului participantului etc.)?

• Descrierea problemei (ce se întâmplă/cum sunt afectați utilizatorii)?
• A funcționat corect ultimul serviciu dată/oră?
• A fost afectat circuitul activ sau în așteptare?
• Locația centrului de date/locația de peering Webex IPoP?