Koje su mi informacije potrebne prilikom izvješćivanja o problemu s telekonferencijskom konferencijom?


Koje su mi informacije potrebne prilikom prijave problema s telekonferencijskom konferencijom?

Koje su informacije potrebne webexu prilikom prijave problema s telekonferencijskim sustavom?

Predložak eskalacije telefonske telefonije


Važno:
 
Probleme s telefonijom treba prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski zapisi biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istraga o najboljem naporu. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se pojavili prije više od 30 dana.
 
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku najbolje što možete i pružite što više informacija. Nakon prikupljanja informacija obratite se timu za podršku usklađenom s web-mjestom, pročitajte: WBX162 - Kako kontaktirati Webex korisničku službu ili tehničku podršku?
 
Opći zahtjevi za sve probleme s telefonijom

  • Detalji o sastanku ili informacije samo za zvuk
  • Uključivanje određenih pogrešaka ili glasovnih upita primljenih u vrijeme nastanka problema
  • Na koje su webex telefonske brojeve/značajke utjecali?
  • Značajka poziva ili povratnog poziva koja se koristi u sastanku?
  • Cestarina ili besplatna cestarina ili oboje?
  • Broj sastanka ili pristupni kod (ako je primjenjivo)
  • Telefonski broj koji je utjecao na korisnika pozvan je iz
  • Došlo je do problema s datumom i vremenom
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Možete li duplicirati (i cestarinu/besplatnu)?  Uključite točne korake, uključujući unos tipkovnice/telefona
  • Tko je vaš pružatelj telekomunikacijskih usluga?
  • Koja se vrsta telefona koristi (VoIP, Mobile itd.)
  • Korporativni ili stambeni telefon?
  • Koja je fizička lokacija osobe koja se suočava s tim problemom?

Ispušteni pozivi
  • Koliko je korisnika palo?
  • Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
  • Poruke o pogreškama koje su se čule/prikazivale prije ispuštanja
  • Datum i vrijeme ispuštanja poziva
  • Je li domaćin pao s telekonferencije?
  • Je li domaćin odustao od dijela podataka sastanka?
  • Ima li problema s ponovnim uključivanjem u telekonferencijsku sesiju?
 
Problemi s povratnim pozivom
  • Može li se problem duplicirati na više telefona, internih / vanjskih tvrtki?
  • U kojem se statusu sastanak prikazuje za poziv?
  • Gdje se korisnik nalazi?
 
Kvaliteta glasa / statika (Problem mora biti problematičan uživo ako je moguće)
  • Kakav se telefon koristi (mobitel, zvučnik, slušalica, slušalice, VoIP telefon itd.)?
  • Rješava li problem isključivanje zvuka sudionicima ili govornicima?
  • Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
  • Koliko ljudi zasjeda?
 
Brzi zauzet/mrtav zrak
  • Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
  • Može li se problem duplicirati na više telefona, internih / vanjskih tvrtki?
  • Na koje brojeve utječe (cestarina i/ili besplatni brojevi za telekonferenciju webexa)?
  • Kada se pojavljuje problem (prilikom pozivanja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja sudionika itd.)?
 
Krug za glasovno premošćivanje (BGP dolje)
  • Opis problema (što se zapravo događa/kako se utječe na korisnike)?
  • Zadnji datum/vrijeme servisa radilo je ispravno?
  • Aktivni ili dežurni krug?
  • Mjesto podatkovnog centra/Webex IPoP mjesto za ravnopravno ponašanje?

Je li taj članak bio koristan?