Tak for din feedback.
Har du feedback?Coach en agent
Whisper Coaching bringer en etableret live-coaching-funktion fra Tenant Management- portalen til Supervisor Desktop. Det giver dig mulighed for at give diskret verbal vejledning, mens en agent forbliver i samtale med en kunde.
Du kan starte Whisper Coaching under aktiv lytning og planlagte lytnings sessioner.
Før du begynder
- Din Control Hub-brugerprofil og ressourcesamling skal omfatte Whisper Coaching.
- Interaktionen skal være et aktivt taleopkald.
| 1 |
Vælg den aktive interaktion, som du vil coache. Klik på Vis i kolonnen Hand linger. |
| 2 |
Klik på knappen Lyt på siden med interaktionsoplysninger. Pop-over lytteanmodningen vises. |
| 3 |
Besvar opkaldet. Lyttekontrolruden vises, så du kan lytte til live-samtalen. |
| 4 |
Når lytning er aktiv, skal du vælge Whisper coach. Begynd at tale med agenten, mens du fortsætter med at lytte til kundeinteraktionen. En hviskende coaching-undertilstand og en forløbet timer vises i interaktionsoverskriften. Agenten hører dig og modtager en coachingmeddelelse; kunden hører aldrig lyden.
Du kan dæmpe dig selv og bare lytte til samtalen.
Agenten kan se, hvilken vejleder der coacher.
Vigtige overvejelser:
|
Hvad skal man gøre næste
- Hvis du vil deltage i kundesamtalen, skal du vælge Pram ind. Sessionen ændres til en barge-in-session.
- For at afslutte coachingsessionen kan du forlade eller vælge Stop med at lytte.
Coaching slutter, når opkaldet afbrydes, eller når interaktionen slutter og går ind i en afsluttende tilstand.
