Importante:
 
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal momento in cui si è verificato il problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati per più di 24 ore a partire dall'ora attuale sono solo un'analisi ottimale. Non è possibile ricercare la ricerca dei problemi di telefonia che si sono verificati più di 30 giorni fa.
 
Completare il modello appropriato riportato di seguito al meglio e fornire il maggior numero di informazioni possibile. Contattare il team di supporto allineato al sito una volta raccolte le informazioni; vedere: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
 
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia

• Dettagli della riunione o Informazioni di accesso solo audio
• Includere errori specifici o prompt vocali ricevuti in caso di problema
• Quali numeri di telefono/funzioni Webex hanno interessato?
• Funzione di chiamata in accesso o di richiamare utilizzata nella riunione?
• A gratuito, o entrambi?
• Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
• Numero di telefono interessato da chiamata da
• Errore di data e ora
• Quanti utenti interessati?
• È possibile duplicare (entrambi, a numeri gratuiti)?  Includere operazioni esatte, inclusi input da tastiera/telefono
• Chi è il provider Telco?
• Il tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
• Telefono aziendale o residenziali?
• Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?

• Quanti utenti sono scesi?
• Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
• Messaggi di errore sentiti/visualizzati prima dell'eliminazione
• Data e ora di fine chiamata
• L'organizzatore è stato rimosso dalla teleconferenza?
• L'organizzatore ha rimosso dalla parte dati della riunione?
• Problemi di accesso nuovamente alla sessione di teleconferenza?

• Il problema può essere duplicato su più telefoni, interno/esterno alla società?
• Quale stato viene visualizzato dalla riunione per la chiamata?
• Dove si trova l'utente?

• Che tipo di telefono è in uso (mobile, vivavoce, ricevitore, cuffia, VoIP telefono, ecc.)?
• La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
• Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
• Quante persone nella sessione?

• Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
• Il problema può essere duplicato su più telefoni, interno/esterno alla società?
• Quali numeri sono interessati (numeri a gratuito e/o gratuito, specifici numeri di teleconferenza Webex)?
• Quando si verifica il problema (durante la composizione, dopo aver inserito numero riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?

• Descrizione del problema (cosa sta succedendo/qual è l'impatto sugli utenti)?
• L'ultima data/ora il servizio funzionava correttamente?
• Circuiti attivi o di standby influenzati?
• Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?