Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Trener agenta
Whisper Coaching prinaša uveljavljeno zmogljivost treniranja v živo s portala za upravljanje najemnikov v namizje Supervisor. Omogoča vam diskretno verbalno vodenje, medtem ko agent ostane v pogovoru s stranko.
Whisper Coaching lahko začnete med aktivnim poslušanjem in načrtovanimi poslušan ji.
Preden začnete
- Vaš uporabniški profil Control Hub in zbirka virov morata vključevati Whisper Coaching.
- Interakcija mora biti aktiven glasovni klic.
| 1 |
Izberite aktivno interakcijo, ki jo želite trenirati. Kliknite Pogled v stolpcu De janja. |
| 2 |
Kliknite gumb Poslušaj na strani s podrobnostmi o interakciji. Prikaže se pojavno okno zahteve za poslušanje. |
| 3 |
Odgovorite na klic. Prikaže se nadzorno podokno poslušanja, ki vam omogoča poslušanje pogovora v živo. |
| 4 |
Ko je poslušanje aktivno, izberite Whisper coach. Začnite govoriti s agentom, medtem ko še naprej poslušate interakcijo s strankami. V glavi interakcije se prikažeta podstanje treniranja šepetanja in pretečen časovnik. A
gent vas sliši in prejme obvestilo o treningu; stranka nikoli ne sliši zvoka.
Lahko se utišate in samo poslušate pogovor.
Agent lahko vidi, kateri nadzornik trenira.
Pomembni premisleki:
|
Kaj storiti naprej
- Če se želite pridružiti pogovoru s strankami, izberite Priključi se. Seja se spremeni v vstopno sejo.
- Če želite končati trenersko sejo, lahko zapustite ali izberete Ne hajte poslušati.
Trening se konča, ko se klic prekine ali ko se interakcija konča in preide v zaključno stanje.
