Благодарим вас за обратную связь.

Важно!
 
О неполадках телефонии следует сообщать в течение 24 часов после возникновения неполадки. Webex не гарантирует доступность журналов телефонии по истечении 24 часов с момента возникшей ошибки. В отношении ошибок телефонии, которые произошли ранее, чем за 24 часа до текущего момента, будут предприняты только попытки исследовать причину. Исследовать ошибки телефонии, возникшие более 30 дней назад, невозможно.
 
Заполните соответствующий шаблон ниже, чтобы максимально эффективно использовать его, и предоставьте как можно больше информации. После сбора информации обратитесь в службу поддержки , связанную с вашим веб-сайтом.
 
Общие требования для всех проблем телефонии

• Сведения о совещании или информация о присоединении к аудио
• Добавьте отдельные ошибки или голосовые подсказки, полученные при возникновении проблемы
• Какие номера телефона или функции Webex затронуты?
• На совещании использовалась функция звонка на номер системы или обратного вызова?
• Затронут платный или бесплатный номер (или оба)?
• Номер совещания или код доступа (если применимо)
• Затронутый номер телефона, с которого звонил пользователь
• Дата и время происхождения ошибки
• Сколько пользователей было затронуто?
• Возможно ли воспроизведение проблемы (платный и бесплатный номера)?  Содержит точные действия, включая ввод с помощью клавиатуры и телефона.
• Укажите поставщика услуг телефонии
• Какой тип телефона был использован (IP, мобильный и т. д.)?
• Корпоративный или домашний телефон?
• Физическое местоположение пользователя, у которого возникла ошибка

• Количество прерванных вызовов
• Физическое местоположение пользователей, которые были затронуты
• Сообщения об ошибках, прослушанные или отображаемые перед отключением
• Дата и время прерывания вызова
• Покинул ли организатор телеконференции?
• Был ли организатор отключен от передачи данных совещания?
• Возникли проблемы с повторным присоединением к сеансу телеконференции?

• Можно ли воспроизвести проблему на нескольких телефонах (внутренних или внешних для компании)?
• Какое состояние совещания отображается при вызове?
• Где расположен пользователь?

• Какой тип телефона использовался (мобильный, устройство громкой связи, телефонная трубка, гарнитура, IP-телефон и т. д.)?
• Была ли устранена проблема при отключении микрофона участников или динамиков?
• Можно ли воспроизвести ошибку во время новой конференции?
• Какое количество пользователей участвовало в сеансе?

• Можно ли воспроизвести проблему во время новой конференции?
• Можно ли воспроизвести проблему на нескольких телефонах (внутренних или внешних для компании)?
• Какие номера затронуты (платные и/или бесплатные номера, определенные номера телеконференции Webex)?
• Когда возникает проблема (при наборе номера, после ввода номера совещания, после ввода номера посетителя и т. д.)?

• Описание проблемы (что происходит/как это влияет на пользователей)?
• Работала ли служба дата и время последней работы?
• Были ли затронуты активный или резервный канал?
• Местоположение центра обработки данных или Webex IPoP Peering