Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett telekonferensproblem?

Vilken information behövs för att Webex ska rapportera ett telekonferensproblem?

Mall för telefonieskalering

Viktigt:

Telefoniproblem ska rapporteras inom 24 timmar från att problemet uppstår. Webex kan inte garantera att telefonloggar kommer att vara tillgängliga 24 timmar efter den rapporterade incidenten. Telefoniproblem som har inträffat mer än 24 timmar från den aktuella tiden är endast en bästa insats utredning. Det är inte möjligt att undersöka telefonproblem som har inträffat för mer än 30 dagar sedan.

Fyll i den lämpliga mallen nedan så långt du kan och ge så mycket information som möjligt. När informationen har samlats in kontaktar du supportteamet som är anpassat till din webbplats.

Allmänna krav för alla telefonproblem

Mötesinformation eller information om att delta i endast ljud
Inkludera specifika fel eller röstuppmaningar som tas emot när ett problem uppstår
Vilka Webex-telefonnummer/-funktioner har påverkats?
Inringnings- eller återuppringningsfunktion som används i mötet?
Påverkas avgiftsfritt eller avgiftsfritt, eller båda?
Mötesnummer eller åtkomstkod (om tillämpligt)
Telefonnumret påverkad användare som ringts från
Datum- och tidsproblem inträffade
Hur många användare påverkades?
Kan du duplicera (både avgiftsfritt/avgiftsfritt)? Inkludera exakta steg, inklusive knappsats/telefoninmatning.
Vem är din Telco-leverantör?
Vilken typ av telefon som används (VoIP, mobil, etc.)
Företagstelefon eller bostadstelefon?
Vilken är den fysiska platsen för personen som upplever problemet?

Avbrutna samtal

Hur många användare förlorade?
Var finns berörda användare fysiskt?
Felmeddelanden hördes/visas innan de släpps
Datum och tid för samtalsslutning
Lämnade värden telekonferensen?
Har värden släppt från mötets datadel?
Finns det några problem med att delta i telekonferenssessionen igen?

Problem med återuppringning

Kan problemet dupliceras på flera telefoner, internt/externt till företaget?
Vilken status visar mötet för samtalet?
Var finns användaren?

Röstkvalitet/statisk (problemet måste om möjligt felsökas live)

Vilken typ av telefon används (mobiltelefon, högtalartelefon, telefonlur, headset, VoIP-telefon osv.)?
Löser problemet med att stänga av ljudet för mötesdeltagare eller högtalare?
Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
Hur många personer i sessionen?

Snabb upptagen/död luft

Kan problemet dupliceras i en ny konferens?
Kan problemet dupliceras på flera telefoner, internt/externt till företaget?
Vilka nummer påverkas (avgiftsbelagda och/eller avgiftsfria, specifika Webex-telekonferensnummer)?
När uppstår problemet (vid uppringning, efter att mötesnumret har angetts, efter att deltagarnumret har angetts etc.)?

Röstpeering-krets (BGP nedåt)

Problembeskrivning (vad som händer/hur påverkas användare)?
Fungerade den senaste datum/tid tjänsten korrekt?
Påverkades den aktiva kretsen eller standby-kretsen?
Plats för datacenter/Webex IP- ellerP-peering-plats?