Благодарим за обратната връзка.

Важно:
 
Проблемите с телефонията трябва да се съобщават в рамките на 24 часа от настъпването на проблема. Webex не може да гарантира, че регистрационните файлове на телефония ще бъдат достъпни след 24 часа от докладвания инцидент. Проблеми с телефония, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване на най-добрите усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефония, възникнали преди повече от 30 дни.
 
Попълнете подходящия шаблон по-долу по най-добрия начин и предоставете възможно най-много информация. След като информацията бъде събрана, свържете се с екипа за поддръжка , подравнен с вашия сайт.
 
Общи изисквания за всички проблеми с телефонията

• Подробности за събранието или Само аудио присъединяване към информация
• Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
• Какви засегнати webex телефонни номера/ функции?
• Повикване в или Call-Back функция, използвана в събрание?
• Тол или ТОЛ безплатно засегнати, или и двете?
• Номер на събрание или код за достъп (ако е приложимо)
• Телефонен номер, засегнат потребител, извикан от
• Възникна проблем с датата и часа
• Колко потребители са засегнати?
• Можете ли да дублирате (и двете ТОЛ/без ТОЛ такси)?Включете   точни стъпки, включително въвеждане на клавиатура/телефон.
• Кой е вашият доставчик на Telco?
• Какъв тип телефон се използва (VoIP, Mobile и т.н.)
• Корпоративен или жилищен телефон?
• Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва въпроса?

• Колко потребители отпаднаха?
• Къде са засегнатите потребители физически разположени?
• Съобщения за грешка, които са чути/показани преди отпадане
• Дата и час на пускане на повикване
• Прекъсна ли е организаторът от телеконференцията?
• Прекъсна ли е организаторът от частта с данни на срещата?
• Има ли проблеми с повторното присъединяване към сесията на телеконференцията?

• Може ли проблемът да се дублира на много телефони, вътрешни/външни за компанията?
• Какво състояние показва събранието за обаждането?
• Къде се намира потребителят?

• Какъв вид телефон се използва (Мобилен, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
• Участниците в заглушаването или високоговорителите решават ли проблема?
• Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
• Колко души на сесия?

• Може ли проблемът да се дублира в нова конференция?
• Може ли проблемът да се дублира на много телефони, вътрешни/външни за компанията?
• Какви номера са засегнати (платени и/или безплатни, специфични номера за телеконференция в Webex)?
• Кога възниква проблемът (при набиране, след въвеждане на номера на среща, след въвеждане на номера на присъстващ и т.н.)?

• Описание на проблема (какво се случва/как са засегнати потребителите)?
• Работи ли последната услуга за дата/час правилно?
• Засегната ли е активната или в режим на готовност?
• Местоположение на центъра за данни/Webex IPoP място за връстване?