De que informações preciso ao relatar um problema de teleconferência?
Quais informações são necessárias ao relatar um problema de teleconferência?
Quais informações são necessárias pelo Webex ao relatar um problema de teleconferência?
Modelo de escalonamento de telefonia
Importante:
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. O Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas a partir do incidente relatado. Os problemas de telefonia que ocorreram mais de 24 horas a partir do horário atual são apenas uma investigação de melhor esforço. Não é possível investigar problemas de telefonia que ocorreram há mais de 30 dias.
Conclua o modelo apropriado abaixo para o melhor de sua capacidade e forneça o máximo de informações possível. Depois que as informações forem coletadas, entre em contato com a equipe de suporte alinhada com seu site.
Requisitos gerais para Todos Problemas de telefonia
- Detalhes da reunião ou informações de entrada Somente áudio
- Incluir erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer o problema
- Quais números de telefone/recursos Webex foram afetados?
- Recurso de chamada de entrada ou de retorno de chamada usado na reunião?
- Ligação grátis ou tarifada afetada, ou ambos?
- Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
- Número de telefone afetado pelo usuário chamado de
- Ocorreu um problema de data e hora
- Quantos usuários foram afetados?
- Você pode duplicar (tanto pedágio/gratuito)? Inclua etapas exatas, incluindo entrada de teclado/telefone.
- Quem é seu provedor de telecomunicações?
- Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, Celular, etc.)
- Telefone corporativo ou residencial?
- Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?
Chamadas perdidas
- Quantos usuários caíram?
- Onde os usuários afetados estão localizados fisicamente?
- Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes da queda
- Data e hora da queda da chamada
- O organizador desistiu da teleconferência?
- O organizador desistiu da parte de dados da reunião?
- Há algum problema ao entrar novamente na sessão de teleconferência?
Problemas de retorno chamadas
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
- Qual status a reunião mostra para a chamada?
- Onde o usuário está localizado?
Qualidade de voz/estática (o problema precisa ser solucionado ao vivo, se possível)
- Que tipo de telefone está em uso (celular, alto-falante, monofone, fone de ouvido, telefone VoIP, etc)?
- A desativação do som dos participantes ou alto-falantes resolve o problema?
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- Quantas pessoas na sessão?
Ar Ocupado/Morto Rápido
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
- Quais números são afetados (números de teleconferência Webex específicos e tarifados ou gratuitos)?
- Quando ocorre o problema (ao discar, depois de inserir o número da reunião, depois de inserir o número do convidado, etc.)?
Circuito de emparelhamento de voz (BGP para baixo)
- Descrição do problema (o que está acontecendo/como os usuários são afetados)?
- O serviço de última data/hora estava funcionando corretamente?
- O circuito ativo ou em espera foi afetado?
- Local do data center/local de emparelhamento IPoP Webex?
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