Quais informações preciso quando eu relata um problema de teleconferência?
Quais informações são necessárias para a Webex ao relatar um problema de teleconferência?
Modelo de escalação de telefonia
Importante:
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. A Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas do incidente relatado. Problemas de telefonia que ocorreram a mais de 24 horas a partir da hora atual são apenas uma investigação sobre o melhor esforço. Não é possível investigar problemas de telefonia que ocorreram a mais de 30 dias atrás.
Preencha o modelo apropriado abaixo para obter o melhor de sua capacidade e forneça o máximo de informações possível. Entre em contato com a equipe de suporte alinhada ao seu site depois que as informações foram reunidas, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?
Requisitos gerais para todos os problemas de telefonia
- Detalhes da reunião ou informações de junção Somente áudio
- Inclua erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer o problema
- Quais números de telefone/recursos Webex afetados?
- Recurso de chamada de chamada de retorno ou de chamada de retorno usado na reunião?
- Ligação tarifada chamada gratuita afetadas, ou ambos?
- Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
- Número de telefone afetado usuário chamado de
- Ocorreu um problema de data e hora
- Quantos usuários são afetados?
- É possível duplicar (ambos com tarifa/sem tarifa)? Incluir as etapas exatas, incluindo teclado/entrada do telefone
- Quem é o seu provedor Telco?
- Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, Celular, etc.)
- Telefone corporativo ou residencial?
- Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?
Chamadas que foram abandonadas
- Quantos usuários caiu?
- Onde os usuários afetados estão fisicamente localizados?
- Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes da queda
- A data e a hora da chamada caem
- O host reencerreu da teleconferência?
- O host caem da parte de dados da reunião?
- Algum problema ao retornar à sessão de teleconferência?
Problemas de retorno chamadas
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, interno/externo para a empresa?
- Qual o status que a reunião mostra para a chamada?
- Onde o usuário está localizado?
Qualidade de voz/estático (O problema precisa ser causado por problemas ao vivo, se possível)
- Que tipo de telefone está em uso (Celular, viva-voz, telefone, fone de ouvido, VoIP celular, etc.)?
- A som dos participantes ou alto-falantes resolve o problema?
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- Quantas pessoas estão na sessão?
Atarefado/Inotado Rápido
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, interno/externo para a empresa?
- Quais números são afetados (Ligações tarifadas e/ou gratuitas, números específicos de teleconferência Webex)?
- Quando ocorre o problema (ao discar, depois de número da reunião, após inserir o número do participante, etc.)?
Circuito de peering de voz (BGP baixo)
- Descrição do problema (o que está realmente acontecendo/como os usuários são afetados)?
- O serviço da última data/hora estava funcionando corretamente?
- Circuitos ativos ou em espera afetados?
- Localização do centro de dados/local de peering IPoP do Webex?