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Feedback?Allenare un agente
Whisper Coaching porta una consolidata funzionalità di live-coaching dal portale Tenant Management al Supervisor Desktop. Le consente di fornire una guida verbale discreta mentre un agente rimane in conversazione con un cliente.
Può avviare Whisper Coaching durante le sessioni di ascolto attivo e programmate.
Prima che Lei cominci
- Il profilo utente e la raccolta di risorse di Control Hub devono includere Whisper Coaching.
- L'interazione deve essere una chiamata vocale attiva.
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Scelga l'interazione attiva che desidera allenare. Faccia clic su Visualizza nella colonna Azioni. |
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Faccia clic sul pulsante Ascolta nella pagina dei dettagli dell'interazione. Viene visualizzato il pop-over della richiesta di ascolto. |
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Risponda alla chiamata. Viene visualizzato il pannello di controllo dell'ascolto, che Le consente di ascoltare la conversazione dal vivo. |
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Quando l'ascolto è attivo, selezioni Whisper coach. Inizia a parlare con l'agente continuando ad ascoltare l'interazione con il cliente. Nell'intestazione dell'interazione compaiono un substato di whisper coaching e un timer scaduto. L'
agente La sente e riceve una notifica di coaching; il cliente non sente mai l'audio.
Può disattivare l'audio e ascoltare semplicemente la conversazione.
L'agente può vedere quale supervisore sta allenando.
Considerazioni importanti:
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Cosa fare dopo
- Per partecipare alla conversazione con i clienti, selezioni Barge in. La sessione si trasforma in una sessione barge-in.
- Per terminare la sessione di coaching, può uscire o selezionare Smetti di ascoltare.
Il coaching termina quando la chiamata si disconnette o quando l'interazione termina ed entra in uno stato di conclusione.
