Pomembno:
 
Težave s telefonijo je treba prijaviti v 24 urah po pojavu težave. Webex ne more zagotoviti, da bodo telefonski dnevniki na voljo po 24 urah od prijavljenega incidenta. Težave s telefonijo, ki so se pojavile več kot 24 ur od trenutnega časa, so samo preiskava po najboljših močeh. Težav s telefonijo, ki so se pojavile pred več kot 30 dnevi, ni mogoče raziskati.
 
Po svojih najboljših močeh izpolnite ustrezno predlogo spodaj in navedite čim več informacij. Ko so informacije zbrane, se obrnite na skupino za podporo, ki je povezana z vašim spletnim mestom, glejte: WBX162 - Kako se obrnem na službo za stranke ali tehnično podporo Webex?
 
Splošne zahteve za Vse Težave s telefonijo

• Podrobnosti sestanka ali informacije o pridružitvi samo zvok
• Vključite določene napake ali glasovne pozive, prejete ob pojavu težave
• Na katere telefonske številke/funkcije Webex to vpliva?
• Funkcija dohodnega ali povratnega klica, uporabljena na sestanku?
• Ali vpliva na cestnino ali brezplačno ali oboje?
• Številka sestanka ali dostopna koda (če obstaja)
• Telefonska številka, s katere je klical prizadeti uporabnik
• Prišlo je do težave z datumom in uro
• Koliko uporabnikov je prizadeto?
• Ali lahko podvojite (tako cestninsko/brezplačno)?  Vključite natančne korake, vključno s tipkovnico/vnosom telefona
• Kdo je vaš ponudnik storitev Telco?
• Katero vrsto telefona uporabljate (VoIP, mobilni itd.)
• Telefon v podjetju ali stanovanju?
• Kakšna je fizična lokacija osebe, ki ima težave?

• Koliko uporabnikov je padlo?
• Kje se fizično nahajajo prizadeti uporabniki?
• Sporočila o napakah, slišana/prikazana pred padcem
• Datum in čas prekinitve klica
• Je gostitelj izstopil iz telekonference?
• Je gostitelj izpustil podatkovni del sestanka?
• Imate težave s ponovnim vključevanjem v telekonferenčno sejo?

• Ali se lahko težava podvoji na več telefonih, notranjih/zunanjih podjetja?
• Kakšen status prikazuje sestanek za klic?
• Kje se nahaja uporabnik?

• Kakšna vrsta telefona je v uporabi (mobilni, zvočnik, slušalka, slušalke, VoIP telefon itd.)?
• Ali utišanje udeležencev ali govorcev odpravi težavo?
• Ali se lahko težava podvoji v novi konferenci?
• Koliko ljudi na seji?

• Ali se lahko težava podvoji v novi konferenci?
• Ali se lahko težava podvoji na več telefonih, notranjih/zunanjih podjetja?
• Na katere številke to vpliva (plačljive in/ali brezplačne, posebne telekonferenčne številke Webex)?
• Kdaj se pojavi težava (pri klicanju, po vnosu številke sestanka, po vnosu številke udeleženca itd.)?

• Opis težave (kaj se dejansko dogaja/kako to vpliva na uporabnike)?
• Storitev zadnjega datuma/ure je pravilno delovala?
• Vpliv na aktivno ali pripravljeno vezje?
• Lokacija podatkovnega centra/lokacija enakovrednega IPoP Webex?