Каква информация ми е необходима, когато докладвам проблем с телеконференция?

Каква информация е необходима на Webex , когато докладва проблем с телеконференция?

Шаблон за ескалация на телефонията

Важно:

Проблеми с телефонията трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа от възникването на проблема. Webex не може да гарантира, че телефонните дневници ще бъдат достъпни след 24 часа след докладвания инцидент. Проблеми с телефонията, които са възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само най-доброто разследване. Не е възможно да се разследват проблеми с телефонията, възникнали преди повече от 30 дни.

Попълнете подходящия шаблон по-долу доколкото е възможно и предоставете възможно най-много информация. След като информацията бъде събрана, свържете се с поддръжката екип, съобразен с вашия сайт.

Общи изисквания за Всички Проблеми с телефонията

Подробности за срещата или информация за присъединяване само за аудио
Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
Кои телефонни номера/функции на Webex са засегнати?
Функция за повикване или обратно обаждане, използвана при среща?
Засегнати са такси или безплатно или и двете?
Номер на срещата или код за достъп (ако е приложимо)
Телефонен номер на засегнатия потребител, от който се обади
Възникна проблем с датата и часа
Колко потребители бяха засегнати?
Можете ли да дублирате (и двете платени/безплатни)? Включете точни стъпки, включително въвеждане от клавиатура/телефон.
Кой е вашият доставчик на Telco?
Какъв тип телефон се използва (VoIP, мобилен и др.)
Корпоративен или домашен телефон?
Какво е физическо местоположение на лицето, което изпитва проблема?

Прекъснати обаждания

Колко потребители отпаднаха?
Къде физически се намират засегнатите потребители?
Съобщения за грешка, чути/показани преди падането
Дата и час на отпадане на обаждането
Водещият отпадна ли от телеконференцията?
Домакинът отпадна ли от частта с данни на срещата?
Има ли проблеми с повторното присъединяване към телеконферентната сесия?

Проблеми с обратното обаждане

Може ли проблемът да бъде дублиран на множество телефони, вътрешни/външни за компанията?
Какъв статус показва срещата за разговора?
Къде се намира потребителят?

Качество на гласа/Статично (проблемът трябва да бъде отстранен на живо, ако е възможно)

Какъв вид телефон се използва (мобилен телефон, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
Заглушаването на звука на участниците или говорителите решава ли проблема?
Може ли проблемът да бъде дублиран в нова конференция?
Колко души са в сесия?

Бързо зает/мъртъв въздух

Може ли въпросът да бъде дублиран в нова конференция?
Може ли проблемът да бъде дублиран на множество телефони, вътрешни/външни за компанията?
Какви номера са засегнати (Талки и/или безплатни, специфични номера за телеконферентна връзка на Webex )?
Кога възниква проблемът (при набиране, след въвеждане на номер на среща, след въвеждане на номера на присъстващия и т.н.)?

Верига за гласово гледане (BGP надолу)

Описание на проблема (какво се случва/как са засегнати потребителите)?
Последната услуга за дата/час работи ли правилно?
Активната или резервната верига беше засегната?
Местоположение на центъра за данни/ местоположение за пиъринг на Webex IPoP?