電話会議の問題を報告するときに必要な情報は?

電話会議の問題を報告するときに必要な情報は?

電話会議の問題を報告するときに、Webex により必要とされる情報は?

テレフォニー エスカレーション テンプレート


重要:
 
テレフォニーの問題は、問題が発生してから 24 時間以内に報告しなければなりません。 Webex は報告されたインシデントから 24 時間以降にテレフォニー ログが入手できることを保証できません。 現在の時刻から 24 時間以上前に起こったテレフォニーの問題の調査については、最善の努力を行います。
 
以下の適切なテンプレートに、できる限り最善の方法で記入し、できる限り多くの情報を提供してください。 情報が収集されると、サイトを担当するサポート チームに連絡してください。次を参照してください。WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?
 
すべてのテレフォニーの問題に対する全般的な要件

  • ミーティングの詳細または音声のみの参加情報
  • 問題が発生した時の具体的なエラーまたはボイス プロンプトを含みます
  • 影響を受ける Webex 電話番号/機能は?
  • ミーティングで使用するコールインまたはコールバックは?
  • 有料または無料、あるいは両方が影響されたのですか?
  • ミーティング番号またはアクセス コード(該当する場合)
  • 発信したユーザーに影響を与えた電話番号
  • 問題が発生した日時
  • 影響を受けたユーザー数は?
  • 複製できますか (有料/無料の両方)?  キーパッド/電話入力を含めて、正確な段階を含めます
  • お使いの電話通信業者は?
  • 使用している電話の種類は (VoIP、モバイルなど)
  • 事務所用または住宅用のいずれの電話ですか?
  • 問題を経験している人がいる物理的な場所は?

切断された通話
  • 切断されたユーザー数は?
  • 影響を受けたユーザーが物理的にいる場所は?
  • 切断される前に聞かされた/表示されたエラー メッセージ
  • 通話が切断された日時
  • 電話会議から主催者が切断されましたか?
  • ミーティングのデータ部分から主催者が切断されましたか?
  • 電話会議セッションに再参加する際の問題はありますか?
 
コールバックの問題
  • 複数の電話、社内外から会社に問題を複製できますか?
  • 通話に対してミーティングが示すステータスは?
  • ユーザーがいる場所は?
 
ボイス品質/スタティック (可能な場合は、問題をライブでトラブルシューティングする必要がある)
  • 使用中の電話の種類 (モバイル、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIPフォンなど) は?
  • 参加者やスピーカーのミュートで問題は解決しますか?
  • 新規会議で問題を複製できますか?
  • セッションの人数は?
 
ファスト ビジー/デッド エアー
  • 新規会議で問題を複製できますか?
  • 複数の電話、社内外から会社に問題を複製できますか?
  • どの番号が影響を受けていますか (有料および/または無料、具体的な Webex 電話会議番号)?
  • 問題が発生したのはいつですか (ダイヤルしているとき、ミーティング番号を入力した後、出席者の番号を入力した後など)?
 
ボイス ピアリング回路 (BGP ダウン)
  • 問題の説明 (実際に何が起こったのか/ユーザーはどのように影響を受けたのか)?
  • サービスが適切に動作した最後の日時は?
  • 影響を受けたアクティブまたはスタンバイしている回路は?
  • データ センターの場所/Webex IPoP ピアリング ロケーション?

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