Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Aké informácie potrebujem pri nahlasovaní problému s telekonferenciou?

Aké informácie potrebujem, keď nahlásim problém s telekonferenciou?

Aké informácie potrebuje Webex pri nahlasovaní problému s telekonferenciou?

Šablóna telefonickej eskalácie


Dôležité:
 
Problémy s telefonovaním by ste mali nahlásiť do 24 hodín od výskytu problému. Webex nemôže zaručiť, že protokoly telefonovania budú dostupné po 24 hodinách od nahlásenia incidentu. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli viac ako 24 hodín od aktuálneho času, sú len pri najlepšom vyšetrovaní. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli pred viac ako 30 dňami, nie je možné vyšetrovať.
 
Vyplňte príslušnú šablónu nižšie podľa svojich možností a poskytnite čo najviac informácií. Po zhromaždení informácií kontaktujte tím podpory zodpovedajúci vašej lokalite.
 
Všeobecné požiadavky na všetky telefonické problémy

  • Podrobnosti o schôdzke alebo informácie o pripojení len pre zvuk
  • Zahrňte špecifické chyby alebo hlasové výzvy prijaté pri výskyte problému
  • Ktoré telefónne čísla/funkcie Webex ovplyvnili?
  • Pri stretnutí sa používa funkcia Call in alebo Call-Back?
  • Týka sa to mýta alebo bezplatného poplatku, alebo oboch?
  • Číslo stretnutia alebo prístupový kód (ak je k dispozícii)
  • Používateľ, ktorého sa to týka, volal z telefónneho čísla
  • Vyskytol sa problém s dátumom a časom
  • Koľko používateľov bolo ovplyvnených?
  • Môžete duplikovať (spoplatnené aj bezplatné)?  Zahrňte presné kroky vrátane vstupu z klávesnice alebo telefónu.
  • Kto je váš poskytovateľ Telco?
  • Aký typ telefónu sa používa (VoIP, mobil atď.)
  • Firemný alebo domáci telefón?
  • Aká je fyzická poloha osoby, ktorá má problém?

Prerušené hovory
  • Koľko používateľov kleslo?
  • Kde sa fyzicky nachádzajú dotknutí používatelia?
  • Chybové hlásenia počuté/zobrazené pred pádom
  • Dátum a čas ukončenia hovoru
  • Odpadol hostiteľ z telekonferencie?
  • Odpadol hostiteľ z dátovej časti stretnutia?
  • Vyskytli sa nejaké problémy s opätovným pripojením k relácii telekonferencie?
 
Problémy so spätným volaním
  • Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
  • Aký stav zobrazuje schôdza pre hovor?
  • Kde sa používateľ nachádza?
 
Kvalita hlasu/statický (ak je to možné, je potrebné problém vyriešiť naživo)
  • Aký druh telefónu sa používa (mobil, hlasitý odposluch, slúchadlo, náhlavná súprava, telefón VoIP atď.)?
  • Vyrieši problém stlmenie účastníkov alebo rečníkov?
  • Je možné problém duplikovať na novej konferencii?
  • Koľko ľudí v relácii?
 
Rýchlo zaneprázdnený/mŕtvy vzduch
  • Dá sa problém zopakovať na novej konferencii?
  • Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
  • Akých čísel sa to týka (spoplatnené a/alebo bezplatné, konkrétne čísla telekonferencie Webex)?
  • Kedy sa vyskytne problém (pri vytáčaní, po zadaní čísla stretnutia, po zadaní čísla účastníka atď.)?
 
Hlasový peeringový obvod (BGP Down)
  • Popis problému (čo sa deje/ako to ovplyvňuje používateľov)?
  • Fungovala posledná služba dátumu/času správne?
  • Bol ovplyvnený aktívny alebo pohotovostný obvod?
  • Umiestnenie dátového centra / partnerské umiestnenie Webex IPoP?

Bol tento článok užitočný?