Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?
Dôležité: Probl
émy s telefóniou by sa mali nahlásiť do 24 hodín od výskytu problému. Webex nemôže zaručiť, že telefonické protokoly budú k dispozícii po 24 hodinách od hláseného incidentu. Problémy s telefónom, ktoré sa vyskytli viac ako 24 hodín od súčasného času, sú len vyšetrovaním s najlepším úsilím. Nie je možné vyšetrovať problémy s telefónom, ku ktorým došlo pred viac ako 30 dňami.
Vyplňte príslušnú šablónu nižšie podľa svojich najlepších schopností a poskytnite čo najviac informácií. Po zhromaždení informácií kontaktujte tím podpory, ktorý je zosúladený s vašou stránkou.
Všeobecné požiadavky na všetky telefónne problémy
- Podrobnosti o schôdzi alebo informácie o pripojení len zvuku
- Zahrnúť konkrétne chyby alebo hlasové výzvy prijaté pri výskyte problému
- Aké telefónne čísla/funkcie Webex ovplyvnené?
- Funkcia prihlásenia alebo spätného volania používaná na schôdzi?
- Ovplyvnené mýto alebo bezplatné, alebo oboje?
- Číslo schôdze alebo prístupový kód (ak je to vhodné)
- Telefónne číslo dotknutého používateľa volal z
- Vyskytol sa problém s dátumom a časom
- Koľko používateľov bolo ovplyvnených?
- Môžete duplikovať (oboje bez mýtna/bezplatného)? Zahrňte presné kroky vrátane vstupu klávesnice/telefónu.
- Kto je váš poskytovateľ Telco?
- Aký typ telefónu sa používa (VoIP, mobil atď.)
- Firemný alebo rezidenčný telefón?
- Aké je fyzické umiestnenie osoby, ktorá zažíva problém?
Zrušené hovory
- Koľko používateľov kleslo?
- Kde sa fyzicky nachádzajú postihnutí používatelia?
- Chybové hlásenia počúvané/zobrazené pred spustením
- Dátum a čas ukončenia hovoru
- Odpadol hostiteľ z telekonferencie?
- Odpadol hostiteľ z dátovej časti stretnutia?
- Existujú nejaké problémy s opätovným zapojením sa do telekonferencie?
Problémy s spätným volaním
- Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
- Aký stav zobrazuje schôdza pre hovor?
- Kde sa nachádza používateľ?
Hlasová kvalita/statická kvalita (ak je to možné, problém musí byť vyriešený)
- Aký druh telefónu sa používa (mobil, reproduktor, slúchadlo, slúchadlá, telefón VoIP atď.)?
- Rieši problém stlmenie účastníkov alebo rečníkov?
- Dá sa problém duplikovať na novej konferencii?
- Koľko ľudí na zasadnutí?
Rýchly rušný/mŕtvy vzduch
- Dá sa problém duplikovať na novej konferencii?
- Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
- Aké čísla sú dotknuté (mýto a/alebo bezplatné, konkrétne čísla telekonferencie Webex)?
- Kedy nastane problém (pri vytáčaní, po zadaní čísla schôdze, po zadaní čísla účastníka atď.)?
Obvod hlasového peeringu (BGP Down)
- Popis problému (čo sa deje/ako sú ovplyvnení používatelia)?
- Fungovala služba posledného dátumu a času správne?
- Bol ovplyvnený aktívny alebo pohotovostný okruh?
- Umiestnenie dátového centra/umiestnenie peeringu Webex iPOP?
