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Wichtig:
Telefonieprobleme sollten innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems gemeldet werden. Webex kann nicht garantieren, dass telefonieprotokolle nach 24 Stunden nach dem gemeldeten Vorfall zur Verfügung stehen. Telefonieprobleme, die seit dem aktuellen Zeitpunkt mehr als 24 Stunden auftrat, sind lediglich eine bestmögliche Untersuchung. Es ist nicht möglich, Telefonieprobleme zu untersuchen, die vor mehr als 30 Tagen aufgetreten sind.
Füllen Sie die entsprechende Vorlage nach bestem Wissen aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich ein. Sobald die Informationen erfasst wurden, wenden Sie sich an das für Ihren Standort zuständige Support-Team.
Allgemeine Anforderungen Für alle Telefonieprobleme
- Meeting-Details oder Informationen zum Beitritt (nur Audio)
- Geben Sie bestimmte Fehler oder Sprachanrufe an, die bei Auftreten eines Problems empfangen werden.
- Welche Webex-Telefonnummern/-Funktionen sind betroffen?
- Ein rückruf-Funktion oder Rückruf-Funktion im Meeting verwendet?
- Sind gebührenpflicht gebührenfrei, oder beides?
- Meeting-Nummer oder Zugriffscode (falls vorhanden)
- Betroffener Benutzer mit Telefonnummer angerufen
- Problem mit Datum und Uhrzeit ist aufgetreten
- Wie viele Benutzer waren betroffen?
- Können Sie duplizieren (beide gebührenpflichtig/gebührenfrei)? Führen Sie genaue Schritte aus, einschließlich Eingabe von Tastenfeld/Telefon.
- Wer ist Ihr Telco-Anbieter?
- Welche Art von Telefon wird verwendet (VoIP, Mobil usw.)
- Firmen- oder Privattelefon?
- Wo befindet sich der physische Standort der Person, auf der das Problem vor sich geht?
Anrufe wurden verworfen
- Wie viele Benutzer sind gesunken?
- Wo befinden sich die betroffenen Benutzer in physischer Form?
- Vor dem Löschen hörbare/angezeigte Fehlermeldungen
- Datum und Uhrzeit der Anrufabbruch
- Hat der Gastgeber die Telekonferenz verlassen?
- Hat der Gastgeber den Daten-Teil des Meetings verlassen?
- Gibt es Probleme beim erneuten Beitreten zu einer Telekonferenzsitzung?
Probleme mit dem Rückruf
- Kann das Problem auf mehreren Telefonen dupliziert werden, intern/extern im Unternehmen?
- Welchen Status zeigt das Meeting für den Anruf an?
- Wo befindet sich der Benutzer?
Sprachqualität/Statisch (Problem muss nach Möglichkeit live behoben werden)
- Welche Art von Telefon wird verwendet (Handy, Lautsprechertelefon, Telefon, Headset, VoIP Telefon usw.)?
- Behebt das Stummschalten von Teilnehmern oder Lautsprechern das Problem?
- Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
- Wie viele Personen an einer Sitzung?
Schnelles Besetztsignal/Dead Air
- Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
- Kann das Problem auf mehreren Telefonen dupliziert werden, intern/extern im Unternehmen?
- Welche Nummern sind betroffen (gebührenpflichtige und/oder gebührenfreie, spezifische Webex-Telefonkonferenznummern)?
- Wann tritt das Problem auf (beim Wählen, nach Eingabe der Meeting-Kennnummer, nach Eingabe der Teilnehmernummer usw.)?
Sprach-Peering-Schaltkreis (BGP herunter)
- Problembeschreibung (was geschieht/wie wirkt sich das auf die Benutzer aus)?
- Funktionierte der letzte Datums-/Uhrzeitdienst korrekt?
- Wurde der aktive Schaltkreis oder der Standby-Schaltkreis beeinträchtigt?
- Rechenzentrum-Standort/Webex IPoP-Peering-Standort?
