Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Тренер агента
Whisper Coaching надає встановлену можливість живого коучингу з порталу управління орендарями на робочий стіл супервайзера. Це дозволяє надавати стримане словесне керівництво, поки агент залишається в розмові з клієнтом.
Ви можете ініціювати Whisper Coaching під час активного прослуховування та запланованих сеансів прослухов ування.
Перш ніж почати
- Ваш профіль користувача Центру керування та колекція ресурсів повинні містити Whisper Coaching.
- Взаємодія повинна бути активним голосовим дзвінком.
| 1 |
Виберіть активну взаємодію, яку ви хочете тренувати. Натисніть кнопку Перегля д у стов пці Ді ї. |
| 2 |
Натисніть кнопку Слухати на сторінці відомостей про взаємодію. З'явиться спливаюче вікно запиту прослуховування. |
| 3 |
Відповідайте на дзвінок. З'явиться панель керування прослуховуванням, що дозволяє прослухати розмову в прямому ефірі. |
| 4 |
Коли прослуховування активне, виберіть Whisper coach. Почніть говорити з агентом, продовжуючи слухати взаємодію з клієнтом. У заголовку взаємодії з'являються підстан коучингу шепоту та минулий таймер. Аген
т чує вас і отримує сповіщення про коучинг; клієнт ніколи не чує аудіо.
Ви можете вимкнути звук і просто послухати розмову.
Агент може побачити, який керівник тренує.
Важливі міркування:
|
Що робити далі
- Щоб приєднатися до розмови з клієнтами, виберіть Баржа в. Сеанс змінюється на сеанс для входу.
- Щоб закінчити тренувальний сеанс, ви можете залишити або вибрати Припи нити про слуховування.
Коучинг закінчується, коли дзвінок відключається або коли взаємодія закінчується і переходить у стан підведення.
