Какая информация требуется для создания отчетов об ошибках телеконференции?

Какая необходима информация для создания отчетов об ошибках телеконференции?

Какую информацию необходимо получить от Webex при создании отчетов об ошибках телеконференции?

Шаблон для эскалации в отношении телефонии


Важно!
 
Отчеты об ошибках телефонии должны быть сформированы в течение 24 часов после происхождения ошибки. Webex не гарантирует доступность журналов телефонии по истечении 24 часов с момента возникшей ошибки. В отношении ошибок телефонии, которые произошли ранее, чем за 24 часа до текущего момента, будут предприняты только попытки исследовать причину. Исследовать ошибки телефонии, возникшие более 30 дней назад, невозможно.
 
Заполните соответствующий шаблон ниже по мере возможности и укажите как можно больше информации. После сбора информации обратитесь в команду поддержки, которая отвечает за ваш веб-сайт. См. статью WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?
 
Общие требования для всех ошибок телефонии

  • Сведения о совещании или информация о присоединении к аудио
  • Добавьте отдельные ошибки или голосовые подсказки, полученные при возникновении проблемы
  • Какие номера телефона или функции Webex затронуты?
  • На совещании использовалась функция звонка на номер системы или обратного вызова?
  • Затронут платный или бесплатный номер (или оба)?
  • Номер совещания или код доступа (если применимо)
  • Затронутый номер телефона, с которого звонил пользователь
  • Дата и время происхождения ошибки
  • Количество затронутых пользователей
  • Возможно ли воспроизведение проблемы (платный и бесплатный номера)?  Перечислите точные действия, включая ввод с клавиатуры или телефона
  • Укажите поставщика услуг телефонии
  • Какой тип телефона был использован (IP, мобильный и т. д.)?
  • Корпоративный или домашний телефон?
  • Физическое местоположение пользователя, у которого возникла ошибка

Прерванные вызовы
  • Количество прерванных вызовов
  • Физическое местоположение пользователей, которые были затронуты
  • Сообщение об ошибке, которое было прослушано или отображено до прерывания
  • Дата и время прерывания вызова
  • Был ли организатор отключен от телеконференции?
  • Был ли организатор отключен от сеанса передачи данных на совещании?
  • Другие ошибки, возникшие при повторном присоединении к сеансу телеконференции
 
Проблемы с обратным вызовом
  • Можно ли воспроизвести ошибку на нескольких телефонах (внешних или внутренних для компании)?
  • Какое состояние совещания отображается при вызове?
  • Где расположен пользователь?
 
Качество или статическое состояние голосовой связи (по возможности проблема должна быть устранена в режиме реального времени)
  • Какой тип телефона использовался (мобильный, устройство громкой связи, телефонная трубка, гарнитура, IP-телефон и т. д.)?
  • Была ли устранена проблема при отключении микрофона участников или динамиков?
  • Можно ли воспроизвести ошибку во время новой конференции?
  • Какое количество пользователей участвовало в сеансе?
 
Сигнал "занято" или молчание в трубке
  • Можно ли воспроизвести ошибку во время новой конференции?
  • Можно ли воспроизвести ошибку на нескольких телефонах (внешних или внутренних для компании)?
  • Какие номера затронуты (платный и (или) бесплатный, определенные номера телеконференции Webex)?
  • Когда происходит ошибка (во время набора номера, после ввода номера совещания, после ввода номера посетителя и т. д.)?
 
Пиринговый канал голосовой связи (протокол пограничного шлюза выключен)
  • Описание проблемы (что происходит в действительности, какое влияние оказано на пользователей)
  • Когда в последний раз (дата и время) служба работала надлежащим образом?
  • Активный или ожидающий канал затронут?
  • Местоположение центра обработки данных или Webex IPoP Peering

Была ли статья полезной?