Grazie per il feedback.

Importante:
 
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal verificarsi del problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati per più di 24 ore a partire dall'ora attuale sono solo un'analisi ottimale. Non è possibile ricercare la ricerca dei problemi di telefonia che si sono verificati più di 30 giorni fa.
 
Completare il modello appropriato di seguito nella migliore delle proprie capacità e fornire quante più informazioni possibile. Una volta raccolte le informazioni, contattare il team di supporto allineato al proprio sito.
 
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia

• Dettagli della riunione o Informazioni di accesso solo audio
• Includere errori specifici o prompt vocali ricevuti in caso di problema
• Quali numeri di telefono/funzioni Webex hanno interessato?
• Funzione di chiamata in accesso o di richiamare utilizzata nella riunione?
• A gratuito, o entrambi?
• Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
• Numero di telefono interessato da chiamata da
• Errore di data e ora
• Quanti utenti sono stati interessati?
• È possibile duplicare (entrambi, a numeri gratuiti)?  Includere i passaggi esatti, incluso l'input da tastiera/telefono.
• Chi è il provider Telco?
• Il tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
• Telefono aziendale o residenziali?
• Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?

Chiamate abbandonate

• Quanti utenti sono scesi?
• Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
• Messaggi di errore ascoltati/visualizzati prima della rimozione
• Data e ora di fine chiamata
• L'organizzatore ha abbandonato la teleconferenza?
• L'organizzatore ha abbandonato la parte dati della riunione?
• Si sono verificati problemi relativi al nuovo accesso alla sessione di teleconferenza?

 
Problemi di richiamata

• È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
• Quale stato viene visualizzato dalla riunione per la chiamata?
• Dove si trova l'utente?

 
Qualità della voce/statica (il problema deve essere risolto in diretta, se possibile)

• Che tipo di telefono è in uso (mobile, vivavoce, ricevitore, cuffia, VoIP telefono, ecc.)?
• La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
• Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
• Quante persone nella sessione?

 
Tono di occupato/Dead Air

• È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
• È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
• Quali numeri sono interessati (numeri a pagamento e/o gratuiti, numeri di teleconferenza Webex specifici)?
• Quando si verifica il problema (durante la composizione, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero dei partecipanti, ecc.)?

 
Circuito peering vocale (BGP inattivo)

• Descrizione del problema (cosa accade/come sono interessati gli utenti)?
• L'ultimo servizio data/ora ha funzionato correttamente?
• Il circuito attivo o in standby ha avuto un impatto?
• Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?