Важно!
 
Отчеты об ошибках телефонии должны быть сформированы в течение 24 часов после происхождения ошибки. Webex не гарантирует доступность журналов телефонии по истечении 24 часов с момента возникшей ошибки. В отношении ошибок телефонии, которые произошли ранее, чем за 24 часа до текущего момента, будут предприняты только попытки исследовать причину. Исследовать ошибки телефонии, возникшие более 30 дней назад, невозможно.
 
Заполните соответствующий шаблон ниже по мере возможности и укажите как можно больше информации. После сбора информации обратитесь в службу поддержки , связанную с вашим веб-сайтом.
 
Общие требования для всех ошибок телефонии

• Сведения о совещании или информация о присоединении к аудио
• Добавьте отдельные ошибки или голосовые подсказки, полученные при возникновении проблемы
• Какие номера телефона или функции Webex затронуты?
• На совещании использовалась функция звонка на номер системы или обратного вызова?
• Затронут платный или бесплатный номер (или оба)?
• Номер совещания или код доступа (если применимо)
• Затронутый номер телефона, с которого звонил пользователь
• Дата и время происхождения ошибки
• Сколько пользователей пострадали?
• Возможно ли воспроизведение проблемы (платный и бесплатный номера)?  Укажите точные шаги, включая ввод клавиатуры/телефона.
• Укажите поставщика услуг телефонии
• Какой тип телефона был использован (IP, мобильный и т. д.)?
• Корпоративный или домашний телефон?
• Физическое местоположение пользователя, у которого возникла ошибка

• Количество прерванных вызовов
• Физическое местоположение пользователей, которые были затронуты
• Сообщения об ошибках, прослушанные/отображаемые до удаления
• Дата и время прерывания вызова
• Организатор отказался от телеконференции?
• Удалился ли организатор из части данных совещания?
• Возникли ли проблемы с повторным присоединением к сеансу телеконференции?

• Можно ли дублировать проблему на нескольких телефонах, внутренних/внешних для компании?
• Какое состояние совещания отображается при вызове?
• Где расположен пользователь?

• Какой тип телефона использовался (мобильный, устройство громкой связи, телефонная трубка, гарнитура, IP-телефон и т. д.)?
• Была ли устранена проблема при отключении микрофона участников или динамиков?
• Можно ли воспроизвести ошибку во время новой конференции?
• Какое количество пользователей участвовало в сеансе?

• Можно ли повторить этот вопрос на новой конференции?
• Можно ли дублировать проблему на нескольких телефонах, внутренних/внешних для компании?
• Какие номера затронуты (платные и/или бесплатные номера телеконференций Webex)?
• Когда возникает проблема (при наборе номера, после ввода номера совещания, после ввода номера посетителя и т. д.)?

• Описание проблемы (что происходит/как влияет на пользователей)?
• Правильно ли работала последняя служба даты/времени?
• Был ли затронут активный или резервный контур?
• Местоположение центра обработки данных или Webex IPoP Peering