報告電話會議問題時,我需要提供哪些資訊?

報告電話會議問題時,我需要提供哪些資訊?

報告電話會議問題時,Webex 需要哪些資訊?

電話上報範本


重要事項:
 
電話問題應該在問題出現後的 24 小時內予以報告。 Webex 無法保證在所報告意外事件發生 24 小時後,電話記錄仍可供您使用。 若為發生在現行時間起計 24 小時之前的電話問題,僅提供「盡力服務」調查。 無法調查 30 天前發生的電話語音問題。
 
請盡力填寫以下適當的範本,提供盡量多的資訊。 收集資訊後,請聯絡與您的網站相關的技術支援團隊,請參閱: WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援?
 
所有電話問題的一般需求

  • 會議詳細資訊或純音訊加入資訊
  • 併入問題發生時收到的具體錯誤或語音提示
  • 哪些 Webex 電話號碼/功能受影響?
  • 會議是否使用「撥入」或「回撥」功能?
  • 付費號碼抑或免費號碼受影響,抑或兩者皆受影響?
  • 會議號碼或存取碼(如果適用)
  • 受影響使用者撥打電話所用的電話號碼
  • 發生問題的日期與時間
  • 多少使用者受影響?
  • 能否重現(付費號碼及免費號碼)?  併入確切步驟,包括鍵盤/電話輸入
  • 誰是您的 Telco 提供者?
  • 使用何種電話類型(VoIP 電話、行動電話,等等)
  • 公司電話抑或家庭電話?
  • 遇到問題之人員的實體位置是哪裡?

通話斷線
  • 有多少使用者在通話中斷線?
  • 受影響使用者的實體位置是哪裡?
  • 斷線前聽到/顯示的錯誤訊息
  • 通話斷線的日期與時間
  • 主持人是否從電話會議中斷線?
  • 主持人是否從會議的資料部分中斷線?
  • 重新加入電話會議是否遇到任何問題?
 
回撥問題
  • 問題能否在公司內部/外部的多部電話上重現?
  • 撥號時顯示的會議狀態是什麼?
  • 使用者所在的地點是哪裡?
 
語音品質/靜電干擾(問題需要盡可能即時解決)
  • 使用何種電話類型(行動電話、免持聽筒、話筒、耳機、VoIP 電話,等等)?
  • 將參加者或發言人靜音能否解決問題?
  • 問題能否在新的會議上重現?
  • 會議中的人數是多少?
 
快速忙線音/保持緘默
  • 問題能否在新的會議上重現?
  • 問題能否在公司內部/外部的多部電話上重現?
  • 受影響的號碼是什麼(付費號碼及/或免費號碼,具體的 Webex 電話會議號碼)?
  • 問題何時發生(撥號時、輸入會議號碼之後、輸入出席者號碼之後,等等)?
 
語音對等迴路(BGP 關閉)
  • 問題說明(實際發生的情況/影響使用者的情況)?
  • 服務前次正常運作的日期/時間?
  • 作用中迴路抑或待命迴路受影響?
  • 資料中心位置/Webex IPoP 對等位置是哪裡?

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