Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?
Belangrijk:
telefoonproblemen moeten binnen 24 uur na het optreden van het probleem worden gemeld. Webex kan niet garanderen dat telefoonlogboeken beschikbaar zijn na 24 uur na het gemelde incident. Telefonieproblemen die zich meer dan 24 uur na de huidige tijd hebben voorgedaan, zijn uitsluitend bedoeld voor onderzoek. Het is niet mogelijk om telefoonproblemen te onderzoeken die zich meer dan 30 dagen geleden hebben voorgedaan.
Vul het juiste sjabloon hieronder zo goed mogelijk in en geef zoveel mogelijk informatie. Zodra de informatie is verzameld, neemt u contact op met het ondersteuningsteam dat is afgestemd op uw website.
Algemene vereisten voor alle telefonieproblemen
- Gegevens van de vergadering of informatie voor deelname met alleen audio
- Voeg specifieke fouten of gesproken aanwijzingen toe die zijn ontvangen wanneer het probleem zich voordoet
- Welke Webex-telefoonnummers/-functies zijn van invloed?
- Wordt de functie Inbellen of Terugbellen gebruikt tijdens de vergadering?
- Betreft het tol- of tolvrij, of beide?
- Vergadernummer of toegangscode (indien van toepassing)
- Telefoonnummer betreffende gebruiker, gebeld vanaf
- Er is een probleem opgetreden met de datum en tijd
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Kunt u dupliceren (zowel gratis als gratis)? Vermeld de exacte stappen, waaronder toetsenbord/telefooninvoer.
- Wie is uw telecomprovider?
- Wat voor soort telefoon wordt er gebruikt (VoIP, mobiel, enz.)
- Telefoon voor zakelijk gebruik of thuis?
- Wat is de fysieke locatie van de persoon die het probleem ondervindt?
Oproepen afgebroken
- Hoeveel gebruikers zijn er gedaald?
- Waar bevinden de getroffen gebruikers zich fysiek?
- Foutmeldingen die vóór de drop zijn gehoord/weergegeven
- Datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd
- Heeft de gastheer de teleconferentie verlaten?
- Is de gastheer weggevallen uit het datagedeelte van de vergadering?
- Zijn er problemen bij het opnieuw deelnemen aan de teleconferentiesessie?
Problemen met terugbellen
- Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern of extern van het bedrijf?
- Welke status geeft de vergadering weer voor het gesprek?
- Waar bevindt de gebruiker zich?
Spraakkwaliteit/statisch (probleem moet indien mogelijk live worden opgelost)
- Wat voor soort telefoon wordt er gebruikt (mobiele telefoon, luidspreker, handset, headset, VoIP-telefoon, enz.)?
- Is het probleem opgelost door deelnemers of sprekers te dempen?
- Kan het probleem worden gedupliceerd tijdens een nieuwe conferentie?
- Hoeveel mensen zijn er in een sessie?
Snel druk/Dead Air
- Kan het probleem worden herhaald tijdens een nieuwe conferentie?
- Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern of extern van het bedrijf?
- Om welke nummers gaat het (gratis en/of gratis, specifieke Webex-teleconferentienummers)?
- Wanneer doet het probleem zich voor (bij het kiezen, na het invoeren van het vergadernummer, na het invoeren van het deelnemersnummer, enz.)?
Voice Peering Circuit (BGP omlaag)
- Beschrijving van het probleem (wat gebeurt er? Hoe worden gebruikers beïnvloed)?
- Werkte de laatste datum/tijd van de service naar behoren?
- Was het actieve circuit of het standby-circuit beïnvloed?
- Locatie in het datacenter/locatie voor Webex IPop peering?
