Důležité:
 
Problémy s telefonií je třeba hlásit do 24 hodin od jejich výskytu. Služba Webex nemůže zaručit, že protokoly telefonních služeb budou k dispozici po 24 hodinách od nahlášeného incidentu. Telefonické problémy, ke kterým došlo více než 24 hodin od aktuálního času, jsou pouze šetření s nejlepším úsilím. Není možné vyšetřit telefonické problémy, ke kterým došlo před více než 30 dny.
 
Vyplňte níže uvedenou šablonu podle svých nejlepších schopností a poskytněte co nejvíce informací. Po shromáždění informací kontaktujte tým podpory odpovídající vašemu pracovišti.
 
Obecné požadavky na všechny problémy s telefonií

• Podrobnosti schůzky nebo informace o připojení pouze se zvukem
• Zahrnout konkrétní chyby nebo hlasové výzvy přijaté v případě problému
• Kterých telefonních čísel/funkcí Webex se to týká?
• Funkce přímého volání nebo zpětného volání používaná na schůzce?
• Týká se to zpoplatněného, bezplatného nebo obojího?
• Číslo schůzky nebo přístupový kód (pokud připadá v úvahu)
• Telefonní číslo postiženého uživatele volaného z
• Došlo k problému s datem a časem
• Kolik uživatelů bylo ovlivněno?
• Můžete duplikovat (obojí zpoplatněné/bezplatné)?  Uveďte přesné kroky, včetně vstupu klávesnice/telefonu.
• Kdo je váš poskytovatel Telco?
• Jaký typ telefonu se používá (VoIP, Mobile atd.)
• Firemní nebo rezidenční telefon?
• Jaké je fyzické umístění osoby, která má problém?

• Kolik uživatelů upustilo?
• Kde jsou postižení uživatelé fyzicky umístěni?
• Chybové zprávy vyslechnuté/zobrazené před poklesem
• Datum a čas ukončení hovoru
• Vyřadil hostitel z telekonference?
• Vypadl hostitel z datové části schůzky?
• Máte nějaké problémy s opětovným připojením k relaci telekonference?

• Může být problém duplikován na více telefonech, interních/externích vůči společnosti?
• Jaký stav má schůzka pro hovor?
• Kde se uživatel nachází?

• Jaký typ telefonu se používá (mobilní telefon, hlasitý odposlech, sluchátko, náhlavní souprava, VoIP telefon atd.)?
• Řeší ztlumení účastníků nebo reproduktorů problém?
• Může být problém duplikován v nové konferenci?
• Kolik lidí je v relaci?

• Může být problém duplikován na nové konferenci?
• Může být problém duplikován na více telefonech, interních/externích vůči společnosti?
• Kterých čísel se to týká (zpoplatněné a/nebo bezplatné, konkrétní čísla telekonference Webex)?
• Kdy k problému dojde (při vytáčení, zadání čísla schůzky, zadání čísla účastníka atd.)?

• Popis problému (co se děje / jak jsou uživatelé ovlivněni)?
• Fungovala poslední služba data/času správně?
• Byl ovlivněn aktivní nebo pohotovostní obvod?
• Umístění datového centra / umístění peeringu služby Webex IPOP?