Welke gegevens heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem?

Welke gegevens heb ik nodig wanneer ik een teleconferentieprobleem meld?

Welke informatie is nodig voor Webex bij het melden van een teleconferentieprobleem?

Sjabloon voor telefonie-escalatie


Belangrijk
 
Telefoonproblemen moeten binnen 24 uur worden gemeld nadat ze zijn opgetreden. Webex kan niet garanderen dat telefoonlogboeken na 24 uur na het gerapporteerde incident beschikbaar zijn. Telefonieproblemen die zich meer dan 24 uur na de huidige tijd hebben voorgedaan, zijn een best effort-onderzoek. Het is niet mogelijk om telefonieproblemen te onderzoeken die meer dan 30 dagen geleden zijn opgetreden.
 
Vul de sjabloon hieronder zo goed mogelijk in en geef zo veel mogelijk informatie. Neem contact op met het ondersteuningsteam dat is afgestemd op uw site zodra de informatie is verzameld, zie: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?
 
Algemene vereisten voor alle telefonieproblemen

  • Vergaderingsgegevens of alleen-audiogegevens voor deelnemen
  • Neem specifieke fouten of gesproken prompts op die worden ontvangen wanneer het probleem optreedt
  • Op welke Webex-telefoonnummers/functies zijn de gevolgen?
  • In- of terug bellen-functie gebruikt in de vergadering?
  • Betaald of gratis gevolgen, of beide?
  • Vergaderingnummer of toegangscode (indien van toepassing)
  • Betreffende telefoonnummergebruiker heeft gebeld van
  • Datum en tijd probleem opgetreden
  • Hoeveel gebruikers beïnvloed?
  • Kunt u kopiëren (zowel betaald als gratis)?  Neem exacte stappen op, inclusief toetsenblok-/telefooninvoer
  • Wie is uw Telco-provider?
  • Wat voor type telefoon er wordt gebruikt (VoIP, Mobiel, enzovoort)
  • Zakelijke of residentiële telefoon?
  • Wat is de fysieke locatie van de persoon die het probleem ondervindt?

Gesprekken door oproep gestopt
  • Hoeveel gebruikers zijn er van de weggevallen?
  • Waar worden gebruikers fysiek gevonden?
  • Foutberichten gehoord/weergegeven voorafgaand aan vervolgkeuze
  • Datum en tijd van gesprekskeuze
  • Is de host weg bij de teleconferentie?
  • Is de host neerzetten uit het gegevensgedeelte van de vergadering?
  • Hebt u problemen met het opnieuw starten van de teleconferentie?
 
Terugbelproblemen
  • Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern voor bedrijf?
  • Welke status wordt er in de vergadering voor het gesprek weergeven?
  • Waar bevindt zich de gebruiker?
 
Spraakkwaliteit/statisch (probleem moet indien mogelijk live worden opgelost)
  • Wat voor type telefoon wordt gebruikt (mobiel, speakerphone, handset, headset, VoIP telefoon, enzovoort)?
  • Is het probleem met het dempen van deelnemers of sprekers opgelost?
  • Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
  • Hoeveel mensen zijn er bij de sessie?
 
Snel bezet/Dode air
  • Kan het probleem worden gedupliceerd in een nieuwe conferentie?
  • Kan het probleem worden gedupliceerd op meerdere telefoons, intern/extern voor bedrijf?
  • Welke nummers zijn van invloed (betaald en/of gratis, specifieke Webex-teleconferentienummers)?
  • Wanneer treedt er een probleem op (bij het bellen nadat u vergaderingsnummer na het invoeren van het deelnemernummer, enzovoort)?
 
Circuit spraak peering (BGP down)
  • Probleembeschrijving (wat gebeurt er in feite/hoe worden gebruikers beïnvloed)?
  • Laatste datum/tijd service werkte goed?
  • Beïnvloed door actief of stand-by circuit?
  • Datacenterlocatie/Webex IPoP-peeringlocatie?

Vond u dit artikel nuttig?