Увага!
 
Про проблеми телефонії слід повідомляти протягом 24 годин з моменту виникнення проблеми. Webex не може гарантувати, що журнали телефонії будуть доступні через 24 години з моменту повідомлення про інцидент. Проблеми телефонії, які виникли більш ніж через 24 години з поточного часу, є лише найкращим розслідуванням. Неможливо дослідити проблеми телефонії, які виникли більше 30 днів тому.
 
Заповніть відповідний шаблон нижче в міру своїх можливостей і надайте якомога більше інформації. Зв'яжіться зі службою підтримки, узгодженою з вашим сайтом, після збору інформації, перегляньте: WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?
 
Загальні вимоги до всіх питань телефонії

• Відомості про нараду або відомості про приєднання лише для аудіо
• Включення певних помилок або голосових підказок, отриманих у разі виникнення проблеми
• Які номери/функції телефонів Webex вплинули?
• Функція виклику або зворотного виклику, яка використовується під час наради?
• Постраждав платний або безкоштовний проїзд, або обидва?
• Номер наради або код доступу (якщо є)
• Номер телефону, який постраждав від дзвінка користувача
• Виникла проблема з датою та часом
• Скільки користувачів постраждало?
• Чи можете ви дублювати (як платні, так і безкоштовні)?  Включіть точні кроки, включаючи введення клавіатури або телефону
• Хто ваш постачальник послуг telco?
• Який тип телефону використовується (VoIP, Мобільний тощо)
• Корпоративний або житловий телефон?
• Яке фізичне розташування людини, яка переживає проблему?

• Скільки користувачів впало?
• Де фізично знаходяться постраждалі користувачі?
• Повідомлення про помилки, почуті/відображені перед падінням
• Дата та час відправлення дзвінка
• Ведучий відмовився від телемосту?
• Хост випав із частини даних зустрічі?
• Виникли проблеми з повторним приєднанням до сеансу телемосту?

• Чи може випуск дублюватися на декількох телефонах, внутрішніх / зовнішніх по відношенню до компанії?
• Який стан наради відображається для виклику?
• Де знаходиться користувач?

• Який телефон використовується (мобільний, гучний зв'язок, телефон, гарнітура, VoIP-телефон тощо)?
• Чи вирішують проблему учасники або спікери?
• Чи можна дублювати випуск на новій конференції?
• Скільки людей на сесії?

• Чи можна дублювати випуск на новій конференції?
• Чи може випуск дублюватися на декількох телефонах, внутрішніх / зовнішніх по відношенню до компанії?
• На які номери впливає (платні та/або безкоштовні, конкретні номери телеконференцій Webex)?
• Коли виникає проблема (при наборі, після введення номера наради, після введення номера учасника і т.д.)?

• Опис проблеми (що насправді відбувається/як впливають на користувачів)?
• Остання служба дати/часу працювала належним чином?
• Активна або резервна схема зазнала впливу?
• Місцезнаходження центру обробки даних / розташування peering Webex IPoP?