Dziękujemy za opinię.
Opinia?Trenuj agenta
Whisper Coaching wprowadza ugruntowaną funkcję coachingu na żywo z portalu zarządzania najemcami do pulpitu Supervisor. Pozwala zapewnić dyskretne wskazówki werbalne, gdy agent pozostaje w rozmowie z klientem.
Możesz zainicjować Whisper Coaching podczas aktywnego słuchania i zaplanowanych sesji słuchania.
Zanim zaczniesz
- Profil użytkownika Control Hub i zbiór zasobów muszą zawierać Whisper Coaching.
- Interakcja musi być aktywnym połączeniem głosowym.
| 1 |
Wybierz aktywną interakcję, którą chcesz trenować. Kliknij przycisk Widok w kolum nie Akcje. |
| 2 |
Kliknij przycisk Słuchaj na stronie szczegółów interakcji. Pojawi się wyskakujące okienko żądania odsłuchu. |
| 3 |
Odbierz połączenie. Zostanie wyświetlone okienko sterowania słuchaniem, umożliwiające słuchanie rozmowy na żywo. |
| 4 |
Gdy słuchanie jest aktywne, wybierz Whisper coach. Zacznij rozmawiać z agentem, kontynuując słuchanie interakcji z klientem. W nagłówku interakcji pojawia się podstan szkolenia szeptem i upływający timer. Agent słyszy Cię i otrzymuje powiadomienie coachingowe; klient nigdy nie słyszy dźwięku.
Możesz się wyciszyć i po prostu słuchać rozmowy.
Agent może zobaczyć, który przełożony coachuje.
Ważne uwagi:
|
Co robić dalej
- Aby dołączyć do rozmowy z klientem, wybierz opcję W łącz. Sesja zmienia się w sesję wjazdową.
- Aby zakończyć sesję coachingową, możesz wyjść lub wybrać Przestań słuchać.
Coaching kończy się, gdy połączenie się rozłączy lub gdy interakcja się kończy i wchodzi w stan podsumowania.
