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報告電話會議問題時，我需要提供哪些資訊？
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重要：
電話問題應在問題發生後的 24 小時內報告。Webex 無法保證在所報告意外事件發生 24 小時後，電話記錄仍可供您使用。若為發生在現行時間起計 24 小時之前的電話問題，僅提供「盡力服務」調查。無法調查 30 天前發生的電話語音問題。
盡您所能填寫下列適當的範本，並提供盡可能多的資訊。收集資訊後，請聯絡與您的網站一致的支援團隊。
一般需求全部 電話問題
- 會議詳細資訊或純音訊加入資訊
- 併入問題發生時收到的具體錯誤或語音提示
- 哪些 Webex 電話號碼/功能受影響？
- 會議是否使用「撥入」或「回撥」功能？
- 付費號碼抑或免費號碼受影響，抑或兩者皆受影響？
- 會議號碼或存取碼（如果適用）
- 受影響使用者撥打電話所用的電話號碼
- 發生問題的日期與時間
- 有多少使用者受到影響？
- 能否重現（付費號碼及免費號碼）？ 包括確切的步驟，包括鍵盤/電話輸入。
- 誰是您的 Telco 提供者？
- 使用何種電話類型（VoIP 電話、行動電話，等等）
- 公司電話抑或家庭電話？
- 遇到問題之人員的實體位置是哪裡？
通話斷線
- 有多少使用者在通話中斷線？
- 受影響使用者的實體位置是哪裡？
- 中斷之前聽到/顯示的錯誤訊息
- 通話斷線的日期與時間
- 主持人是否從通信會議中中斷？
- 主持人是否從會議的資料部分中斷？
- 重新加入通信會議階段作業是否有任何問題？
回撥問題
- 問題可以在公司內部/外部的多部電話上重複出現嗎？
- 撥號時顯示的會議狀態是什麼？
- 使用者所在的地點是哪裡？
語音品質/靜態（如果可能，需要實時對問題進行疑難排解）
- 使用何種電話類型（行動電話、免持聽筒、話筒、耳機、VoIP 電話，等等）？
- 將參加者或發言人靜音能否解決問題？
- 問題能否在新的會議上重現？
- 會議中的人數是多少？
快速忙碌/停滯不前
- 問題可以在新會議中重複嗎？
- 問題可以在公司內部/外部的多部電話上重複出現嗎？
- 哪些號碼受到影響（付費和/或免費、特定的 Webex 通信會議號碼）？
- 問題發生的時間（撥號時、輸入會議號後、輸入出席者號碼後等）？
語音對等互連線路（BGP 關閉）
- 問題描述（發生了什麼/如何影響使用者）？
- 上次日期/時間服務是否正常運作？
- 作用中或待命線路是否受影響？
- 資料中心位置/Webex IPoP 對等位置是哪裡？
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