Quais informações preciso ao relatar um problema de teleconferência?

Quais informações preciso quando eu relata um problema de teleconferência?

Quais informações são necessárias para a Webex ao relatar um problema de teleconferência?

Modelo de escalação de telefonia


Importante:
 
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. A Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas do incidente relatado. Problemas de telefonia que ocorreram a mais de 24 horas a partir da hora atual são apenas uma investigação sobre o melhor esforço. Não é possível investigar problemas de telefonia que ocorreram a mais de 30 dias atrás.
 
Preencha o modelo apropriado abaixo para obter o melhor de sua capacidade e forneça o máximo de informações possível. Entre em contato com a equipe de suporte alinhada ao seu site depois que as informações foram reunidas, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?
 
Requisitos gerais para todos os problemas de telefonia

  • Detalhes da reunião ou informações de junção Somente áudio
  • Inclua erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer o problema
  • Quais números de telefone/recursos Webex afetados?
  • Recurso de chamada de chamada de retorno ou de chamada de retorno usado na reunião?
  • Ligação tarifada chamada gratuita afetada, ou ambos?
  • Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
  • Número de telefone afetado usuário chamado de
  • Ocorreu um problema de data e hora
  • Quantos usuários são afetados?
  • É possível duplicar (ambos com tarifa/sem tarifa)?  Incluir as etapas exatas, incluindo teclado/entrada do telefone
  • Quem é o seu provedor Telco?
  • Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, Celular, etc.)
  • Telefone corporativo ou residencial?
  • Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?

Chamadas que foram abandonadas
  • Quantos usuários caiu?
  • Onde os usuários afetados estão fisicamente localizados?
  • Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes da queda
  • A data e a hora da chamada caem
  • O host reencerreu da teleconferência?
  • O host caem da parte de dados da reunião?
  • Algum problema ao retornar à sessão de teleconferência?
 
Problemas de retorno chamadas
  • O problema pode ser duplicado em vários telefones, interno/externo para a empresa?
  • Qual o status que a reunião mostra para a chamada?
  • Onde o usuário está localizado?
 
Qualidade de voz/estático (O problema precisa ser causado por problemas ao vivo, se possível)
  • Que tipo de telefone está em uso (Celular, viva-voz, aparelho de ouvido, fone de VoIP celular, etc.)?
  • A som dos participantes ou alto-falantes resolve o problema?
  • O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
  • Quantas pessoas estão na sessão?
 
Atarefado/Inotado Rápido
  • O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
  • O problema pode ser duplicado em vários telefones, interno/externo para a empresa?
  • Quais números são afetados (Ligações tarifadas e/ou gratuitas, números específicos de teleconferência Webex)?
  • Quando ocorre o problema (ao discar, depois de número da reunião ao inserir o número do participante, etc.)?
 
Circuito de peering de voz (BGP baixo)
  • Descrição do problema (o que está realmente acontecendo/como os usuários são afetados)?
  • O serviço da última data/hora estava funcionando corretamente?
  • Circuitos ativos ou em espera afetados?
  • Localização do centro de dados/local de peering IPoP do Webex?

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