תודה על המשוב.

חשוב:
 
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות ממועד התרחשות הבעיה. Webex לא יכול להבטיח שיומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע שדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה של מאמץ מיטבי בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
 
השלם את התבנית המתאימה להלן למיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
 
דרישות כלליות עבור כל בעיות הטלפוניה

• פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
• כלול שגיאות ספציפיות או הנחיות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
• אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
• תכונת התקשרות לשיחה או החזרת שיחה שנמצאת בשימוש בפגישה?
• בתשלום או בחינם הושפעו, או שניהם?
• מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
• המשתמש המושפע התקשר מתוך מספר הטלפון
• אירעה בעיית תאריך ושעה
• כמה משתמשים הושפעו?
• האם ניתן לשכפל (גם בתשלום וגם ללא תשלום)?  כלול שלבים מדויקים, כולל קלט לוח מקשים/טלפון.
• מי ספק הטלקו שלך?
• באיזה סוג הטלפון נמצא בשימוש (VoIP, מכשיר נייד וכדומה)
• טלפון ארגוני או מגורים?
• מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?

שיחות שהושמטו

• כמה משתמשים ירדו?
• היכן נמצאים המשתמשים המושפעים פיזית?
• הודעות שגיאה שנשמעו/מוצגות לפני השחרור
• תאריך ושעה של ניתוק שיחה
• האם המארח נשר משיחת הוועידה הטלפונית?
• האם המארח נשר מחלק הנתונים של הפגישה?
• האם יש בעיות בהצטרפות מחדש למפגש שיחת הוועידה הטלפונית?

 
בעיות החזרת שיחה

• האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
• מהו המצב של הפגישה עבור השיחה?
• היכן נמצא המשתמש?

 
איכות קול/סטטית (יש לפתור את הבעיה בזמן אמת אם הדבר אפשרי)

• איזה סוג טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו')?
• האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
• האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
• כמה אנשים נמצאים במפגש?

 
אוויר תפוס/מת מהיר

• האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
• האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
• אילו מספרים מושפעים (מספרי שיחת ועידה טלפונית בתשלום ו/או ללא תשלום)?
• מתי מתרחשת הבעיה (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו')?

 
מעגל העמיתים הקוליים (BGP למטה)

• תיאור בעיה (מה קורה/כיצד המשתמשים מושפעים)?
• האם התאריכים/שעה האחרונים פעלו כראוי?
• האם המעגל הפעיל או במצב המתנה הושפע?
• מיקום של מרכז נתונים/מיקום עמיתים של IPoP של Webex?