Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Обучете агент
Whisper Coaching носи утвърдена възможност за коучинг на живо от портала за управление на наематели в работния плот на супервизора. Тя ви позволява да предоставяте дискретни устни насоки, докато агентът остава в разговор с клиент.
Можете да инициирате Whisper Coaching по време на активно слушане и планирани сесии за слушане.
Преди да започнете
- Вашият потребителски профил на Control Hub и колекцията от ресурси трябва да включват Whisper Coaching.
- Взаимодействието трябва да бъде активно гласово повикване.
| 1 |
Изберете активното взаимодействие, което искате да тренирате. Щракнете върху Из глед в колоната Дей ствия. |
| 2 |
Щракнете върху бутона Слуш ай на страницата с подробности за взаимодействието. Появява се изскачащият прозорец на заявката за слушане. |
| 3 |
Отговорете на обаждането. Появява се контролният екран за слушане, който ви позволява да слушате разговора на живо. |
| 4 |
Когато слушането е активно, изберете Whisper coach. Започнете да говорите с агента, като продължавате да слушате взаимодействието с клиентите. В заглавката на взаимодействието се появяват подсъстояние на коучинг на шепот и изтекъл таймер. Агент
ът ви чува и получава известие за коучинг; клиентът никога не чува аудиото.
Можете да заглушите себе си и просто да слушате разговора.
Агентът може да види кой ръководител коучува.
Важни съображения:
|
Какво да правя по-нататък
- За да се присъедините към разговора с клиента, изберете Влез. Сесията се променя на сесия за влизане.
- За да завършите коучинг сесията, можете да напуснете или да изберете Спри слушането.
Коучингът приключва, когато повикването се прекъсне или когато взаимодействието приключи и влезе в състояние на завършване.
