Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza?

Quali informazioni sono necessarie quando segnala un problema di teleconferenza?

Quali informazioni sono necessarie a Webex quando segnala un problema di teleconferenza?

Modello escalation di telefonia


Importante:
 
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal momento in cui si è verificato il problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati per più di 24 ore a partire dall'ora attuale sono solo un'analisi ottimale. Non è possibile ricercare la ricerca dei problemi di telefonia che si sono verificati più di 30 giorni fa.
 
Completare il modello appropriato riportato di seguito al meglio e fornire il maggior numero di informazioni possibile. Contattare il team di supporto allineato al sito una volta raccolte le informazioni; vedere: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
 
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia

  • Dettagli della riunione o Informazioni di accesso solo audio
  • Includere errori specifici o prompt vocali ricevuti in caso di problema
  • Quali numeri di telefono/funzioni Webex hanno interessato?
  • Funzione di chiamata in accesso o di richiamare utilizzata nella riunione?
  • A gratuito, o entrambi?
  • Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
  • Numero di telefono interessato da chiamata da
  • Errore di data e ora
  • Quanti utenti interessati?
  • È possibile duplicare (entrambi, a numeri gratuiti)?  Includere operazioni esatte, inclusi input da tastiera/telefono
  • Chi è il provider Telco?
  • Il tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
  • Telefono aziendale o residenziali?
  • Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?

Chiamate abbandonate
  • Quanti utenti sono scesi?
  • Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
  • Messaggi di errore sentiti/visualizzati prima dell'eliminazione
  • Data e ora di fine chiamata
  • L'organizzatore è stato rimosso dalla teleconferenza?
  • L'organizzatore ha rimosso dalla parte dati della riunione?
  • Problemi di accesso nuovamente alla sessione di teleconferenza?
 
Problemi di richiamata
  • Il problema può essere duplicato su più telefoni, interno/esterno alla società?
  • Quale stato viene visualizzato dalla riunione per la chiamata?
  • Dove si trova l'utente?
 
Qualità vocale/statica (il problema deve essere risolto in diretta, se possibile)
  • Che tipo di telefono è in uso (mobile, vivavoce, ricevitore, cuffia, VoIP telefono, ecc.)?
  • La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
  • Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
  • Quante persone nella sessione?
 
Veloce occupato/air dead
  • Il problema può essere duplicato in una nuova conferenza?
  • Il problema può essere duplicato su più telefoni, interno/esterno alla società?
  • Quali numeri sono interessati (numeri a gratuito e/o gratuito, specifici numeri di teleconferenza Webex)?
  • Quando si verifica il problema (durante la composizione, dopo aver inserito numero riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?
 
Circuito di peering vocale (BGP in down)
  • Descrizione del problema (cosa sta succedendo/qual è l'impatto sugli utenti)?
  • L'ultima data/ora il servizio funzionava correttamente?
  • Circuiti attivi o di standby influenzati?
  • Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?

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