شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟مدرب أو وكيل
يوفر Whisper Coaching قدرة تدريب مباشر راسخة من بوابة إدارة المستأجرين إلى سطح مكتب المشرف. يتيح لك تقديم إرشادات شفهية سرية بينما يظل الوكيل في محادثة مع العميل.
يمكنك بدء Whisper Coaching أثناء الاستماع النشط وجلسات الاستماع المجدولة.
قبل أن تبدأ
- يجب أن يتضمن ملف تعريف مستخدم Control Hub ومجموعة الموارد تدريب Whisper.
- يجب أن يكون التفاعل عبارة عن مكالمة صوتية نشطة.
| 1 |
اختر التفاعل النشط الذي تريد تدريبه. انقر فوق عرض في عمود الإجراءات. |
| 2 |
انقر فوق زر الاستماع في صفحة تفاصيل التفاعل. تظهر نافذة طلب الاستماع المنبثقة. |
| 3 |
أجب على المكالمة. تظهر لوحة التحكم في الاستماع، مما يسمح لك بالاستماع إلى المحادثة المباشرة. |
| 4 |
عندما يكون الاستماع نشطًا، حدد مدرب Whisper. ابدأ التحدث إلى الوكيل مع الاستمرار في الاستماع إلى تفاعل العملاء. تظهر حالة تدريب فرعية بصوت خافت وجهاز ضبط الوقت المنقضي في عنوان التفاعل. يسمعك
الوكيل ويتلقى إشعارًا بالتدريب؛ لا يسمع العميل الصوت أبدًا.
يمكنك كتم صوتك والاستماع فقط إلى المحادثة.
يمكن للوكيل معرفة المشرف الذي يقوم بالتدريب.
اعتبارات مهمة:
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
- للانضمام إلى محادثة العملاء، حدد Barge in. يتم تغيير الجلسة إلى جلسة دخول.
- لإنهاء جلسة التدريب، يمكنك المغادرة أو اختيار إيقاف الاستماع.
ينتهي التدريب عندما تنقطع المكالمة أو عندما ينتهي التفاعل ويدخل حالة الاختتام .
