Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Trénujte agenta
Whisper Coaching přináší zavedenou funkci živého koučování z portálu Tenant Management do Supervisor Desktop. Umožňuje vám poskytovat diskrétní verbální vedení, zatímco agent zůstává v rozhovoru se zákazníkem.
Whisper Coaching můžete zahájit během aktivního poslechu a naplánovaných poslechových relací .
Než začnete
- Váš uživatelský profil Control Hub a sbírka zdrojů musí obsahovat Whisper Coaching.
- Interakce musí být aktivní hlasový hovor.
| 1 |
Vyberte aktivní interakci, kterou chcete trénovat. Klikněte na Zobrazit ve sloupci Ak ce. |
| 2 |
Klikněte na tlačítko Poslechn out na stránce podrobností o interakci. Zobrazí se vyskakovací okno s požadavkem na poslech. |
| 3 |
Odpověz na hovor. Zobrazí se ovládací panel poslechu, který vám umožní poslouchat živou konverzaci. |
| 4 |
Když je poslech aktivní, vyberte Whisper coach. Začněte mluvit s agentem a zároveň poslouchat interakci se zákazníkem. V záhlaví interakce se objeví substav šeptání a uplynulý časovač. Agent vás slyší a obdrží upozornění na koučování; zákazník nikdy neslyší zvuk.
Můžete se ztlumit a jen poslouchat konverzaci.
Agent může vidět, který supervizor koučuje.
Důležité úvahy:
|
Co dělat dál
- Chcete-li se připojit ke konverzaci se zákazníkem, vyberte Barge in. Relace se změní na relaci s přísunem.
- Chcete-li ukončit trénink, můžete opustit nebo vybrat Z astavit poslech.
Koučování končí, když se hovor odpojí nebo když interakce skončí a vstoupí do stavu ukončení.
