ייתכן ששמת לב שבמאמרים מסוימים התוכן מוצג באופן לא עקבי. אנחנו עובדים על לעדכן את זה.
cross icon
איזה מידע דרוש לי בעת דיווח על בעיה בשיחת ועידה?

איזה מידע דרוש לי כאשר אני מדווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?

איזה מידע נדרש על-ידי Webex בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?

תבנית הסלמה טלפוניה


חשוב:
 
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות מרגע התרחשות הבעיה. Webex אינה יכולה להבטיח כי יומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע המדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה מיטבית בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
 
השלם את התבנית המתאימה להלן כמיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
 
דרישות כלליות לכל נושאי הטלפוניה

  • פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
  • כלול שגיאות ספציפיות או בקשות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
  • אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
  • תכונת שיחה נכנסת או שיחה חוזרת המשמשת בפגישה?
  • אגרה או חיוג חינם מושפעים, או שניהם?
  • מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
  • מספר טלפון שהמשתמש המושפע התקשר אליו מ-
  • אירעה בעיית תאריך ושעה
  • כמה משתמשים הושפעו?
  • האם אתה יכול לשכפל (גם חיוג / חיוג חינם)?  כלול שלבים מדויקים, כולל קלט לוח המקשים/הטלפון.
  • מיהו ספק הטלקומוניקציה שלך?
  • באיזה סוג טלפון נעשה שימוש (VoIP, נייד וכו ')
  • טלפון ארגוני או מגורים?
  • מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?

שיחות שהופסקו
  • כמה משתמשים ירדו?
  • היכן ממוקמים המשתמשים המושפעים פיזית?
  • הודעות שגיאה שנשמעו/מוצגות לפני ההורדה
  • תאריך ושעת שחרור השיחה
  • האם המארח ירד משיחת הוועידה הטלפונית?
  • האם המארח ירד מחלק הנתונים של הפגישה?
  • האם יש בעיות בהצטרפות מחדש למפגש שיחת הוועידה הטלפונית?
 
בעיות שיחה חוזרת
  • האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
  • מה מצב הפגישה עבור השיחה?
  • היכן ממוקם המשתמש?
 
איכות קול/סטטי (יש לפתור בעיות בשידור חי במידת האפשר)
  • איזה סוג של טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו ')?
  • האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
  • האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
  • כמה אנשים בישיבה?
 
מהיר עסוק / אוויר מת
  • האם ניתן לשכפל את הבעיה בכנס חדש?
  • האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
  • אילו מספרים מושפעים (מספרי בתשלום ו/או מספרי חינם, מספרי שיחות ועידה טלפוניות ספציפיות של Webex)?
  • מתי הבעיה מתרחשת (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו')?
 
מעגל עמיתים קולי (BGP Down)
  • תיאור בעיה (מה קורה/איך משתמשים מושפעים)?
  • האם השירות האחרון/שעה פועל כראוי?
  • האם המעגל הפעיל או ההמתנה הושפע?
  • מיקום מרכז נתונים/מיקום עמיתים של Webex IPoP?

האם המאמר הועיל לך?