Jakich informacji potrzebuję, zgłaszając problem z telekonferencją?

Jakich informacji potrzebuję, gdy zgłaszam problem z telekonferencją?

Jakie informacje są potrzebne Webex przy zgłaszaniu problemu z telekonferencją?

Szablon eskalacji telefonii


Ważne:
 
Problemy z telefonią należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefonii będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które wystąpiły ponad 24 godziny od bieżącego czasu, są tylko najlepszym dochodzeniem. Nie można zbadać problemów z telefonią, które wystąpiły ponad 30 dni temu.
 
Wypełnij odpowiedni szablon poniżej najlepiej jak potrafisz i podaj jak najwięcej informacji. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostosowanym do Twojej witryny po zebraniu informacji, zobacz: WBX162 - Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Webex lub pomocą techniczną?
 
Ogólne wymagania dotyczące wszystkich problemów z telefonią

  • Szczegóły spotkania lub Informacje o dołączeniu tylko audio
  • Dołączanie określonych błędów lub komunikatów głosowych odbieranych w przypadku wystąpienia problemu
  • Jakich numerów telefonów/funkcji Webex to dotyczy?
  • Funkcja call in lub call-back używana podczas spotkania?
  • Dotyczy to opłaty drogowej lub bezpłatnej, czy obu?
  • Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
  • Numer telefonu użytkownika, którego dotyczy problem, zadzwonił z
  • Wystąpił problem z datą i godziną
  • Ilu użytkowników to dotyczy?
  • Czy można duplikować (zarówno pod numerem płatnym,jak i bezpłatnym)?  Dołącz dokładne kroki, w tym klawiaturę / wejście telefoniczne
  • Kto jest Twoim dostawcą usług telekomunikacyjnych?
  • Jaki typ telefonu jest używany (VoIP, Mobile itp.)
  • Telefon służbowy czy stacjonarny?
  • Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?

Przerwane połączenia
  • Ilu użytkowników spadło?
  • Gdzie fizycznie znajdują się użytkownicy, których dotyczy problem?
  • Komunikaty o błędach słyszane/wyświetlane przed upuszczeniem
  • Data i godzina upuszczenia połączenia
  • Czy gospodarz zrezygnował z telekonferencji?
  • Czy gospodarz wypadł z części spotkania dotyczącej danych?
  • Masz problemy z ponowną sesją telekonferencyjną?
 
Problemy z oddzwonieniem
  • Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych / zewnętrznych w stosunku do firmy?
  • Jaki status połączenia jest wyświetlany na spotkaniu?
  • Gdzie znajduje się użytkownik?
 
Jakość głosu/statyczność (problem musi być problemem na żywo, jeśli to możliwe)
  • Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, zestaw głośnomówiący, słuchawka, zestaw słuchawkowy, telefon VoIP itp.)?
  • Czy wyciszenie uczestników lub prelegentów rozwiązuje problem?
  • Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
  • Ile osób w sesji?
 
Szybkie zajęte/martwe powietrze
  • Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
  • Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych / zewnętrznych w stosunku do firmy?
  • Jakich numerów to dotyczy (numer toll i/lub toll free, konkretne numery telekonferencji Webex)?
  • Kiedy pojawia się problem (podczas wybierania numeru, po wprowadzeniu numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?
 
Obwód voice peering (BGP Down)
  • Opis problemu (co tak naprawdę się dzieje/jak wpływa to na użytkowników)?
  • Ostatnia usługa data/godzina działała poprawnie?
  • Wpływ na obwód aktywny lub rezerwowy?
  • Lokalizacja centrum danych / lokalizacja peeringu Webex IPoP?

Czy ten artykuł był pomocny?