Quali informazioni sono necessarie per la segnalazione di un problema di teleconferenza?
Di quali informazioni ho bisogno quando si segnala un problema di teleconferenza?
Quali informazioni sono necessarie a Webex quando si segnala un problema di teleconferenza?
Modello di escalation di telefonia
Importante:
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal momento in cui si è verificato il problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati a più di 24 ore dall'ora corrente sono solo un'indagine ottimale. Non è possibile analizzare i problemi di telefonia verificatisi più di 30 giorni fa.
Completa il modello appropriato di seguito al meglio delle tue capacità e fornisci quante più informazioni possibile. Una volta raccolte le informazioni, contattare il team di assistenza associato al sito.
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia
- Dettagli della riunione o informazioni di accesso solo audio
- includere errori specifici o messaggi vocali ricevuti quando si verifica un problema
- Quali numeri di telefono/funzioni Webex sono stati interessati?
- Funzione di chiamata in ingresso o richiamata utilizzata nella riunione?
- A pagamento o gratuito interessato, o entrambi?
- Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
- L'utente interessato dal numero di telefono ha chiamato da
- Data e ora in cui si è verificato il problema
- Quanti utenti sono stati interessati?
- È possibile duplicare (sia a pagamento che gratuito)? Includi le operazioni esatte, incluso l'input del tastierino/telefono.
- Chi è il suo provider di telecomunicazioni?
- Tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
- Telefono aziendale o residenziale?
- Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?
Chiamate interrotte
- Quanti utenti sono stati abbandonati?
- Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
- Messaggi di errore ascoltati/visualizzati prima del drop
- Data e ora della rimozione della chiamata
- L'organizzatore è uscito dalla teleconferenza?
- L'organizzatore ha abbandonato la parte relativa ai dati della riunione?
- Si sono verificati problemi con il nuovo accesso alla sessione di teleconferenza?
Problemi di richiamata
- È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Qual è lo stato della riunione per la chiamata?
- Dove si trova l'utente?
Qualità vocale/statica (se possibile, il problema deve essere risolto hot live)
- Che tipo di telefono è in uso (cellulare, altoparlante, ricevitore, cuffia, telefono VoIP, ecc.)?
- La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
- È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
- Quante persone partecipano alla sessione?
Occupato/Aria morta
- È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
- È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Quali numeri sono interessati (numeri di teleconferenza Webex specifici a pagamento e/o gratuiti)?
- Quando si verifica il problema (quando si chiama, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?
Circuito di peering vocale (BGP verso il basso)
- Descrizione del problema (cosa sta accadendo/impatto sugli utenti)?
- L'ultima data/ora di funzionamento del servizio è corretto?
- Il circuito attivo o standby è stato influenzato?
- Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?
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