האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?
משוב?
חשוב:
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות ממועד התרחשות הבעיה. Webex לא יכול להבטיח שיומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע שדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה של מאמץ מיטבי בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
השלם את התבנית המתאימה להלן למיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
דרישות כלליות עבור כל בעיות הטלפוניה
- פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
- כלול שגיאות ספציפיות או הנחיות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
- אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
- תכונת התקשרות לשיחה או החזרת שיחה שנמצאת בשימוש בפגישה?
- בתשלום או בחינם הושפעו, או שניהם?
- מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
- המשתמש המושפע התקשר מתוך מספר הטלפון
- אירעה בעיית תאריך ושעה
- כמה משתמשים הושפעו?
- האם ניתן לשכפל (גם בתשלום וגם ללא תשלום)? כלול שלבים מדויקים, כולל קלט לוח מקשים/טלפון.
- מי ספק הטלקו שלך?
- באיזה סוג הטלפון נמצא בשימוש (VoIP, מכשיר נייד וכדומה)
- טלפון ארגוני או מגורים?
- מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?
שיחות שהושמטו
- כמה משתמשים ירדו?
- היכן נמצאים המשתמשים המושפעים פיזית?
- הודעות שגיאה שנשמעו/מוצגות לפני השחרור
- תאריך ושעה של ניתוק שיחה
- האם המארח נשר משיחת הוועידה הטלפונית?
- האם המארח נשר מחלק הנתונים של הפגישה?
- האם יש בעיות בהצטרפות מחדש למפגש שיחת הוועידה הטלפונית?
בעיות החזרת שיחה
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- מהו המצב של הפגישה עבור השיחה?
- היכן נמצא המשתמש?
איכות קול/סטטית (יש לפתור את הבעיה בזמן אמת אם הדבר אפשרי)
- איזה סוג טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו')?
- האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
- כמה אנשים נמצאים במפגש?
אוויר תפוס/מת מהיר
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- אילו מספרים מושפעים (מספרי שיחת ועידה טלפונית בתשלום ו/או ללא תשלום)?
- מתי מתרחשת הבעיה (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו')?
מעגל העמיתים הקוליים (BGP למטה)
- תיאור בעיה (מה קורה/כיצד המשתמשים מושפעים)?
- האם התאריכים/שעה האחרונים פעלו כראוי?
- האם המעגל הפעיל או במצב המתנה הושפע?
- מיקום של מרכז נתונים/מיקום עמיתים של IPoP של Webex?
האם המאמר הועיל לך?
