Важно:
 
Проблемите с телефония трябва да се докладват в рамките на 24 часа след възникването на проблема. Webex не може да гарантира, че регистрационните файлове на телефония ще бъдат достъпни след 24 часа от докладвания инцидент. Проблеми с телефония, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване на най-добрите усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефония, възникнали преди повече от 30 дни.
 
Попълнете съответния шаблон по-долу по най-добрия възможен начин и предоставете възможно най-много информация. Свържете се с екипа за поддръжка, подравнени към сайта Ви, след като информацията бъде събрана, вижте: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?
 
Общи изисквания за всички проблеми с телефония

• Подробности за събранието или Само аудио присъединяване към информация
• Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
• Какви засегнати webex телефонни номера/ функции?
• Повикване в или Call-Back функция, използвана в събрание?
• Тол или ТОЛ безплатно засегнати, или и двете?
• Номер на събрание или код за достъп (ако е приложимо)
• Телефонен номер, засегнат потребител, извикан от
• Възникна проблем с датата и часа
• Колко потребители са засегнати?
• Можете ли да дублирате (и двете ТОЛ/без ТОЛ такси)?  Включване на точни стъпки, включително въвеждане на клавиатура / телефон
• Кой е вашият доставчик на Telco?
• Какъв тип телефон се използва (VoIP, Mobile и т.н.)
• Корпоративен или жилищен телефон?
• Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва въпроса?

• Колко потребители отпаднаха?
• Къде са засегнатите потребители физически разположени?
• Съобщения за грешки, чути/показани преди пускане
• Дата и час на пускане на повикване
• Домакинът спадна ли от телеконференцията?
• Хост спадна ли от част от срещата с данни?
• Някакви проблеми с повторното включване на телеконферентната сесия?

• Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
• Какво състояние показва събранието за обаждането?
• Къде се намира потребителят?

• Какъв вид телефон се използва (Мобилен, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
• Участниците в заглушаването или високоговорителите решават ли проблема?
• Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
• Колко души на сесия?

• Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
• Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
• Какви номера са засегнати (Тол и/или Тол безплатно, конкретни номера на webex телеконферентни)?
• Кога възниква проблем (при набиране, след въвеждане на номер на събрание, след въвеждане на номер на участник и т.н.)?

• Описание на проблема (какво всъщност се случва/как се въздействат потребителите)?
• Последната услуга за дата/час е работила правилно?
• Активен или в режим на готовност се е отразил?
• Местоположение на центъра за данни/Webex IPoP място за връстване?