重要：
 
電話問題應該在問題出現後的 24 小時內予以報告。 Webex 無法保證在所報告意外事件發生 24 小時後，電話記錄仍可供您使用。 若為發生在現行時間起計 24 小時之前的電話問題，僅提供「盡力服務」調查。 無法調查 30 天前發生的電話語音問題。
 
請盡力填寫以下適當的範本，提供盡量多的資訊。 一旦收集了資訊，聯絡支援與您的網站對齊的團隊。
 
所有電話問題的一般需求

• 會議詳細資訊或純音訊加入資訊
• 併入問題發生時收到的具體錯誤或語音提示
• 哪些 Webex 電話號碼/功能受影響？
• 會議是否使用「撥入」或「回撥」功能？
• 付費號碼抑或免費號碼受影響，抑或兩者皆受影響？
• 會議號碼或存取碼（如果適用）
• 受影響使用者撥打電話所用的電話號碼
• 發生問題的日期與時間
• 有多少使用者受到影響？
• 能否重現（付費號碼及免費號碼）？  包括確切的步驟，包括鍵盤/電話輸入。
• 誰是您的 Telco 提供者？
• 使用何種電話類型（VoIP 電話、行動電話，等等）
• 公司電話抑或家庭電話？
• 遇到問題之人員的實體位置是哪裡？

• 有多少使用者在通話中斷線？
• 受影響使用者的實體位置是哪裡？
• 放置之前聽到/顯示的錯誤訊息
• 通話斷線的日期與時間
• 主持人是否已退出通信會議？
• 主持人是否已退出會議的資料部分？
• 重新加入通信會議階段作業是否有任何問題？

• 是否可以在公司內部/外部的多部電話上重複該問題？
• 撥號時顯示的會議狀態是什麼？
• 使用者所在的地點是哪裡？

• 使用何種電話類型（行動電話、免持聽筒、話筒、耳機、VoIP 電話，等等）？
• 將參加者或發言人靜音能否解決問題？
• 問題能否在新的會議上重現？
• 會議中的人數是多少？

• 該問題可以在新會議中重複嗎？
• 是否可以在公司內部/外部的多部電話上重複該問題？
• 哪些號碼受影響（收費和/或免費、特定的Webex會議號碼）？
• 問題發生的時間（撥號時、輸入會議號後、輸入出席者號碼後等）？

• 問題描述（發生什麼/使用者如何受影響）？
• 上次日期／時間服務是否正常運作？
• 作用中或待命電路是否受影響？
• 資料中心位置/Webex IPoP 對等位置是哪裡？