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Importante: i problemi di
telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal verificarsi del problema. Webex non può garantire che i registri telefonici saranno disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati a più di 24 ore dall'ora attuale sono solo un'indagine condotta con la massima diligenza. Non è possibile indagare sui problemi di telefonia che si sono verificati più di 30 giorni fa.
Compila il modello appropriato qui sotto al meglio delle sue capacità e fornisca quante più informazioni possibili. Una volta raccolte le informazioni, contatti il team di supporto in linea con il suo sito.
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia
- Dettagli della riunione o Informazioni sulla partecipazione solo audio
- Includa errori specifici o istruzioni vocali ricevute quando si verifica un problema
- Quali numeri di telefono/funzionalità Webex sono interessati?
- Funzione di chiamata o richiamata utilizzata durante la riunione?
- Il numero verde o il numero verde sono interessati, o entrambi?
- Numero della riunione o codice di accesso (se applicabile)
- Numero di telefono dell'utente interessato chiamato da
- Data e ora in cui si è verificato il problema
- Quanti utenti sono stati colpiti?
- Può duplicare (entrambi i numeri verdi/gratuiti)? Includa i passaggi esatti, incluso l'input da tastiera/telefono.
- Chi è il suo fornitore di servizi di telecomunicazioni?
- Che tipo di telefono viene utilizzato (VoIP, cellulare, ecc.)
- Telefono aziendale o residenziale?
- Qual è l'ubicazione fisica della persona che presenta il problema?
Chiamate interrotte
- Quanti utenti sono scesi?
- Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
- Messaggi di errore ascoltati/visualizzati prima della consegna
- Data e ora dell'interruzione delle chiamate
- Il presentatore è interrotto dalla teleconferenza?
- L'organizzatore è uscito dalla parte relativa ai dati della riunione?
- Ci sono problemi con il ricongiungimento alla sessione di teleconferenza?
Problemi di richiamata
- Il problema può essere duplicato su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Che stato mostra la riunione per la chiamata?
- Dove si trova l'utente?
Qualità vocale/statica (il problema deve essere risolto in tempo reale, se possibile)
- Che tipo di telefono è in uso (cellulare, vivavoce, ricevitore, auricolare, telefono VoIP, ecc.)?
- Disattivare l'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
- Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
- Quante persone sono in seduta?
Fast Busy/Dead Air
- Il problema può essere ripreso in una nuova conferenza?
- Il problema può essere duplicato su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Quali numeri sono interessati (numero verde e/o gratuito, numeri di teleconferenza Webex specifici)?
- Quando si verifica il problema (durante la chiamata, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?
Circuito di peering vocale (BGP Down)
- Descrizione del problema (cosa sta succedendo e come sono influenzati gli utenti)?
- L'ultimo servizio data/ora funzionava correttamente?
- Il circuito attivo o di standby è stato influenzato?
- Posizione del centro dati/posizione di peering Webex iPop?
