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¿Comentarios?Entrenar a un agente
Whisper Coaching trae una capacidad establecida de coaching en vivo desde el portal de Administración de Inquilino al Escritorio del Supervisor. Le permite proporcionar una guía verbal discreta mientras un agente permanece conversando con un cliente.
Puede iniciar Whisper Coaching durante la escucha activa y las sesiones de escucha programadas.
Antes de comenzar
- Su perfil de usuario y recopilación de recursos de Control Hub deben incluir Whisper Coaching.
- La interacción debe ser una llamada de voz activa.
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Elija la interacción activa que desea entrenar. Haga clic en Ver en la columna Acciones. |
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Haga clic en el botón Escuchar en la página de detalles de la interacción. Aparece la solicitud de escucha emergente. |
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Responda a la llamada. Aparece el panel de control de escucha, lo que le permite escuchar la conversación en vivo. |
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Cuando escuchar está activo, seleccione Whisper Coach. Comience a hablar con el agente mientras continúa escuchando la interacción con el cliente. Un subestado de entrenamiento de susurros y un temporizador transcurrido aparecen en el encabezado de interacción. El
agente lo escucha y recibe una notificación de coaching; el cliente nunca escucha el audio.
Puede silenciarse y simplemente escuchar la conversación.
El agente puede ver qué supervisor está siendo entrenador.
Consideraciones importantes:
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Qué hacer a continuación
- Para unirse a la conversación con el cliente, seleccione Barge in. La sesión cambia a una sesión de barge-in.
- Para finalizar la sesión de entrenamiento, puede irse o seleccionar Dejar de escuchar.
El coaching termina cuando la llamada se desconecta o cuando la interacción termina y entra en un estado de fin .
