Увага!
 
Про проблеми з телефонією необхідно повідомити протягом 24 годин після виникнення проблеми. Webex не може гарантувати, що журнали телефонії будуть доступні через 24 години з моменту повідомлення про інцидент. Проблеми телефонії, які виникли більше ніж за 24 години від поточного часу, є лише ретельним. Неможливо досліджувати проблеми телефонії, що виникли понад 30 днів тому.
 
Заповніть відповідний шаблон нижче в міру своїх можливостей і надайте якомога більше інформації. Після того як інформацію буде зібрано, зверніться до служби підтримки команда відповідає вимогам вашого вебсайту.
 
Загальні вимоги для Усі Проблеми телефонії

• Відомості про нараду або інформація про приєднання лише з аудіо
• Включіть конкретні помилки або голосові підказки, отримані в разі виникнення проблеми
• Які номери телефону/функції Webex торкнулися?
• Використовувати функцію виклику на системний номер або зворотний дзвінок на нараді?
• Це стосується платних або безкоштовних номерів, чи обидва варіанти?
• Номер наради або код доступу (якщо є)
• Номер телефону користувача, від якого здійснено виклик
• Виникла проблема з датою й часом
• Скільки користувачів зазнало впливу?
• Чи можете ви створити копію (як платний, так і безкоштовний)?  Включіть точні кроки, зокрема введення з клавіатури або телефону.
• Хто ваш провайдер телекомунікацій?
• Який тип телефону використовується (VoIP, мобільний тощо)
• Корпоративний або домашній телефон?
• Яке фізичне місцезнаходження особи, у якої виникла проблема?

• Скільки користувачів вилучено?
• Де фізично перебувають користувачі, яких це стосується?
• Прослухані/відображені повідомлення про помилки перед видаленням
• Дата й час скидання виклику
• Організатор вийшов із телеконференції?
• Чи вийшов організатор із частини даних наради?
• Чи є проблеми з повторним приєднанням до сеансу телеконференції?

• Чи може проблема дублюватися на кількох телефонах, внутрішніх або зовнішніх для компанії?
• Який стан виклику відображається наради?
• Де знаходиться користувач?

• Який телефон використовується (мобільний, спікерфон, телефонний апарат, гарнітура, VoIP-телефон тощо)?
• Чи вирішує проблему вимкнення звуку учасників або спікерів?
• Чи можна скопіювати проблему в новій конференції?
• Скільки людей на сеансі?

• Чи можна скопіювати проблему на новій конференції?
• Чи може проблема дублюватися на кількох телефонах, внутрішніх або зовнішніх для компанії?
• На які номери це стосується (платні та/або безкоштовні, окремі номери телеконференції Webex)?
• Коли виникає проблема (під час набору номера, після введення номера наради, після введення номера відвідувача тощо)?

• Опис проблеми (що відбувається/як впливає на користувачів)?
• Чи остання служба дати й часу працювала правильно?
• Чи зазнав впливу активний або резервний ланцюг?
• Розташування центру обробки даних/розташування пірингу Webex IPoP?