Viktig:
 
Telefoniproblemer bør rapporteres innen 24 timer etter at problemet oppstod. Webex kan ikke garantere at telefonilogger vil være tilgjengelige etter 24 timer fra den rapporterte hendelsen. For telefoniproblemer som har oppstått mer enn 24 timer fra gjeldende tidspunkt, kan undersøkelse kun utføres etter beste evne. Det er ikke mulig å undersøke telefoniproblemer som har oppstått for mer enn 30 dager siden.
 
Fyll ut den aktuelle malen nedenfor etter beste evne og oppgi så mye informasjon som mulig. Når informasjonen er samlet inn, ta kontakt med kundestøtten team på linje med nettstedet ditt.
 
Generelle krav for alle telefoniproblemer

• Informasjon om møtedetaljer eller Bli med på kun lyd
• Inkluder bestemte feil eller talemeldinger som mottas når det oppstår et problem
• Hvilke Webex-telefonnumre/-funksjoner påvirkes?
• Ringe inn eller tilbakeringingsfunksjonen som brukes i møtet?
• Betalings- eller gratisnumre berørt, eller begge deler?
• Møtenummer eller tilgangskode (hvis aktuelt)
• Telefonnummer berørt bruker ringte fra
• Det oppstod et problem med dato og klokkeslett
• Hvor mange brukere ble berørt?
• Kan du gjenskape (både betalingsnumre/gratisnumre)?  Inkluder nøyaktige trinn, inkludert tastatur/telefoninndata.
• Hvem er din Telco-leverandør?
• Hvilken type telefon brukes (VoIP, mobiltelefon, osv.)
• Bedrifts- eller privattelefon?
• Hva er den fysiske plasseringen til personen som opplever problemet?

• Hvor mange brukere har opplevd brudd?
• Hva er den fysiske plasseringen til de berørte brukerne?
• Feilmeldinger hørt/vist før slipp
• Dato og klokkeslett for samtalebrudd
• Avbrøt verten telefonkonferanse?
• Avbrøt verten datadelen av møtet?
• Er det noen problemer med å bli med i telefonkonferanse på nytt?

• Kan problemet dupliseres på flere telefoner, interne/eksterne for selskapet?
• Hvilken status viser møtet for samtalen?
• Hvor befinner brukeren seg?

• Hva slags telefon er i bruk (mobil, høyttalertelefon, håndsett, hodesett, VoIP-telefon osv.)?
• Løser demping av deltakere eller høyttalere problemet?
• Kan problemet gjenskapes i en ny konferanse?
• Hvor mange personer er det i økten?

• Kan problemet dupliseres i en ny konferanse?
• Kan problemet dupliseres på flere telefoner, interne/eksterne for selskapet?
• Hvilke numre påvirkes (gratisnummer og/eller gratisnummer, spesifikke Webex- telefonkonferanse )?
• Når oppstår problemet (ved oppringing, etter at du har angitt møtenummer, etter at du har angitt deltakernummeret osv.)?

• Problembeskrivelse (hva skjer/hvordan påvirkes brukerne)?
• Fungerte tjenesten for siste dato/klokkeslett som den skal?
• Ble den aktive kretsen eller standby-kretsen påvirket?
• Plassering av datasenter / Webex IPoP-nodeplassering?