Belangrijk:
 
Telefoonproblemen moeten binnen 24 uur worden gemeld nadat ze zijn opgetreden. Webex kan niet garanderen dat telefoonlogboeken na 24 uur beschikbaar zijn na het gemelde incident. Telefonieproblemen die zich meer dan 24 uur na de huidige tijd hebben voorgedaan, zijn alleen een onderzoek naar de beste inspanning. Het is niet mogelijk om telefonieproblemen te onderzoeken die zich meer dan 30 dagen geleden hebben voorgedaan.
 
Vul hieronder de gepaste template naar best vermogen in en geef zoveel mogelijk informatie. Zodra de informatie is verzameld, neemt u contact op met het ondersteuningsteam dat is afgestemd op uw site.
 
Algemene vereisten voor alle telefonieproblemen

• Vergaderingsgegevens of informatie over alleen audio deelnemen
• Voeg specifieke fouten of spraakprompts toe die zijn ontvangen wanneer het probleem zich voordoet
• Welke Webex-telefoonnummers/functies zijn van invloed?
• Functie voor inbellen of terugbellen gebruikt in vergadering?
• Betaald of gratis getroffen, of beide?
• Vergaderingsnummer of toegangscode (indien van toepassing)
• Telefoonnummer betrokken gebruiker gebeld vanaf
• Het probleem met de datum en tijd is opgetreden
• Hoeveel gebruikers werden getroffen?
• Kunt u dupliceren (zowel betaald/gratis)?  Voeg exacte stappen toe, inclusief invoer via toetsenblok/telefoon.
• Wie is uw Telco-provider?
• Welk type telefoon wordt gebruikt (VoIP, mobiel, enzovoort)
• Bedrijfs- of huistelefoon?
• Wat is de fysieke locatie van de persoon die het probleem ondervindt?

• Hoeveel gebruikers zijn gezakt?
• Waar bevinden de getroffen gebruikers zich fysiek?
• Foutberichten gehoord/weergegeven voor drop
• Datum en tijd waarop gesprek wordt verbroken
• Is de host van de teleconferentie verwijderd?
• Is de host weggevallen uit het gegevensgedeelte van de vergadering?
• Zijn er problemen met het opnieuw deelnemen aan de teleconferentiesessie?

• Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern voor het bedrijf?
• Welke status geeft de vergadering weer voor het gesprek?
• Waar bevindt de gebruiker zich?

• Welk type telefoon is in gebruik (mobiel, luidspreker, hoorn, headset, VoIP-telefoon, enz.)?
• Lost het dempen van deelnemers of sprekers het probleem op?
• Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
• Hoeveel mensen in sessie?

• Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
• Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern voor het bedrijf?
• Welke nummers zijn beïnvloed (betaalde en/of gratis, specifieke Webex-teleconferentienummers)?
• Wanneer doet het probleem zich voor (bij kiezen, na het invoeren van het vergaderingsnummer, na het invoeren van het deelnemersnummer, enzovoort)?

• Beschrijving van het probleem (wat gebeurt er/hoe worden gebruikers beïnvloed)?
• Werkte de laatste datum/tijd-service correct?
• Was er een impact op het actieve circuit of het stand-bycircuit?
• Locatie van datacenter/Webex IPoP-peering-locatie?