Vilken information krävs vid rapportering av ett telekonferensproblem?

Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett problem med telekonferens?

Vilken information krävs av Webex vid rapportering av ett telekonferensproblem?

Eskaleringsmall för telefoni


Viktigt!
 
Telefoniproblem ska rapporteras inom 24 timmar från att problemet uppstår. Webex kan inte garantera att telefoniloggar blir tillgängliga efter 24 timmar från den rapporterade incidenten. Telefoniproblem som har inträffat mer än 24 timmar från den aktuella tiden är endast en undersökning efter bästa praxis. Det går inte att utreda telefoniproblem som inträffade för mer än 30 dagar sedan.
 
Fyll i lämplig mall nedan för bästa förmåga och ange så mycket information som möjligt. Kontakta supportteamet som har kontakt med din webbplats när informationen har insamlats. Mer information finns i: WBX162 – Hur kontaktar jag Webex kundtjänst eller tekniska support?
 
Allmänna krav för alla telefonproblem

  • Mötesuppgifter eller ljud-endast anslutningsinformation
  • Inkludera specifika fel eller röstmeddelanden som tas emot när problemet uppstår
  • Vilka telefonnummer/funktioner i Webex påverkas?
  • Inringning eller uppringning som används i mötet?
  • Avgiftsbelagda eller avgiftsfri påverkas, eller både och?
  • Mötesnummer eller åtkomstkod (om tillämpligt)
  • Anv?ndare som anv?ndes i telefonnumret som anv?
  • Problem med datum och tid inträffade
  • Hur många användare påverkas?
  • Kan du duplicera (både avgiftsbelagda och avgiftsfria)?  Inkludera exakta steg, inklusive knappsats/telefoninmatning
  • Vem är din Telco-leverantör?
  • Vilken typ av telefon används (VoIP, mobil etc.)
  • Företags- eller privattelefon?
  • Vad är den fysiska platsen för personen som har problemet?

Avlyssna samtal
  • Hur många användare har fallit bort?
  • Var finns påverkade användare fysiskt?
  • Felmeddelanden som hörs/visas före nedrullningsning
  • Datum och tid för samtalets rullgarding
  • Släppas värden från telekonferensen?
  • Har värden rullgardin från datadelen av mötet?
  • Har du problem med att återansluta till telekonferensmötet?
 
Problem med uppringning
  • Kan problemet dupliceras på flera telefoner, interna/externa i företag?
  • Vilken status visas mötet för samtalet?
  • Var befinner sig användaren?
 
Röstkvalitet/statisk (problemet måste vara problem direkt om det är möjligt)
  • Vilken typ av telefon används (mobil, högtalartelefon, telefonlur, headset, VoIP telefon osv.)?
  • Löser problemet att stänga av ljudet för mötesdeltagare eller högtalare?
  • Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
  • Hur många personer i sessionen?
 
Snabb upptaget-/död air
  • Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
  • Kan problemet dupliceras på flera telefoner, interna/externa i företag?
  • Vilka nummer påverkas (Avgiftsbelagda och/eller avgiftsfria, specifika Webex-telekonferensnummer)?
  • När inträffar problem (vid uppringning, efter att mötesnummer, efter att du har angett deltagarnummer, etc.)?
 
Röst peeringkrets (BGP ner)
  • Problembeskrivning (vad som faktiskt sker/hur påverkas användare)?
  • Fungerade tjänsten senaste datum/tid som den var korrekt?
  • Aktiv eller standby-krets som påverkas?
  • Plats för datacenter/Webex IPoP-peering?

Var den här artikeln användbar?