Каква информация ми трябва при съобщаването на проблем с телеконференцията?

Каква информация ми трябва, когато докладвам за проблем с телеконференцията?

Каква информация е необходима от Webex при отчитане на проблем с телеконференцията?

Шаблон за ескалация на телефония


Важно:
 
Проблемите с телефония трябва да се докладват в рамките на 24 часа след възникването на проблема. Webex не може да гарантира, че регистрационните файлове на телефония ще бъдат достъпни след 24 часа от докладвания инцидент. Проблеми с телефония, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване на най-добрите усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефония, възникнали преди повече от 30 дни.
 
Попълнете съответния шаблон по-долу по най-добрия възможен начин и предоставете възможно най-много информация. Свържете се с екипа за поддръжка, подравнени към сайта Ви, след като информацията бъде събрана, вижте: WBX162 - Как да се свържа с уебекс клиентски услуги или техническа поддръжка?
 
Общи изисквания за всички проблеми с телефония

  • Подробности за събранието или Само аудио присъединяване към информация
  • Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
  • Какви засегнати webex телефонни номера/ функции?
  • Повикване в или Call-Back функция, използвана в събрание?
  • Тол или ТОЛ безплатно засегнати, или и двете?
  • Номер на събрание или код за достъп (ако е приложимо)
  • Телефонен номер, засегнат потребител, извикан от
  • Възникна проблем с датата и часа
  • Колко потребители са засегнати?
  • Можете ли да дублирате (и двете ТОЛ/без ТОЛ такси)?  Включване на точни стъпки, включително въвеждане на клавиатура / телефон
  • Кой е вашият доставчик на Telco?
  • Какъв тип телефон се използва (VoIP, Mobile и т.н.)
  • Корпоративен или жилищен телефон?
  • Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва въпроса?

Отпаднали обаждания
  • Колко потребители отпаднаха?
  • Къде са засегнатите потребители физически разположени?
  • Съобщения за грешки, чути/показани преди пускане
  • Дата и час на пускане на повикване
  • Домакинът спадна ли от телеконференцията?
  • Хост спадна ли от част от срещата с данни?
  • Някакви проблеми с повторното включване на телеконферентната сесия?
 
Проблеми с обратно повикване
  • Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
  • Какво състояние показва събранието за обаждането?
  • Къде се намира потребителят?
 
Качество на гласа/Статичен (Проблем трябва да бъде отстраняване на неизправности на живо, ако е възможно)
  • Какъв вид телефон се използва (Мобилен, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
  • Участниците в заглушаването или високоговорителите решават ли проблема?
  • Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
  • Колко души на сесия?
 
Бързо натоварен/мъртъв въздух
  • Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
  • Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
  • Какви номера са засегнати (Тол и/или Тол безплатно, конкретни номера на webex телеконферентни)?
  • Кога възниква проблем (при набиране, след въвеждане на номер на събрание, след въвеждане на номер на участник и т.н.)?
 
Гласова връстник верига (BGP надолу)
  • Описание на проблема (какво всъщност се случва/как се въздействат потребителите)?
  • Последната услуга за дата/час е работила правилно?
  • Активен или в режим на готовност се е отразил?
  • Местоположение на центъра за данни/Webex IPoP място за връстване?

Беше ли полезна тази статия?