De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință?

De ce informații am nevoie atunci când raportez o problemă de teleconferință?

Ce informații are nevoie Webex atunci când raportează o problemă de teleconferință?

Șablon escaladare telefonie


Important:
 
Problemele de telefonie trebuie raportate în termen de 24 de ore de la apariția problemei. Webex nu poate garanta că jurnalele de telefonie vor fi disponibile după 24 de ore de la incidentul raportat. Problemele de telefonie care au apărut la mai mult de 24 de ore de la ora actuală sunt doar o investigație a efortului cel mai bun. Nu este posibil să se investigheze problemele de telefonie care au apărut cu mai mult de 30 de zile în urmă.
 
Completați șablonul corespunzător de mai jos la cele mai bune de capacitatea dumneavoastră și să furnizeze cât mai multe informații posibil. Contactați echipa de asistență aliniată la site-ul dvs., după ce informațiile au fost colectate, consultați: WBX162 - Cum pot contacta serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?
 
Cerințe generale pentru toate problemele de telefonie

  • Detalii despre întâlnire sau informații de asociere doar audio
  • Includeți erori specifice sau solicitări vocale primite atunci când apare problema
  • Ce numere de telefon/caracteristici Webex afectate?
  • Funcția Apelare sau Apelare înapoi utilizată în întâlnire?
  • Taxă sau taxă gratuit afectate, sau ambele?
  • Numărul întâlnirii sau codul de acces (dacă este cazul)
  • Numărul de telefon afectat utilizator apelat de la
  • A apărut problema de dată și oră
  • Câți utilizatori au fost afectați?
  • Puteți duplicat (atât taxa de drum / toll-free)?  Includeți pași exacți, inclusiv intrarea tastaturii/ telefonului
  • Cine este furnizorul dumneavoastră Telco?
  • Ce tip de telefon este utilizat (VoIP, Mobil, etc.)
  • Telefon corporate sau rezidențial?
  • Care este locația fizică a persoanei care se confruntă cu problema?

Apeluri abandonate
  • Câți utilizatori au scăzut?
  • Unde se află fizic utilizatorii afectați?
  • Mesaje de eroare auzite/afișate înainte de a renunța
  • Data și ora renunțării apelului
  • Gazda a scăzut de la teleconferință?
  • Gazda a scăzut din partea de date a întâlnirii?
  • Orice probleme cu revenirea la sesiunea de teleconferință?
 
Probleme de apelare înapoi
  • Problema poate fi dublată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
  • Ce stare afișează întâlnirea pentru apel?
  • Unde se află utilizatorul?
 
Calitatea vocii / statice (Problema trebuie să fie troubleshot live, dacă este posibil)
  • Ce fel de telefon este în uz (mobil, difuzor, telefon, căști, telefon VoIP, etc)?
  • Are muting participanți sau vorbitori rezolva problema?
  • Problema poate fi dublată într-o conferință nouă?
  • Câți oameni în sesiune?
 
Fast Busy / Dead Air
  • Problema poate fi dublată într-o conferință nouă?
  • Problema poate fi dublată pe mai multe telefoane, interne/externe companiei?
  • Ce numere sunt afectate (taxă și/sau taxă gratuită, numere specifice de teleconferință Webex)?
  • Când apare problema (la apelare, după introducerea numărului întâlnirii, după introducerea numărului participantului etc.)?
 
Voice Peering Circuit (BGP Down)
  • Descrierea problemei (ce se întâmplă de fapt/cum sunt afectați utilizatorii)?
  • Ultimul serviciu de dată/oră a funcționat corect?
  • Circuit activ sau standby afectat?
  • Locația centrului de date/locația de peering Webex IPoP?
A fost util acest articol?