報告電話會議問題時，我需要提供哪些資訊？

報告電話會議問題時，Webex 需要哪些資訊？

電話上報範本

重要事項：

電話問題應該在問題出現後的 24 小時內予以報告。 Webex 無法保證在所報告意外事件發生 24 小時後，電話記錄仍可供您使用。若為發生在現行時間起計 24 小時之前的電話問題，僅提供「盡力服務」調查。無法調查 30 天前發生的電話語音問題。

請盡力填寫以下適當的範本，提供盡量多的資訊。收集資訊後，請聯絡與您的網站相關的技術支援團隊，請參閱： WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援？

所有電話問題的一般需求

會議詳細資訊或純音訊加入資訊
併入問題發生時收到的具體錯誤或語音提示
哪些 Webex 電話號碼/功能受影響？
會議是否使用「撥入」或「回撥」功能？
付費號碼抑或免費號碼受影響，抑或兩者皆受影響？
會議號碼或存取碼（如果適用）
受影響使用者撥打電話所用的電話號碼
發生問題的日期與時間
多少使用者受影響？
能否重現（付費號碼及免費號碼）？併入確切步驟，包括鍵盤/電話輸入
誰是您的 Telco 提供者？
使用何種電話類型（VoIP 電話、行動電話，等等）
公司電話抑或家庭電話？
遇到問題之人員的實體位置是哪裡？

通話斷線

有多少使用者在通話中斷線？
受影響使用者的實體位置是哪裡？
斷線前聽到/顯示的錯誤訊息
通話斷線的日期與時間
主持人是否從電話會議中斷線？
主持人是否從會議的資料部分中斷線？
重新加入電話會議是否遇到任何問題？

回撥問題

問題能否在公司內部/外部的多部電話上重現？
撥號時顯示的會議狀態是什麼？
使用者所在的地點是哪裡？

語音品質/靜電干擾（問題需要盡可能即時解決）

使用何種電話類型（行動電話、免持聽筒、話筒、耳機、VoIP 電話，等等）？
將參加者或發言人靜音能否解決問題？
問題能否在新的會議上重現？
會議中的人數是多少？

快速忙線音/保持緘默

問題能否在新的會議上重現？
問題能否在公司內部/外部的多部電話上重現？
受影響的號碼是什麼（付費號碼及/或免費號碼，具體的 Webex 電話會議號碼）？
問題何時發生（撥號時、輸入會議號碼之後、輸入出席者號碼之後，等等）？

語音對等迴路（BGP 關閉）

問題說明（實際發生的情況/影響使用者的情況）？
服務前次正常運作的日期/時間？
作用中迴路抑或待命迴路受影響？
資料中心位置/Webex IPoP 對等位置是哪裡？