Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?
Důležité:
Problémy s telefonem je třeba nahlásit do 24 hodin od vzniku problému. Webex nemůže zaručit, že protokoly telefonního subsystému budou k dispozici po 24 hodinách od nahlášeného incidentu. Problémy s telefonním subsystémem, ke kterým došlo více než 24 hodin od aktuálního času, jsou pouze šetřením nejlepšího úsilí. Není možné prozkoumat problémy s telefonním subsystémem, ke kterým došlo před více než 30 dny.
Vyplňte níže uvedenou příslušnou šablonu podle svých možností a poskytněte co nejvíce informací. Po shromáždění informací kontaktujte tým podpory v souladu s vaším webem.
Obecné požadavky Pro Všechny problémy s telefonem
- Podrobnosti o schůzce nebo Informace o připojení pouze ke zvukovému zvuku
- Zahrnout konkrétní chyby nebo hlasové výzvy přijaté při výskytu problému
- Jaká telefonní čísla / funkce Webex jsou ovlivněny?
- Funkce Zavolat nebo zpětné volání použitá při schůzce?
- Ovlivněno mýtné nebo bezplatná linka, nebo obojí?
- Číslo schůzky nebo přístupový kód (je-li k dispozici)
- Telefonní číslo, ze kterého dotčený uživatel volal
- Došlo k problému s datem a časem
- Kolik uživatelů bylo ovlivněno?
- Můžete duplikovat (obojí na mýtném/bezplatném)? Zadejte přesné kroky, včetně vstupu na klávesnici/telefonu.
- Kdo je váš poskytovatel telekomunikačních služeb?
- Jaký typ telefonu se používá (VoIP, Mobile atd.)
- Firemní nebo rezidenční telefon?
- Jaké je fyzické umístění osoby, u které dochází k problému?
Zrušené hovory
- Kolik uživatelů upustilo?
- Kde se dotčení uživatelé fyzicky nacházejí?
- Chybové zprávy vyslechnuté/zobrazené před přerušením
- Datum a čas ukončení hovoru
- Odpojil se hostitel z telekonference?
- Odpojil hostitel z datové části schůzky?
- Došlo k potížím s opětovným připojením k telekonferenci?
Problémy se zpětným voláním
- Lze problém duplikovat na více telefonech, interních/externích v rámci společnosti?
- Jaký stav schůzky zobrazuje hovor?
- Kde se uživatel nachází?
Kvalita/statický hlas (Problém je třeba vyřešit naživo, pokud je to možné)
- Jaký druh telefonu se používá (mobilní telefon, hlasitý odposlech, sluchátko, náhlavní souprava, telefon VoIP atd.)?
- Řeší ztlumení účastníků nebo řečníků problém?
- Může být problém duplikován na nové konferenci?
- Kolik lidí v relaci?
Rychlý obsazovací/mrtvý vzduch
- Lze problém duplikovat v nové konferenci?
- Lze problém duplikovat na více telefonech, interních/externích v rámci společnosti?
- Jaká čísla jsou dotčena (zpoplatněná a/nebo bezplatná konkrétní čísla pro telekonferenci Webex)?
- Kdy k problému dojde (při vytáčení, po zadání čísla schůzky, po zadání čísla účastníka atd.)?
Okruh hlasového peeringu (BGP – dolů)
- Popis problému (co se děje/jak jsou uživatelé ovlivněni)?
- Fungovalo poslední datum/čas správně?
- Byl ovlivněn aktivní nebo pohotovostní okruh?
- Umístění datového centra/umístění partnerského vztahu Webex IPoP?
