איזה מידע דרוש לי בעת דיווח על בעיה בשיחת ועידה?

איזה מידע דרוש לי כאשר אני מדווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?

איזה מידע נדרש על-ידי Webex בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?

תבנית הסלמה טלפוניה


חשוב:
 
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות מרגע התרחשות הבעיה.Webex אינה יכולה להבטיח כי יומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע המדווח.בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה מיטבית בלבד.לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
 
השלם את התבנית המתאימה להלן כמיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר.צור קשר עם צוות התמיכה המותאם לאתר שלך לאחר איסוף המידע, ראה: WBX162 – איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לתמיכה הטכנית של Webex?
 
דרישות כלליות לכל נושאי הטלפוניה

  • פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
  • כלול שגיאות ספציפיות או בקשות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
  • אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
  • תכונת שיחה נכנסת או שיחה חוזרת המשמשת בפגישה?
  • אגרה או חיוג חינם מושפעים, או שניהם?
  • מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
  • מספר טלפון שהמשתמש המושפע התקשר אליו מ-
  • אירעה בעיית תאריך ושעה
  • כמה משתמשים הושפעו?
  • האם אתה יכול לשכפל (גם חיוג / חיוג חינם)?כלול שלבים מדויקים, כולל לוח מקשים/קלט טלפון
  • מיהו ספק הטלקומוניקציה שלך?
  • באיזה סוג טלפון נעשה שימוש (VoIP, נייד וכו ')
  • טלפון ארגוני או מגורים?
  • מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?

שיחות שהופסקו
  • כמה משתמשים ירדו?
  • היכן ממוקמים המשתמשים המושפעים פיזית?
  • הודעות שגיאה שנשמעו/הוצגו לפני הירידה
  • תאריך ושעת שחרור השיחה
  • האם המארח ירד משיחת ועידה טלפונית?
  • האם המארח ירד מחלק הנתונים של הפגישה?
  • יש לך בעיות עם הצטרפות מחדש למושב שיחת ועידה טלפונית?
 
בעיות שיחה חוזרת
  • האם ניתן לשכפל את הבעיה במספר טלפונים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
  • מה מצב הפגישה עבור השיחה?
  • היכן ממוקם המשתמש?
 
איכות קול/סטטי (יש לפתור בעיות בשידור חי במידת האפשר)
  • איזה סוג של טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו ')?
  • האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
  • האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
  • כמה אנשים בישיבה?
 
מהיר עסוק / אוויר מת
  • האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
  • האם ניתן לשכפל את הבעיה במספר טלפונים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
  • אילו מספרים מושפעים (שיחת אגרה ו/או שיחת חינם, מספרי שיחות ועידה ספציפיות של Webex)?
  • מתי מתרחשת בעיה (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר פגישה, לאחר הזנת מספר משתתף וכו')?
 
מעגל עמיתים קולי (BGP Down)
  • תיאור הבעיה (מה בעצם קורה/כיצד משתמשים מושפעים)?
  • שירות תאריך/שעה אחרונים פעל כראוי?
  • מעגל פעיל או המתנה הושפע?
  • מיקום מרכז נתונים/מיקום עמיתים של Webex IPoP?

האם המאמר הזה הועיל לך?