Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza?

Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza?

Quali informazioni sono richieste da Webex quando si segnala un problema di teleconferenza?

Modello di escalation di telefonia


Importante:
 
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal momento in cui si è verificato il problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili una volta trascorse 24 ore dall'incidente segnalato. Per la risoluzione dei problemi di telefonia che si sono verificati da più di 24 ore rispetto all'ora corrente, verrà effettuato il massimo sforzo possibile.
 
Completare il seguente modello appropriato al meglio delle proprie possibilità e fornire più informazioni possibili. Contattare il team di supporto associato al proprio sito una volta raccolte le informazioni; vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
 
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia

  • Dettagli della riunione o informazioni di accesso solo audio
  • Includere errori specifici o prompt vocali ricevuti quando si verifica il problema
  • Quali numeri di telefono/funzioni Webex sono interessati?
  • Nella riunione viene utilizzata la funzione di chiamata in ingresso o di richiamata?
  • È interessato il numero a pagamento o gratuito, oppure entrambi?
  • Numero di riunione o codice di accesso (se applicabile)
  • Numero di telefono da cui ha chiamato l'utente interessato
  • Data e ora del problema
  • Numero di utenti interessati
  • È possibile ricreare il problema (con il numero a pagamento/gratuito)?  Includere esattamente ogni passaggio, incluso l'input da tastiera o da telefono
  • Chi è il provider di comunicazioni telefoniche?
  • Tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
  • Telefono aziendale o residenziale?
  • Qual è la posizione fisica della persona che ha riscontrato il problema?

Chiamate interrotte
  • Numero di utenti con chiamata interrotta
  • Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
  • Messaggi di errore emessi/visualizzati prima dell'interruzione della chiamata
  • Data e ora di interruzione della chiamata
  • L'organizzatore è stato rimosso dalla teleconferenza?
  • L'organizzatore è stato rimosso dalla parte dati della riunione?
  • Si sono verificati problemi accedendo nuovamente alla sessione di teleconferenza?
 
Problemi di richiamata
  • Il problema può essere ricreato su più telefoni, interni/esterni alla società?
  • Quale stato visualizza la riunione per la chiamata?
  • Dove si trova l'utente?
 
Qualità voce/Statica (il problema deve essere risolto in diretta, se possibile)
  • Qual è il tipo di telefono in uso (mobile, vivavoce, ricevitore, cuffia, telefono VoIP, ecc.)?
  • La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli altoparlanti risolve il problema?
  • Il problema può essere ricreato in una nuova conferenza?
  • Quante persone sono presenti nella sessione?
 
Rete occupata/Interruzione comunicazione
  • Il problema può essere ricreato in una nuova conferenza?
  • Il problema può essere ricreato su più telefoni, interni/esterni alla società?
  • Quali numeri sono interessati (numeri a pagamento e/o gratuiti, numeri di teleconferenza Webex specifici)?
  • Quando si verifica il problema (durante la composizione, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?
 
Circuito di peering vocale (BGP inattivo)
  • Descrizione del problema (cosa succede effettivamente/in che modo sono interessati gli utenti)?
  • Data e ora in cui il servizio ha funzionato correttamente per l'ultima volta
  • È interessato il circuito attivo o quello di standby?
  • Posizione del centro dati/posizione di peering IPoP Webex

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