Mitä tietoja tarvitsen, kun ilmoitan puhelinkonferenssiongelmasta?

Mitä tietoja Webex tarvitsee ilmoittaessaan puhelinkonferenssiongelmasta?

Puhelun eskalointimalli

Tärkeä:

Puhelinongelmista tulee ilmoittaa 24 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä. Webex ei voi taata, että puhelinlokit ovat saatavilla 24 tunnin kuluttua ilmoitetusta tapauksesta. Puhelinongelmat, jotka ovat ilmenneet yli 24 tunnin kuluttua nykyisestä ajasta, ovat vain parhaan mahdollisen toiminnan tutkinta. Puhelinongelmia, jotka ovat ilmenneet yli 30 päivää sitten, ei ole mahdollista tutkia.

Täytä alla oleva sopiva malli parhaan kykysi mukaan ja anna mahdollisimman paljon tietoa. Kun tiedot on kerätty, ota yhteyttä tukeen sivustosi mukaiseksi.

Yleiset vaatimukset Kaikki Puhelinongelmat

Kokouksen tiedot tai vain ääni -liittymistiedot
Sisällytä erityiset virheet tai äänikehotteet, jotka vastaanotetaan ongelman ilmetessä
Mihin Webex-puhelinnumeroihin/-ominaisuuksiin tämä vaikuttaa?
Käytetäänkö kokouksessa soitto- tai takaisinsoittotoimintoa?
Vaikuttaako maksulliseen vai maksuttomaan, vai molempiin?
Kokousnumero tai pääsykoodi (tarvittaessa)
Puhelinnumero, johon käyttäjä soitti
Päivämäärä- ja aikaongelma ilmeni
Kuinka monta käyttäjää se vaikutti?
Voitko kopioida (sekä maksullinen/maksuton)? Sisällytä tarkat vaiheet, mukaan lukien näppäimistön/puhelimen syöttö.
Kuka on Telco-palveluntarjoajasi?
Minkä tyyppistä puhelinta käytetään (VoIP, matkapuhelin jne.)
Yrityksen vai asunnon puhelin?
Mikä on ongelman kokevan henkilön fyysinen sijainti?

Puhelut katkesivat

Kuinka monta käyttäjää putosi?
Missä käyttäjät fyysisesti sijaitsevat?
Virheilmoitukset kuultiin/näytettiin ennen pudotusta
Puhelun katkeamisen päivämäärä ja kellonaika
Poistuiko isäntä puhelinkonferenssista?
Poistuiko isäntä kokouksen dataosuudesta?
Onko puhelinkonferenssiin liittymisessä ongelmia?

Takaisinsoitto-ongelmat

Voiko ongelma kopioida useisiin puhelimiin, yrityksen sisäiseen/ulkoiseen?
Mitä tilaa kokous näyttää puhelulle?
Missä käyttäjä sijaitsee?

Äänenlaatu/staattinen (ongelma täytyy ratkaista livenä, jos mahdollista)

Millainen puhelin on käytössä (matkapuhelin, kaiutinpuhelin, luuri, kuulokkeet, VoIP-puhelin jne.)?
Ratkaiseeko osallistujien tai puhujien mykistäminen ongelman?
Voiko ongelma kopioida uuteen konferenssiin?
Kuinka monta henkilöä istunnossa?

Fast Busy/Dead Air

Voiko ongelma kopioida uuteen konferenssiin?
Voiko ongelma kopioida useisiin puhelimiin, yrityksen sisäiseen/ulkoiseen?
Mihin numeroihin tämä vaikuttaa (maksulliset ja/tai maksuttomat, tietyt Webexin puhelinkonferenssinumerot)?
Milloin ongelma ilmenee (soitaessa, kokousnumeron syöttämisen jälkeen, osallistujan numeron syöttämisen jälkeen jne.)?

Voice Peering Circuit (BGP Down)

Ongelman kuvaus (mitä tapahtuu / miten se vaikuttaa käyttäjiin)?
Toimiiko viimeinen päivämäärä/aikapalvelu oikein?
Onko vaikutus aktiivi- tai valmiustilapiiriin?
Palvelinkeskuksen sijainti/Webex IPoP peering -sijainti?