Welke gegevens heb ik nodig bij het melden van een probleem met teleconferentie?

Welke gegevens heb ik nodig bij het melden van een probleem met teleconferentie?

Welke informatie heeft Webex nodig wanneer een probleem met teleconferentie wordt gemeld?

Escalatiesjabloon voor telefonie


Belangrijk:
 
Telefoonproblemen moeten binnen 24 uur worden gemeld nadat ze zijn opgetreden. Webex kan niet garanderen dat telefonielogboeken 24 uur na het gemelde incident beschikbaar zijn. Voor telefoonproblemen die al langer geleden dan 24 uur hebben plaatsgevonden, kan slechts een onderzoek naar beste vermogen worden uitgevoerd.
 
Vul de desbetreffende sjabloon hieronder zo goed mogelijk in en geef zoveel mogelijk informatie. Neem contact op met het ondersteuningsteam voor uw site nadat de informatie is verzameld. Raadpleeg hiervoor: WBX162 - hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?
 
Algemene vereisten voor alle telefonieproblemen

  • Informatie over vergaderingsinformatie of alleen via audio deelnemen
  • Neem ook specifieke fouten of gesproken aanwijzingen op die u ontvangt wanneer het probleem optreedt
  • Welke Webex-telefoonnummers/-functies zijn getroffen?
  • Is de terugbel- of inbelfunctie gebruikt in de vergadering?
  • Is betaald of gratis bellen getroffen, of beide?
  • Vergaderingsnummer of toegangscode (indien van toepassing)
  • Telefoonnummer vanaf waar de getroffen gebruiker belde
  • Datum en tijd dat het probleem is opgetreden
  • Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
  • Kunt u het probleem dupliceren (zowel bij betaald/gratis)?  Voeg de exacte stappen toe, inclusief de invoer op het toetsenblok/de telefoon
  • Wie is uw telecommunicatieprovider?
  • Wat voor soort telefoon wordt gebruikt (VoIP, mobiel, enz.)?
  • Bedrijfstelefoon of huistelefoon?
  • Wat is de fysieke locatie van de persoon die het probleem ervaart?

Onderbroken oproepen
  • Bij hoeveel gebruikers werd de verbinding verbroken?
  • Waar bevinden de getroffen gebruikers zich fysiek?
  • Foutberichten die zijn gehoord/weergegeven voorafgaand aan het beëindigen
  • Datum en tijd dat het gesprek is beëindigd
  • Is de host uit de teleconferentie verwijderd?
  • Is de host uit het gegevensgedeelte van de vergadering verwijderd?
  • Zijn er problemen met opnieuw deelnemen aan de teleconferentiesessie?
 
Terugbelproblemen
  • Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, binnen/buiten het bedrijf?
  • Welke status wordt in de vergadering voor de oproep weergegeven?
  • Waar bevindt de gebruiker zich?
 
Stemkwaliteit/ruis (probleem moet zo mogelijk live worden opgelost)
  • Wat voor soort telefoon wordt er gebruikt (mobiel, luidspreker, handset, headset, VoIP-telefoon, enzovoort)?
  • Wordt het probleem opgelost door deelnemers of luidsprekers te dempen?
  • Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
  • Hoeveel mensen bevinden zich in de sessie?
 
Snelle bezettoon/geen gehoor
  • Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
  • Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, binnen/buiten het bedrijf?
  • Welke nummers zijn getroffen (betaalde en/of gratis, specifieke telefoonnummers voor Webex-teleconferenties)?
  • Wanneer treedt het probleem op (als u belt, na het invoeren van vergaderingsnummer, na het invoeren van deelnemersnummer, enzovoort)?
 
Spraakpeeringcircuit (BGP omlaag)
  • Beschrijving van het probleem (wat gebeurt er precies/hoe worden gebruikers beïnvloed?)
  • Laatste datum/tijd dat de service juist functioneerde?
  • Wordt het actieve of standbycircuit beïnvloed?
  • Locatie van datacenter/Webex-IPoP-peering?

Vond u dit artikel nuttig?