Tärkeä:
 
Puhelinongelmista tulee ilmoittaa 24 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä. Webex ei voi taata, että puhelinlokit ovat saatavilla 24 tunnin kuluttua ilmoitetusta tapauksesta. Puhelinongelmat, jotka ovat ilmenneet yli 24 tunnin kuluttua nykyisestä ajasta, ovat vain parhaan mahdollisen toiminnan tutkinta. Puhelinongelmia, jotka ovat ilmenneet yli 30 päivää sitten, ei ole mahdollista tutkia.
 
Täytä alla oleva sopiva malli parhaan kykysi mukaan ja anna mahdollisimman paljon tietoa. Ota yhteyttä sivustoasi vastaavaan tukitiimiin, kun tiedot on kerätty, katso: WBX162 - Kuinka voin ottaa yhteyttä Webexin asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen?
 
Yleiset vaatimukset Kaikki Puhelinongelmat

• Kokouksen tiedot tai vain ääni -liittymistiedot
• Sisällytä erityiset virheet tai äänikehotteet, jotka vastaanotetaan ongelman ilmetessä
• Mihin Webex-puhelinnumeroihin/-ominaisuuksiin tämä vaikuttaa?
• Käytetäänkö kokouksessa soitto- tai takaisinsoittotoimintoa?
• Vaikuttaako maksulliseen vai maksuttomaan, vai molempiin?
• Kokousnumero tai pääsykoodi (tarvittaessa)
• Puhelinnumero, johon käyttäjä soitti
• Päivämäärä- ja aikaongelma ilmeni
• Kuinka monta käyttäjää vaikuttaa?
• Voitko kopioida (sekä maksullinen/maksuton)?  Sisällytä tarkat vaiheet, mukaan lukien näppäimistön/puhelimen syöttö
• Kuka on Telco-palveluntarjoajasi?
• Minkä tyyppistä puhelinta käytetään (VoIP, matkapuhelin jne.)
• Yrityksen vai asunnon puhelin?
• Mikä on ongelman kokevan henkilön fyysinen sijainti?

• Kuinka monta käyttäjää putosi?
• Missä käyttäjät fyysisesti sijaitsevat?
• Virheilmoitukset kuultiin/näytettiin ennen pudotusta
• Puhelun katkeamisen päivämäärä ja kellonaika
• Poistuiko isäntä puhelinkonferenssista?
• Poistuiko isäntä kokouksen dataosasta?
• Onko sinulla ongelmia puhelinkonferenssin uudelleenliittymisessä?

• Voiko ongelma kopioida useisiin puhelimiin, yrityksen sisäiseen/ulkoiseen?
• Mitä tilaa kokous näyttää puhelulle?
• Missä käyttäjä sijaitsee?

• Millainen puhelin on käytössä (matkapuhelin, kaiutinpuhelin, luuri, kuulokkeet, VoIP-puhelin jne.)?
• Ratkaiseeko osallistujien tai puhujien mykistäminen ongelman?
• Voiko ongelma kopioida uuteen konferenssiin?
• Kuinka monta henkilöä istunnossa?

• Voiko ongelma kopioida uuteen konferenssiin?
• Voiko ongelma kopioida useisiin puhelimiin, yrityksen sisäiseen/ulkoiseen?
• Mihin numeroihin tämä vaikuttaa (maksullinen ja/tai maksuton, tietyt Webexin puhelinkonferenssinumerot)?
• Milloin ongelma ilmenee (soitaessa, kokousnumeron syöttämisen jälkeen, osallistujan numeron syöttämisen jälkeen jne.)?

• Ongelman kuvaus (mitä todellisuudessa tapahtuu / miten se vaikuttaa käyttäjiin)?
• Toimiiko viimeinen päivämäärä/aikapalvelu oikein?
• Vaikuttaako aktiivinen vai valmiustilapiiri?
• Palvelinkeskuksen sijainti/Webex IPoP peering -sijainti?