Hartelijk dank voor uw feedback

Belangrijk
 
Telefonieproblemen moeten binnen 24 uur worden gemeld nadat ze zijn opgetreden. Webex kan niet garanderen dat telefoonlogboeken na 24 uur na het gerapporteerde incident beschikbaar zijn. Telefonieproblemen die zich meer dan 24 uur na de huidige tijd hebben voorgedaan, zijn een best effort-onderzoek. Het is niet mogelijk om telefonieproblemen te onderzoeken die meer dan 30 dagen geleden zijn opgetreden.
 
Vul de juiste sjabloon hieronder naar best vermogen in en geef zoveel mogelijk informatie op. Zodra de informatie is verzameld, neemt u contact op met het ondersteuningsteam dat is afgestemd op uw site.
 
Algemene vereisten voor alle telefonieproblemen

• Vergaderingsgegevens of alleen-audiogegevens voor deelnemen
• Neem specifieke fouten of gesproken prompts op die worden ontvangen wanneer het probleem optreedt
• Op welke Webex-telefoonnummers/functies zijn de gevolgen?
• In- of terug bellen-functie gebruikt in de vergadering?
• Betaald of gratis beïnvloed, of beide?
• Vergaderingnummer of toegangscode (indien van toepassing)
• Betreffende telefoonnummergebruiker heeft gebeld van
• Datum en tijd probleem opgetreden
• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Kunt u kopiëren (zowel betaald als gratis)?  Neem exacte stappen op, inclusief invoer op het toetsenblok/telefoon.
• Wie is uw Telco-provider?
• Wat voor type telefoon er wordt gebruikt (VoIP, Mobiel, enzovoort)
• Zakelijke of residentiële telefoon?
• Wat is de fysieke locatie van de persoon die het probleem ondervindt?

• Hoeveel gebruikers zijn er van de weggevallen?
• Waar worden gebruikers fysiek gevonden?
• Foutberichten gehoord/weergegeven vóór verwijderen
• Datum en tijd van gesprekskeuze
• Is de host uit de teleconferentie gestopt?
• Is de host uit het gegevensgedeelte van de vergadering verwijderd?
• Zijn er problemen met het opnieuw deelnemen aan de teleconferentiesessie?

• Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern van het bedrijf?
• Welke status wordt er in de vergadering voor het gesprek weergeven?
• Waar bevindt zich de gebruiker?

• Wat voor type telefoon wordt gebruikt (mobiel, speakerphone, handset, headset, VoIP telefoon, enzovoort)?
• Is het probleem met het dempen van deelnemers of sprekers opgelost?
• Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
• Hoeveel mensen zijn er bij de sessie?

• Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
• Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern van het bedrijf?
• Welke nummers zijn beïnvloed (betaalde en/of gratis, specifieke Webex-teleconferentienummers)?
• Wanneer doet het probleem zich voor (bij kiezen, na het invoeren van het vergaderingsnummer, na het invoeren van het deelnemersnummer, enzovoort)?

• Probleembeschrijving (wat gebeurt er/hoe worden gebruikers beïnvloed)?
• Werkte de laatste datum-/tijdservice correct?
• Werd het actieve of stand-bycircuit beïnvloed?
• Datacenterlocatie/Webex IPoP-peeringlocatie?