Kiitos palautteestasi.

Tärkeää:
 
Puhelinongelmista on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä. Webex ei voi taata, että puhelinlokit ovat saatavilla 24 tunnin kuluttua ilmoitetusta tapahtumasta. Puhelinongelmat, jotka ovat ilmenneet yli 24 tuntia nykyisestä ajankohdasta, tutkitaan vain parhaansa mukaan. Yli 30 päivää sitten ilmenneiden puhelinongelmien tutkiminen ei ole mahdollista.
 
Täytä alla oleva malli parhaan taitosi mukaan ja anna mahdollisimman paljon tietoja. Kun tiedot on kerätty, ota yhteyttä sivustosi tukitiimiin .
 
Yleiset vaatimukset osoitteessa Kaikki puhelinpalveluihin liittyvät kysymykset.

• Kokouksen yksityiskohdat tai Audio Only -liityntätiedot
• Sisällytä erityiset virheet tai ongelman ilmetessä saadut äänikehotteet.
• Mitkä Webex-puhelinnumerot/ominaisuudet vaikuttavat?
• Käytetäänkö kokouksessa soitto- tai takaisinsoittotoimintoa?
• Maksullinen vai maksuton vai molemmat?
• Kokouksen numero tai pääsykoodi (tarvittaessa)
• Puhelinnumero, josta kyseinen käyttäjä soitti
• Päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni
• Kuinka moni käyttäjä on kärsinyt?
• Voitteko tehdä monisteita (sekä maksullisia että maksuttomia)?  Sisällytä tarkat vaiheet, mukaan lukien näppäimistö/puhelinsyöttö.
• Kuka on teleoperaattorisi?
• Minkä tyyppinen puhelin on käytössä (VoIP, matkapuhelin jne.).
• Yritys- vai kotipuhelin?
• Mikä on ongelmasta kärsivän henkilön fyysinen sijainti?

• Kuinka monta käyttäjää putosi?
• Missä asianomaiset käyttäjät fyysisesti sijaitsevat?
• Ennen pudotusta kuullut/näytetyt virheilmoitukset
• Puhelun lopettamisen päivämäärä ja kellonaika
• Jäikö isäntä pois puhelinkonferenssista?
• Jäikö isäntä pois kokouksen dataosuudesta?
• Onko ongelmia puhelinkonferenssi-istuntoon palaamisessa?

• Voiko ongelma toistua useammassa puhelimessa, yrityksen sisäisessä tai ulkoisessa puhelimessa?
• Mikä on kokouksen tila puhelun osalta?
• Missä käyttäjä sijaitsee?

• Millainen puhelin on käytössä (matkapuhelin, kaiutinpuhelin, luuri, kuuloke, VoIP-puhelin jne.)?
• Ratkaiseeko osallistujien tai kaiuttimien mykistäminen ongelman?
• Voidaanko asia toistaa uudessa konferenssissa?
• Kuinka monta ihmistä istunnossa on?

• Voidaanko asia toistaa uudessa konferenssissa?
• Voiko ongelma toistua useammassa puhelimessa, yrityksen sisäisessä tai ulkoisessa puhelimessa?
• Mitä numeroita tämä koskee (maksulliset ja/tai maksuttomat numerot, tietyt Webex-telekonferenssinumerot)?
• Milloin ongelma ilmenee (valinnan aikana, kokouksen numeron syöttämisen jälkeen, osallistujan numeron syöttämisen jälkeen jne.)?

• Ongelman kuvaus (mitä tapahtuu/miten se vaikuttaa käyttäjiin)?
• Toimiiko viimeisin päivämäärä-/aikapalvelu oikein?
• Vaikuttiko se aktiiviseen vai varapiiriin?
• Datakeskuksen sijainti/Webex IPoP peeringin sijainti?