Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?
Важливо:
Про проблеми з телефонією слід повідомляти протягом 24 годин із моменту виникнення проблеми. Webex не може гарантувати, що журнали телефонії будуть доступні через 24 години з моменту повідомлення про інцидент. Проблеми телефонії, які виникли більш ніж через 24 години з поточного часу, є лише найкращим розслідуванням. Неможливо дослідити проблеми телефонії, які виникли більше 30 днів тому.
Заповніть відповідний шаблон нижче, наскільки це можливо, і надайте якомога більше інформації. Після того як інформація буде зібрана, зверніться до служби підтримки, пов’язаної з вашим вебсайтом.
Загальні вимоги до всіх проблем телефонії
- Відомості про нараду або відомості про приєднання лише для аудіо
- Включення певних помилок або голосових підказок, отриманих у разі виникнення проблеми
- Які номери/функції телефонів Webex вплинули?
- Функція виклику або зворотного виклику, яка використовується під час наради?
- Постраждав платний або безкоштовний проїзд, або обидва?
- Номер наради або код доступу (якщо є)
- Номер телефону, який постраждав від дзвінка користувача
- Виникла проблема з датою та часом
- Скільки користувачів зазнали впливу?
- Чи можете ви дублювати (як платні, так і безкоштовні)?Включіть точні кроки, зокрема введення клавіатури або телефону.
- Хто ваш постачальник послуг telco?
- Який тип телефону використовується (VoIP, Мобільний тощо)
- Корпоративний або житловий телефон?
- Яке фізичне розташування людини, яка переживає проблему?
Пропущені дзвінки
- Скільки користувачів впало?
- Де фізично знаходяться постраждалі користувачі?
- Повідомлення про помилку, які було почуто/відображено перед переривом
- Дата та час відправлення дзвінка
- Організатор вимкнув телеконференцію?
- Чи вимкнув організатор із частини даних наради?
- Виникли проблеми з повторним приєднанням до сеансу телеконференції?
Проблеми зі зворотним викликом
- Чи можна дублювати проблему на кількох телефонах – внутрішніх або зовнішніх для компанії?
- Який стан наради відображається для виклику?
- Де знаходиться користувач?
Якість голосу/статична (проблема має бути вирішена наживо, якщо можливо)
- Який телефон використовується (мобільний, гучний зв'язок, телефон, гарнітура, VoIP-телефон тощо)?
- Чи вирішують проблему учасники або спікери?
- Чи можна дублювати випуск на новій конференції?
- Скільки людей на сесії?
Швидкий зайнятий/мертвий повітря
- Чи можна повторити проблему на новій конференції?
- Чи можна дублювати проблему на кількох телефонах – внутрішніх або зовнішніх для компанії?
- На які номери впливає (платні та/або безкоштовні, конкретні номери телеконференції Webex)?
- Коли виникла проблема (під час набору номера, після введення номера наради, після введення номера відвідувача тощо)?
Голосове пірингове коло (BGP Down)
- Опис проблеми (що відбувається/як це впливає на користувачів)?
- Чи працювала служба останніх дат/часу належним чином?
- Чи зазнала впливу активної або резервної схеми?
- Місцезнаходження центру обробки даних / розташування peering Webex IPoP?
