Dôležité:
 
Problémy s telefonovaním by mali byť nahlásené do 24 hodín od výskytu problému. Webex nemôže zaručiť, že protokoly telefonovania budú dostupné po 24 hodinách od nahlásenia incidentu. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli viac ako 24 hodín od aktuálneho času, sú len pri najlepšom vyšetrovaní. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli pred viac ako 30 dňami, nie je možné vyšetrovať.
 
Vyplňte príslušnú šablónu nižšie podľa svojich najlepších schopností a poskytnite čo najviac informácií. Po zhromaždení informácií kontaktujte podporu tímu v súlade s vašou stránkou.
 
Všeobecné požiadavky pre Všetky Problémy s telefonovaním

• Podrobnosti o schôdzke alebo informácie o pripojení len pre zvuk
• Zahrňte špecifické chyby alebo hlasové výzvy prijaté pri výskyte problému
• Ktoré telefónne čísla/funkcie Webex ovplyvnili?
• Pri stretnutí sa používa funkcia Call in alebo Call-Back?
• Týka sa to mýta alebo bezplatného poplatku, alebo oboch?
• Číslo stretnutia alebo prístupový kód (ak je k dispozícii)
• Používateľ, ktorého sa to týka, volal z telefónneho čísla
• Vyskytol sa problém s dátumom a časom
• Koľko používateľov bolo ovplyvnených?
• Môžete duplikovať (spoplatnené aj bezplatné)?  Zahrňte presné kroky vrátane vstupu z klávesnice/telefónu.
• Kto je váš poskytovateľ Telco?
• Aký typ telefónu sa používa (VoIP, mobil atď.)
• Firemný alebo domáci telefón?
• Aká je fyzická poloha osoby, ktorá má problém?

• Koľko používateľov kleslo?
• Kde sa fyzicky nachádzajú dotknutí používatelia?
• Chybové hlásenia počuté/zobrazené pred pádom
• Dátum a čas ukončenia hovoru
• Odpadol hostiteľ z telekonferencie?
• Odpadol hostiteľ z dátovej časti stretnutia?
• Vyskytli sa nejaké problémy s opätovným pripojením k relácii telekonferencie?

• Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
• Aký stav zobrazuje schôdza pre hovor?
• Kde sa používateľ nachádza?

• Aký druh telefónu sa používa (mobil, hlasitý odposluch, slúchadlo, náhlavná súprava, telefón VoIP atď.)?
• Vyrieši problém stlmenie účastníkov alebo rečníkov?
• Je možné problém duplikovať na novej konferencii?
• Koľko ľudí v relácii?

• Môže sa problém zopakovať na novej konferencii?
• Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
• Akých čísel sa to týka (spoplatnené a/alebo bezplatné, konkrétne telekonferenčné čísla Webex)?
• Kedy nastane problém (pri vytáčaní, po zadaní čísla stretnutia, po zadaní čísla účastníka atď.)?

• Popis problému (čo sa deje/ako to ovplyvňuje používateľov)?
• Fungovala posledná služba dátumu/času správne?
• Bol ovplyvnený aktívny alebo pohotovostný obvod?
• Umiestnenie dátového centra / partnerské umiestnenie Webex IPoP?