Quais informações preciso ao relatar um problema de teleconferência?

Quais informações preciso ao relatar um problema de teleconferência?

Quais informações são necessárias pelo Webex ao relatar um problema de teleconferência?

Modelo de escalonamento de telefonia


Importante:
 
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. O Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas do incidente relatado. Os problemas de telefonia que ocorreram a mais de 24 horas do horário atual são apenas uma investigação para melhor esforço.
 
Preencha o modelo apropriado abaixo da melhor maneira possível e forneça o máximo de informações possível. Entre em contato com a equipe de suporte alinhada ao administrador do site assim que as informações forem reunidas, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com o suporte técnico Webex?
 
Requisitos gerais para Todos os problemas de telefonia

  • Detalhes da reunião ou informações de entrada de Somente áudio
  • Incluir erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer um problema
  • Quais números de telefone/recursos do Webex são afetados?
  • O recurso de Chamada de entrada ou Retorno de chamada é usado na reunião?
  • A chamada tarifada ou a gratuita ou ambas foram afetadas?
  • Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
  • Número de telefone do qual o usuário ligou afetado
  • Ocorreu um problema de data e hora
  • Quantos usuários afetados?
  • Pode você duplicar (chamada tarifada/gratuita)?  Incluir etapas exatas, incluindo entrada de teclado/telefone
  • Quem é o provedor de telecomunicações?
  • Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, móvel, etc.)
  • Telefone empresarial ou residencial?
  • Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?

Chamadas perdidas
  • Quantos usuários foram desconectados?
  • Onde os usuários afetados estão fisicamente localizados?
  • Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes da desconexão
  • Data e hora da queda da chamada
  • O organizador saiu da teleconferência?
  • O organizador saiu da parte de dados da reunião?
  • Algum problema ao entrar novamente na sessão de teleconferência?
 
Problemas de retorno de chamadas
  • O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
  • Qual status a reunião mostra para a chamada?
  • Onde o usuário está localizado?
 
Qualidade de voz/estática (O problema deve ser solucionado ao vivo, se possível)
  • Que tipo de telefone está em uso (Móvel, alto-falante, monofone, fone de ouvido, telefone VoIP, etc.)?
  • Desativar o som dos alto-falantes ou participantes resolve o problema?
  • O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
  • Quantas pessoas estão na sessão?
 
Sinal de ocupado soando mais rápido/período de silêncio
  • O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
  • O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
  • Quais números são afetados (Números de teleconferência específicos do Webex, de chamada tarifada e/ou gratuita)?
  • Quando ocorre o problema (ao discar, depois de inserir o número da reunião, após inserir o número do convidado, etc.)?
 
Circuito de emparelhamento de voz (BGP Down)
  • Descrição do problema (o que realmente está acontecendo/como os usuários são impactados)?
  • Última data/hora em que o serviço estava funcionando corretamente?
  • Circuito ativo ou de espera impactado?
  • Localização do centro de dados/Localização do emparelhamento do Webex IPoP?

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