Tack för din feedback.
Har du feedback?Coacha en agent
Whisper Coaching tar med sig en etablerad live-coachingfunktion från Tenant Management- portalen till Supervisor Desktop. Det låter dig ge diskret verbal vägledning medan en agent förblir i konversation med en kund.
Du kan initiera Whisper Coaching under aktivt lyssnande och schemalagda lyssnings sessioner.
Innan du börjar
- Din Control Hub-användarprofil och resurssamling måste innehålla Whisper Coaching.
- Interaktionen måste vara ett aktivt röstsamtal.
| 1 |
Välj den aktiva interaktion som du vill coacha. Klicka på Visa i kolumnen Åtgär der. |
| 2 |
Klicka på knappen Lyssna på interaktionsinformationssidan. Popup-fönstret för lyssningsförfrågan visas. |
| 3 |
Svara på samtalet. Kontrollpanelen för lyssning visas, så att du kan lyssna på live-konversationen. |
| 4 |
När lyssningen är aktiv väljer du Whisper coach. Börja prata med agenten medan du fortsätter att lyssna på kundinteraktionen. En viskande coaching-understat och en förfluten timer visas i interaktionshuvudet. Agenten hör dig och får ett coachingmeddelande; kunden hör aldrig ljudet.
Du kan stänga av dig själv och bara lyssna på konversationen.
Agenten kan se vilken handledare som coachar.
Viktiga överväganden:
|
Vad du ska göra härnäst
- Om du vill delta i kundkonversationen väljer du Barge in. Sessionen ändras till en barge-in-session.
- För att avsluta coachingsessionen kan du lämna eller välja Sluta lyssna.
Coaching avslutas när samtalet kopplas bort eller när interaktionen slutar och går in i ett avslutande tillstånd.
