Дякуємо за відгук.

Увага!
 
Про проблеми з телефонією слід повідомляти протягом 24 годин із моменту виникнення проблеми. Webex не може гарантувати, що журнали телефонії будуть доступні через 24 години з моменту повідомлення про інцидент. Проблеми телефонії, які виникли більш ніж через 24 години з поточного часу, є лише найкращим розслідуванням. Неможливо дослідити проблеми телефонії, які виникли більше 30 днів тому.
 
Заповніть відповідний шаблон нижче, наскільки це можливо, і надайте якомога більше інформації. Після того як інформація буде зібрана, зверніться до служби підтримки , пов’язаної з вашим вебсайтом.
 
Загальні вимоги до всіх проблем телефонії

• Відомості про нараду або відомості про приєднання лише для аудіо
• Включення певних помилок або голосових підказок, отриманих у разі виникнення проблеми
• Які номери/функції телефонів Webex вплинули?
• Функція виклику або зворотного виклику, яка використовується під час наради?
• Постраждав платний або безкоштовний проїзд, або обидва?
• Номер наради або код доступу (якщо є)
• Номер телефону, який постраждав від дзвінка користувача
• Виникла проблема з датою та часом
• Скільки користувачів зазнали впливу?
• Чи можете ви дублювати (як платні, так і безкоштовні)?Включіть   точні кроки, зокрема введення клавіатури або телефону.
• Хто ваш постачальник послуг telco?
• Який тип телефону використовується (VoIP, Мобільний тощо)
• Корпоративний або житловий телефон?
• Яке фізичне розташування людини, яка переживає проблему?

• Скільки користувачів впало?
• Де фізично знаходяться постраждалі користувачі?
• Повідомлення про помилку, які було почуто/відображено перед переривом
• Дата та час відправлення дзвінка
• Організатор вимкнув телеконференцію?
• Чи вимкнув організатор із частини даних наради?
• Виникли проблеми з повторним приєднанням до сеансу телеконференції?

• Чи можна дублювати проблему на кількох телефонах – внутрішніх або зовнішніх для компанії?
• Який стан наради відображається для виклику?
• Де знаходиться користувач?

• Який телефон використовується (мобільний, гучний зв'язок, телефон, гарнітура, VoIP-телефон тощо)?
• Чи вирішують проблему учасники або спікери?
• Чи можна дублювати випуск на новій конференції?
• Скільки людей на сесії?

• Чи можна повторити проблему на новій конференції?
• Чи можна дублювати проблему на кількох телефонах – внутрішніх або зовнішніх для компанії?
• На які номери впливає (платні та/або безкоштовні, конкретні номери телеконференції Webex)?
• Коли виникла проблема (під час набору номера, після введення номера наради, після введення номера відвідувача тощо)?

• Опис проблеми (що відбувається/як це впливає на користувачів)?
• Чи працювала служба останніх дат/часу належним чином?
• Чи зазнала впливу активної або резервної схеми?
• Місцезнаходження центру обробки даних / розташування peering Webex IPoP?