Tack för din feedback.

Viktigt!
 
Telefoniproblem ska rapporteras inom 24 timmar efter problemförekomsten. Webex kan inte garantera att telefoniloggar blir tillgängliga efter 24 timmar från den rapporterade incidenten. Telefoniproblem som har inträffat mer än 24 timmar från den aktuella tiden är endast en undersökning efter bästa praxis. Det går inte att utreda telefoniproblem som inträffade för mer än 30 dagar sedan.
 
Fyll i lämplig mall nedan så bra som möjligt och ge så mycket information som möjligt. När informationen har samlats in kontaktar du supportteamet som är anpassat till din webbplats.
 
Allmänna krav för alla telefonproblem

• Mötesuppgifter eller ljud-endast anslutningsinformation
• Inkludera specifika fel eller röstmeddelanden som tas emot när problemet uppstår
• Vilka telefonnummer/funktioner i Webex påverkas?
• Inringning eller uppringning som används i mötet?
• Avgiftsbelagda eller avgiftsfri påverkade, eller både och?
• Mötesnummer eller åtkomstkod (om tillämpligt)
• Anv?ndare som anv?ndes i telefonnumret som anv?
• Problem med datum och tid inträffade
• Hur många användare påverkades?
• Kan du duplicera (både avgiftsbelagda och avgiftsfria)?  Inkludera exakta steg, inklusive knappsats/telefoninmatning.
• Vem är din Telco-leverantör?
• Vilken typ av telefon används (VoIP, mobil etc.)
• Företags- eller privattelefon?
• Vad är den fysiska platsen för personen som har problemet?

• Hur många användare har fallit bort?
• Var finns påverkade användare fysiskt?
• Felmeddelanden som hördes/visades innan de släpps
• Datum och tid för samtalets rullgarding
• Lämnade värden telekonferensen?
• Avbröt värden från datadelen av mötet?
• Finns det några problem med att återansluta till telekonferenssessionen?

• Kan problemet dupliceras på flera telefoner, interna/externa för företaget?
• Vilken status visas mötet för samtalet?
• Var befinner sig användaren?

• Vilken typ av telefon används (mobil, högtalartelefon, telefonlur, headset, VoIP telefon osv.)?
• Löser problemet att stänga av ljudet för mötesdeltagare eller högtalare?
• Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
• Hur många personer i sessionen?

• Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
• Kan problemet dupliceras på flera telefoner, interna/externa för företaget?
• Vilka nummer påverkas (avgiftsbelagda och/eller avgiftsfria, specifika Webex-telekonferensnummer)?
• När uppstår problemet (när du ringer, efter att du har angett mötesnumret, efter att du har angett deltagarnumret osv.)?

• Problembeskrivning (vad som händer/hur påverkas användare)?
• Fungerade den senaste datum-/tidstjänsten korrekt?
• Påverkades den aktiva kretsen eller standby-kretsen?
• Plats för datacenter/Webex IPoP-peering?