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Importante:
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal verificarsi del problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati per più di 24 ore a partire dall'ora attuale sono solo un'analisi ottimale. Non è possibile ricercare la ricerca dei problemi di telefonia che si sono verificati più di 30 giorni fa.
Completare il modello appropriato di seguito nella migliore delle proprie capacità e fornire quante più informazioni possibile. Una volta raccolte le informazioni, contattare il team di supporto allineato al proprio sito.
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia
- Dettagli della riunione o Informazioni di accesso solo audio
- Includere errori specifici o prompt vocali ricevuti in caso di problema
- Quali numeri di telefono/funzioni Webex hanno interessato?
- Funzione di chiamata in accesso o di richiamare utilizzata nella riunione?
- A gratuito, o entrambi?
- Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
- Numero di telefono interessato da chiamata da
- Errore di data e ora
- Quanti utenti sono stati interessati?
- È possibile duplicare (entrambi, a numeri gratuiti)? Includere i passaggi esatti, incluso l'input da tastiera/telefono.
- Chi è il provider Telco?
- Il tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
- Telefono aziendale o residenziali?
- Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?
Chiamate abbandonate
- Quanti utenti sono scesi?
- Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
- Messaggi di errore ascoltati/visualizzati prima della rimozione
- Data e ora di fine chiamata
- L'organizzatore ha abbandonato la teleconferenza?
- L'organizzatore ha abbandonato la parte dati della riunione?
- Si sono verificati problemi relativi al nuovo accesso alla sessione di teleconferenza?
Problemi di richiamata
- È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Quale stato viene visualizzato dalla riunione per la chiamata?
- Dove si trova l'utente?
Qualità della voce/statica (il problema deve essere risolto in diretta, se possibile)
- Che tipo di telefono è in uso (mobile, vivavoce, ricevitore, cuffia, VoIP telefono, ecc.)?
- La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
- Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
- Quante persone nella sessione?
Tono di occupato/Dead Air
- È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
- È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
- Quali numeri sono interessati (numeri a pagamento e/o gratuiti, numeri di teleconferenza Webex specifici)?
- Quando si verifica il problema (durante la composizione, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero dei partecipanti, ecc.)?
Circuito peering vocale (BGP inattivo)
- Descrizione del problema (cosa accade/come sono interessati gli utenti)?
- L'ultimo servizio data/ora ha funzionato correttamente?
- Il circuito attivo o in standby ha avuto un impatto?
- Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?
