Hvala za povratne informacije.

Pomembno:
 
O težavah s telefonijo je treba poročati v 24 urah po nastanku težave. Webex ne more zagotoviti, da bodo dnevniki telefonije na voljo po 24 urah od prijavljenega incidenta. Težave s telefonijo, ki so se pojavile v več kot 24 urah od trenutnega časa, se preiskujejo le po najboljših močeh. Težav s telefonijo, ki so se pojavile pred več kot 30 dnevi, ni mogoče raziskati.
 
Po svojih najboljših močeh izpolnite ustrezno spodnjo predlogo in navedite čim več informacij. Ko so informacije zbrane, se obrnite na ekipo za podporo , ki je povezana z vašim spletnim mestom.
 
Splošne zahteve za Vse težave s telefonijo

• Podrobnosti o srečanju ali informacije za pridružitev samo za zvok
• Vključite posebne napake ali glasovne pozive, ki jih prejmete ob pojavu težave.
• Katere telefonske številke/funkcije storitve Webex so prizadete?
• Uporaba funkcije klicanja na sestanek ali povratnega klica na sestanku?
• Obravnavane brezplačne ali brezplačne storitve, ali oboje?
• Številka sestanka ali koda za dostop (če je primerno)
• Telefonska številka, iz katere je klical prizadeti uporabnik
• Datum in čas nastanka težave
• Koliko uporabnikov je bilo prizadetih?
• Ali lahko podvojite številko (tako brezplačno kot brezplačno)?  Navedite natančne korake, vključno z vnosom s tipkovnico/telefonom.
• Kdo je vaš ponudnik telekomunikacijskih storitev?
• Kakšno vrsto telefona uporabljate (VoIP, mobilni telefon itd.)
• Telefon za podjetja ali stanovanja?
• Katera je fizična lokacija osebe, ki ima težave?

• Koliko uporabnikov je padlo?
• Kje se prizadeti uporabniki fizično nahajajo?
• Sporočila o napakah, ki se slišijo/prikažejo pred padcem
• Datum in čas prekinitve klica
• Ali je gostitelj prekinil telekonferenco?
• Ali je gostitelj opustil podatkovni del sestanka?
• Ali so težave s ponovno vključitvijo v telekonferenco?

• Ali je mogoče težavo ponoviti v več telefonih, notranjih ali zunanjih v podjetju?
• Kakšno stanje je prikazano na sestanku za klic?
• Kje se nahaja uporabnik?

• Kakšno vrsto telefona uporabljate (mobilni telefon, zvočnik, slušalka, slušalke, telefon VoIP itd.)?
• Ali se težava odpravi z utišanjem udeležencev ali zvočnikov?
• Ali je mogoče vprašanje podvojiti v novi konferenci?
• Koliko ljudi je na seji?

• Ali je mogoče vprašanje ponoviti na novi konferenci?
• Ali je mogoče težavo ponoviti v več telefonih, notranjih ali zunanjih v podjetju?
• Katere številke so prizadete (brezplačne in/ali plačljive, posebne številke telekonferenc Webex)?
• Kdaj se pojavi težava (pri klicanju, po vnosu številke sestanka, po vnosu številke udeleženca itd.)?

• Opis težave (kaj se dogaja/kako so prizadeti uporabniki)?
• Ali je zadnja storitev datuma in časa delovala pravilno?
• Ali je bil prizadet aktivni ali rezervni tokokrog?
• Lokacija podatkovnega centra/lokacija povezovanja IPoP Webex?