Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí?

Jaké informace potřebuji při hlášení problému s telekonferencí?

Jaké informace webex potřebuje při hlášení problému s telekonferencí?

Šablona eskalace telefonie


Důležité:
 
Problémy s telefonií by měly být hlášeny do 24 hodin od výskytu problému. Webex nemůže zaručit, že telefonní protokoly budou k dispozici po 24 hodinách od nahlášeného incidentu. Problémy s telefonií, ke kterým došlo více než 24 hodin od současné doby, jsou pouze vyšetřováním s nejlepším úsilím. Není možné zkoumat problémy s telefonií, ke kterým došlo před více než 30 dny.
 
Vyplňte příslušnou šablonu níže, jak nejlépe umíte, a poskytněte co nejvíce informací. Po shromáždění informací kontaktujte tým podpory zarovnaný k vašemu webu, viz: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?
 
Obecné požadavky na všechny problémy s telefonií

  • Podrobnosti schůzky nebo informace o připojení pouze zvukem
  • Zahrnout konkrétní chyby nebo hlasové výzvy přijaté v případě problému
  • Jaká telefonní čísla/funkce Webexu jsou ovlivněny?
  • Funkce Volání nebo zpětného volání používaná při schůzce?
  • Ovlivněno zpoplatněné nebo bezplatné, nebo obojí?
  • Číslo schůzky nebo přístupový kód (je-li k dispozici)
  • Telefonní číslo ovlivněného uživatele, kterému volali z
  • Došlo k problému s datem a časem
  • Kolika uživatelů se to týká?
  • Můžete duplikovat (mýtné /bezplatné)?  Uveďte přesné kroky, včetně vstupu klávesnice/telefonu
  • Kdo je váš telco poskytovatel?
  • Jaký typ telefonu se používá (VoIP, Mobile atd.)
  • Firemní nebo rezidenční telefon?
  • Jaká je fyzická poloha osoby, která se k problému setkala?

Zrušené hovory
  • Kolik uživatelů upustili?
  • Kde jsou ovlivnění uživatelé fyzicky umístěni?
  • Před přetažením byly slyšet/zobrazované chybové zprávy
  • Datum a čas předání hovoru
  • Upastil hostitel z telekonference?
  • Vypadli hostiteli z datové části schůzky?
  • Nějaké problémy s opětovným připojením k telekonferenci?
 
Problémy s voláním zpět
  • Lze problém duplikovat na více telefonech, interních / externích společnosti?
  • Jaký stav schůzka zobrazuje pro hovor?
  • Kde se uživatel nachází?
 
Kvalita hlasu /statická (Problém musí být problém, pokud je to možné)
  • Jaký druh telefonu se používá (mobilní telefon, hlasitý odposlech, sluchátko, náhlavní souprava, telefon VoIP atd.)?
  • Řeší ztlumení účastníků nebo řečníků problém?
  • Lze problém duplikovat na nové konferenci?
  • Kolik lidí zasedá?
 
Rychle zaneprázdněný / mrtvý vzduch
  • Lze problém duplikovat na nové konferenci?
  • Lze problém duplikovat na více telefonech, interních / externích společnosti?
  • Jaká čísla jsou ovlivněna (mýtné a/nebo bezplatná, konkrétní čísla telekonference Webex)?
  • Kdy dojde k problému (při vytáčení, po zadání čísla schůzky, po zadání čísla účastníka atd.)?
 
Okruh hlasového partnerského vztahu (BGP dolů)
  • Popis problému (co se ve skutečnosti děje / jak jsou ovlivněni uživatelé)?
  • Služba poslední datum a čas fungovala správně?
  • Aktivní nebo pohotovostní okruh ovlivněn?
  • Umístění datového centra/umístění partnerského vztahu IPoP Webex?

Byl tento článek užitečný?