Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?
Važno:
Probleme s telefonijom trebate prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski zapisi biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istraga najboljeg napora. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se dogodili prije više od 30 dana.
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku kako biste najbolje iskoristili svoje mogućnosti i unesite što više podataka. Nakon što se podaci prikupe, obratite se timu za podršku koji je usklađen s vašim web-mjestom.
Opći zahtjevi Za sve probleme s telefonijom
- Detalji sastanka ili informacije o uključivanju samo zvuka
- Uključi određene pogreške ili glasovne upite primljene kada se pojavi problem
- Na koje je webex telefonske brojeve/značajke utjecalo?
- Značajka pozivanja ili povratnog poziva koja se koristi u sastanku?
- Cestarina ili besplatni pogođeni, ili oboje?
- Broj sastanka ili pristupni kôd (ako je primjenjivo)
- Telefonski broj na koji je utjecao korisnik pozvan iz
- Došlo je do problema s datumom i vremenom
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Možete li duplicirati (i cestarinu/besplatnu cestarinu)? Uključite točne korake, uključujući unos tipkovnice/telefona.
- Tko je vaš telco pružatelj usluga?
- Koja se vrsta telefona koristi (VoIP, Mobile itd.)
- Korporativni ili stambeni telefon?
- Koja je fizička lokacija osobe koja se suočava s problemom?
Odbačeni pozivi
- Koliko je korisnika palo?
- Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
- Poruke o pogrešci čuju/prikazane prije ispuštanja
- Datum i vrijeme pada poziva
- Je li organizator pao s telekonferencije?
- Je li organizator pao iz podatkovnog dijela sastanka?
- Postoje li problemi s ponovnim pridruživanjem sesiji telekonferencije?
Problemi s povratnim pozivom
- Može li se problem duplicirati na više telefona, interno/izvan tvrtke?
- Koji se status prikazuje na sastanku za poziv?
- Gdje se nalazi korisnik?
Kvaliteta glasa/Statičan (problem je potrebno riješiti uživo, ako je moguće)
- Kakav se telefon koristi (mobitel, zvučnik, slušalica, slušalice, slušalice, VoIP telefon itd.)?
- Rješava li problem isključivanjem zvuka sudionika ili govornika?
- Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
- Koliko ljudi na sjednici?
Brzi zauzet/mrtvi zrak
- Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
- Može li se problem duplicirati na više telefona, interno/izvan tvrtke?
- Na koje su brojeve utjecali (uz naplatu i/ili besplatni, specifični brojevi za Webex telekonferenciju)?
- Kada se pojavi problem (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja sudionika itd.)?
Glasovni krug za povezivanje (BGP dolje)
- Opis problema (što se događa / kako utječe na korisnike)?
- Je li posljednja usluga datuma/vremena radila ispravno?
- Je li to utjecalo na aktivni ili u stanju pripravnosti?
- Mjesto podatkovnog centra/Webex IPoP mjesto ravnopravnih članova?
