Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?
Важно:
Проблемите с телефонията трябва да се съобщават в рамките на 24 часа от настъпването на проблема. Webex не може да гарантира, че регистрационните файлове на телефония ще бъдат достъпни след 24 часа от докладвания инцидент. Проблеми с телефония, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване на най-добрите усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефония, възникнали преди повече от 30 дни.
Попълнете подходящия шаблон по-долу по най-добрия начин и предоставете възможно най-много информация. След като информацията бъде събрана, свържете се с екипа за поддръжка, подравнен с вашия сайт.
Общи изисквания за всички проблеми с телефонията
- Подробности за събранието или Само аудио присъединяване към информация
- Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
- Какви засегнати webex телефонни номера/ функции?
- Повикване в или Call-Back функция, използвана в събрание?
- Тол или ТОЛ безплатно засегнати, или и двете?
- Номер на събрание или код за достъп (ако е приложимо)
- Телефонен номер, засегнат потребител, извикан от
- Възникна проблем с датата и часа
- Колко потребители са засегнати?
- Можете ли да дублирате (и двете ТОЛ/без ТОЛ такси)?Включете точни стъпки, включително въвеждане на клавиатура/телефон.
- Кой е вашият доставчик на Telco?
- Какъв тип телефон се използва (VoIP, Mobile и т.н.)
- Корпоративен или жилищен телефон?
- Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва въпроса?
Отпаднали обаждания
- Колко потребители отпаднаха?
- Къде са засегнатите потребители физически разположени?
- Съобщения за грешка, които са чути/показани преди отпадане
- Дата и час на пускане на повикване
- Прекъсна ли е организаторът от телеконференцията?
- Прекъсна ли е организаторът от частта с данни на срещата?
- Има ли проблеми с повторното присъединяване към сесията на телеконференцията?
Проблеми с обратното повикване
- Може ли проблемът да се дублира на много телефони, вътрешни/външни за компанията?
- Какво състояние показва събранието за обаждането?
- Къде се намира потребителят?
Качество на гласа/статичен (Проблемът трябва да е с неизправности в реално време, ако е възможно)
- Какъв вид телефон се използва (Мобилен, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
- Участниците в заглушаването или високоговорителите решават ли проблема?
- Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
- Колко души на сесия?
Бързо заето/мъртъв въздух
- Може ли проблемът да се дублира в нова конференция?
- Може ли проблемът да се дублира на много телефони, вътрешни/външни за компанията?
- Какви номера са засегнати (платени и/или безплатни, специфични номера за телеконференция в Webex)?
- Кога възниква проблемът (при набиране, след въвеждане на номера на среща, след въвеждане на номера на присъстващ и т.н.)?
Верига за обмен на глас (BGP надолу)
- Описание на проблема (какво се случва/как са засегнати потребителите)?
- Работи ли последната услуга за дата/час правилно?
- Засегната ли е активната или в режим на готовност?
- Местоположение на центъра за данни/Webex IPoP място за връстване?
