Welche Informationen benötige ich, wenn ich ein Telefonkonferenzproblem melde?

Welche Informationen benötige ich, um ein Telefonkonferenzproblem zu melden?

Welche Informationen benötigt Webex bei der Meldung eines Telefonkonferenzproblems?

Telefonie-Problemmeldungsvorlage


Wichtig:
 
Telefonieprobleme sollten innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems gemeldet werden. Webex kann nicht garantieren, dass Telefonieprotokolle 24 Stunden nach dem gemeldeten Vorfall verfügbar sind. Telefonieprobleme, die mehr als 24 Stunden nach der aktuellen Uhrzeit aufgetreten sind, können nicht absolut genau untersucht werden.
 
Füllen Sie die entsprechende Vorlage aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Wenden Sie sich an das für Ihre Website verantwortliche Support-Team, sobald die Informationen gesammelt wurden. WBX162 - Wie kontaktiere ich den Webex-Kundendienst oder den technischen Support?
 
Allgemeine Anforderungen für Alle Telefonieprobleme

  • Meetingdetails oder Audio-Beitrittsinformationen
  • Geben Sie bestimmte Fehler oder Sprachanweisungen an, die beim Problem festgestellt werden
  • Welche Webex-Telefonnummern / -Funktionen sind betroffen?
  • Welche Anruf- oder Rückruf-Funktionen wurden im Meeting verwendet?
  • Gebührenpflichtig oder gebührenfrei betroffen oder beides?
  • Meeting-Kennnummer oder Zugangscode (falls zutreffend)
  • Betroffene Telefonnummer, von der der Anruf ausging
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Wie viele Nutzer sind betroffen?
  • Können Sie den Fall reproduzieren (sowohl gebührenpflichtig als auch gebührenfrei)?  Geben Sie genaue Schritte an, einschließlich Tastatur- / Telefoneingabe
  • Wer ist Ihr Telekommunikationsanbieter?
  • Welche Art von Telefon wird verwendet (VoIP, Mobil, usw.)
  • Firmen- oder Privattelefon?
  • Wo befindet sich die Person, bei der das Problem aufgetreten ist?

Unterbrochene Anrufe
  • Wie viele Nutzer sind vom Anrufausfall betroffen?
  • Wo befinden sich betroffene Benutzer?
  • Fehlermeldungen, die vor dem Ablegen gehört / angezeigt wurden
  • Datum und Uhrzeit des Anrufausfalls
  • Ist der die Verbindung vom Host der Telefonkonferenz abgebrochen?
  • Wurde der Host von den Daten des Meetings getrennt?
  • Gibt es Probleme mit der erneuten Teilnahme an der Telekonferenz?
 
Probleme beim Rückruf
  • Kann das Problem auf mehreren Telefonen intern / extern vom Unternehmen reproduziert werden?
  • Welchen Status zeigt das Meeting für den Anruf?
  • Wo befindet sich der Benutzer?
 
Sprachqualität / Rauschen (Problem muss wenn möglich live behoben werden)
  • Welche Art von Telefon wird verwendet (Mobiltelefon, Freisprecheinrichtung, Hörer, Headset, VoIP-Telefon usw.)?
  • Behebet das Stummschalten von Teilnehmern oder Sprechern Das Problem?
  • Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
  • Wie viele Personen sind in einer Sitzung?
 
Besetzt/Nicht verfügbar
  • Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
  • Kann das Problem auf mehreren Telefonen intern / extern vom Unternehmen reproduziert werden?
  • Welche Nummern sind betroffen (gebührenpflichtige und / oder gebührenfreie, bestimmte Webex-Telekonferenznummern)?
  • Wann tritt das Problem auf (beim Wählen, nach der Eingabe der Meeting-Nummer, nach der Eingabe der Teilnehmernummer, usw.)?
 
Voice-Peering-Schaltung (BGP Down)
  • Problembeschreibung (Was passiert / wie sind die Benutzer davon betroffen)?
  • Letztes Datum/Uhrzeit, zu dem der Dienst ordnungsgemäß funktioniert hat?
  • Aktiv- oder Standby-Schaltung betroffen?
  • Standort des Datenzentrums/Standort des Webex-IPoP-Peerings?

War dieser Artikel hilfreich für Sie?