Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?
Važno: Probl
eme s telefonijom treba prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski dnevnici biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istražni napor. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se dogodili prije više od 30 dana.
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku najbolje što možete i pružite što više informacija. Nakon prikupljanja podataka kontaktirajte tim za podršku usklađen s vašom web stranicom.
Opći zahtjevi za sva pitanja telefonije
- Detalji sastanka ili Podaci o pridruživanju samo zvuku
- Uključite određene pogreške ili glasovne upite primljene kada dođe do problema
- Koji su Webex telefonski brojevi/značajke utjecali?
- Značajka poziva ili povratnog poziva koja se koristi na sastanku?
- Utječu na to putarinu ili besplatno, ili oboje?
- Broj sastanka ili pristupni kôd (ako je primjenjivo)
- Telefonski broj koji je pogodio korisnik zvao
- Došlo je do problema s datumom i vremenom
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Možete li duplicirati (i naplatno/besplatno)? Uključite točne korake, uključujući tipkovnicu/ulaz telefona.
- Tko je vaš Telco pružatelj usluga?
- Koja vrsta telefona se koristi (VoIP, mobitel itd.)
- Korporativni ili stambeni telefon?
- Koja je fizička lokacija osobe koja doživljava problem?
Odbačeni pozivi
- Koliko je korisnika ispalo?
- Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
- Poruke o pogrešci koje su se sluše/prikazane prije ispuštanja
- Datum i vrijeme odlaska poziva
- Je li domaćin otišao s telekonferencije?
- Je li domaćin napustio podatkovni dio sastanka?
- Postoje li problemi s ponovnim pridruživanjem telekonferencijskoj sesiji?
Problemi s povratnim pozivom
- Može li se problem duplicirati na više telefona, unutarnjih/vanjskih za tvrtku?
- Koji status prikazuje sastanak za poziv?
- Gdje se nalazi korisnik?
Kvaliteta glasa/statičnost (ako je moguće, problem se mora riješiti uživo)
- Kakav se telefon koristi (mobitel, zvučnik, slušalica, slušalice, VoIP telefon itd.)?
- Rješava li prigušivanje sudionika ili govornika problem?
- Može li se izdanje duplicirati na novoj konferenciji?
- Koliko je ljudi na sjednici?
Brzi zauzet/mrtvi zrak
- Može li se pitanje duplicirati na novoj konferenciji?
- Može li se problem duplicirati na više telefona, unutarnjih/vanjskih za tvrtku?
- Koji brojevi su pogođeni (naplatni i/ili besplatni, određeni Webex telefonski brojevi)?
- Kada se problem pojavljuje (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja sudionika itd.)?
Krug glasovnog gledanja (BGP dolje)
- Opis problema (što se događa/kako utječe na korisnike)?
- Je li usluga posljednjeg datuma i vremena ispravno radila?
- Je li pogođen aktivni ili stanje pripravnosti?
- Lokacija podatkovnog centra/Webex iPOP peering lokacija?
