Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Coach en agent
Whisper Coaching bringer en etablert live-coaching-funksjon fra Tenant Management- portalen til Supervisor Desktop. Det lar deg gi diskret verbal veiledning mens en agent forblir i samtale med en kunde.
Du kan starte Whisper Coaching under aktiv lytting og planlagte lytte økter.
Før du begynner
- Kontrollhub-brukerprofilen og ressurssamlingen din må inneholde Whisper Coaching.
- Samspillet må være et aktivt taleanrop.
| 1 |
Velg den aktive interaksjonen du vil trene. Klikk Vis i Handlinger- kolonnen. |
| 2 |
Klikk på Lyt- knappen på siden for interaksjonsdetaljer. Pop-over-vinduet for lytteforespørsel vises. |
| 3 |
Svar på samtalen. Lyttekontrollruten vises, slik at du kan lytte til direktesamtalen. |
| 4 |
Når lytting er aktiv, velger du Whisper coach. Begynn å snakke med agenten mens du fortsetter å lytte til kundeinteraksjonen. En hviskende coaching-undertilstand og en forløpt tidtaker vises i interaksjonsoverskriften. Agenten hører deg og mottar et coachingvarsel; kunden hører aldri lyden.
Du kan dempe deg selv og bare lytte til samtalen.
Agenten kan se hvilken veileder som coacher.
Viktige hensyn:
|
Hva du skal gjøre videre
- Hvis du vil delta i kundesamtalen, velger du Barge in. Økten endres til en barge-in-økt.
- For å avslutte coachingøkten kan du forlate eller velge Slutt å lytte.
Coaching avsluttes når samtalen kobles fra eller når interaksjonen avsluttes og går inn i en avsluttende tilstand.
