Important:
 
Problemele de telefonie trebuie raportate în decurs de 24 de ore de la apariția problemei. Webex nu poate garanta că jurnalele de telefonie vor fi disponibile după 24 de ore de la incidentul raportat. Problemele de telefonie care au apărut la mai mult de 24 de ore de la ora actuală reprezintă doar cea mai bună investigație a efortului. Nu este posibil să se investigheze problemele de telefonie care au apărut în urmă cu mai mult de 30 de zile.
 
Completați șablonul corespunzător de mai jos în funcție de capacitatea dumneavoastră și furnizați cât mai multe informații posibil. După ce informațiile au fost colectate, contactați echipa de asistență aliniată la centrul dvs.
 
Cerințe generale pentru toate problemele de telefonie

• Detalii întâlnire sau informații intrare exclusiv audio
• Includeți anumite erori sau solicitări de voce primite atunci când apare problema
• Ce numere/caracteristici de telefon Webex au fost afectate?
• Funcție de apelare în sau de apelare inversă utilizată în întâlnire?
• Taxa de drum sau gratuit afectate, sau ambele?
• Număr întâlnire sau cod de acces (dacă este cazul)
• Număr de telefon utilizator afectat apelat de la
• A apărut problema datei și orei
• Câți utilizatori au fost afectați?
• Puteți dubla (atât cu plată, cât și fără taxă)?  Includeți pașii exacți, inclusiv introducerea tastaturii/telefonului.
• Cine este furnizorul dumneavoastră Telco?
• Ce tip de telefon este utilizat (VoIP, Mobile, etc.)
• Telefon corporativ sau rezidențial?
• Care este locația fizică a persoanei care se confruntă cu problema?

• Câți utilizatori au renunțat?
• Unde se află fizic utilizatorii afectați?
• Mesaje de eroare auzite/afișate înainte de cădere
• Data și ora derulării apelului
• Gazda a renunțat la teleconferință?
• Gazda a căzut din porțiunea de date a întâlnirii?
• Există probleme cu participarea la sesiunea de teleconferință?

• Poate problema să fie dublată pe mai multe telefoane, interne/externe ale companiei?
• Ce stare afișează întâlnirea pentru apel?
• Unde se află utilizatorul?

• Ce fel de telefon este în uz (mobil, difuzor, receptor, căști, telefon VoIP, etc)?
• Dezactivarea sunetul participanților sau difuzoarelor rezolvă problema?
• Poate fi duplicată problema într-o nouă conferință?
• Câte persoane sunt în sesiune?

• Poate fi dublată problema într-o nouă conferință?
• Poate problema să fie dublată pe mai multe telefoane, interne/externe ale companiei?
• Ce numere sunt afectate (numere de teleconferință Webex specifice cu taxă și/sau fără taxă)?
• Când apare problema (când apelați, după ce introduceți numărul întâlnirii, după ce introduceți numărul participantului etc.)?

• Descrierea problemei (ce se întâmplă/cum sunt afectați utilizatorii)?
• A funcționat corect ultimul serviciu dată/oră?
• Circuitul activ sau în așteptare a fost afectat?
• Locația centrului de date/locația de peering Webex IPoP?