Dziękujemy za opinię.
Opinia?
Ważne:
Problemy z telefonią powinny być zgłaszane w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefonii będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które wystąpiły ponad 24 godziny od bieżącego czasu, są tylko najlepszym dochodzeniem. Nie można zbadać problemów z telefonią, które wystąpiły ponad 30 dni temu.
Wypełnij poniższy odpowiedni szablon w miarę swoich możliwości i podaj jak najwięcej informacji. Po zebraniu informacji skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostosowanym do Twojej witryny.
Wymagania ogólne dotyczące wszystkich problemów z telefonią
- Szczegóły spotkania lub Informacje o dołączeniu tylko audio
- Dołączanie określonych błędów lub komunikatów głosowych odbieranych w przypadku wystąpienia problemu
- Jakich numerów telefonów/funkcji Webex to dotyczy?
- Funkcja call in lub call-back używana podczas spotkania?
- Dotyczy to opłaty drogowej lub bezpłatnej, czy obu?
- Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
- Numer telefonu użytkownika, którego dotyczy problem, zadzwonił z
- Wystąpił problem z datą i godziną
- Ilu użytkowników miało to wpływ?
- Czy można duplikować (zarówno pod numerem płatnym,jak i bezpłatnym)? Uwzględnij dokładne kroki, w tym wprowadzanie klawiatury/telefonu.
- Kto jest Twoim dostawcą usług telekomunikacyjnych?
- Jaki typ telefonu jest używany (VoIP, Mobile itp.)
- Telefon służbowy czy stacjonarny?
- Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?
Przerwane połączenia
- Ilu użytkowników spadło?
- Gdzie fizycznie znajdują się użytkownicy, których dotyczy problem?
- Komunikaty o błędach odsłuchiwane/wyświetlane przed porzuceniem
- Data i godzina upuszczenia połączenia
- Czy prowadzący opuścił telekonferencję?
- Czy prowadzący spadł z części danych spotkania?
- Czy występują problemy z ponownym dołączeniem do sesji telekonferencji?
Problemy z oddzwanianiem
- Czy problem może być powielony na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
- Jaki status połączenia jest wyświetlany na spotkaniu?
- Gdzie znajduje się użytkownik?
Jakość głosu/statyczny (jeśli to możliwe, problem musi być rozwiązany na żywo)
- Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, zestaw głośnomówiący, słuchawka, zestaw słuchawkowy, telefon VoIP itp.)?
- Czy wyciszenie uczestników lub prelegentów rozwiązuje problem?
- Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
- Ile osób w sesji?
Szybki sygnał zajętości/martwe powietrze
- Czy problem może zostać powielony podczas nowej konferencji?
- Czy problem może być powielony na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
- Na jakie numery mają wpływ (płatne lub bezpłatne, określone numery telekonferencji Webex)?
- Kiedy wystąpi problem (podczas wybierania numeru, po wprowadzeniu numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?
Obwód komunikacji równorzędnej głosowej (BGP w dół)
- Opis problemu (co się dzieje/jak wpływają na użytkowników)?
- Czy ostatnia usługa daty/godziny działała poprawnie?
- Czy miało to wpływ na obwód aktywny lub czuwanie?
- Lokalizacja centrum danych / lokalizacja peeringu Webex IPoP?
