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Comentários?Treine um agente
O Whisper Coaching traz uma capacidade estabelecida de coaching ao vivo do portal Tenant Management para o Supervisor Desktop. Ele permite que você forneça orientação verbal discreta enquanto um agente permanece conversando com um cliente.
Você pode iniciar o Whisper Coaching durante a escuta ativa e as sessões de escuta programadas.
Antes de começar
- Seu perfil de usuário e coleção de recursos do Control Hub devem incluir o Whisper Coaching.
- A interação deve ser uma chamada de voz ativa.
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Escolha a interação ativa que você deseja treinar. Clique em Exibir na coluna Ações. |
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Clique no botão Ouvir na página de detalhes da interação. O pop-up da solicitação de escuta é exibido. |
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Atenda a chamada. O painel de controle de escuta é exibido, permitindo que você ouça a conversa ao vivo. |
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Quando a escuta estiver ativa, selecione Whisper coach. Comece a falar com o agente enquanto continua ouvindo a interação com o cliente. Um subestado de coaching sussurrado e um cronômetro decorrido aparecem no cabeçalho da interação. O
agente ouve você e recebe uma notificação de treinamento; o cliente nunca ouve o áudio.
Você pode se silenciar e apenas ouvir a conversa.
O agente pode ver qual supervisor está treinando.
Considerações importantes:
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O que fazer a seguir
- Para participar da conversa com o cliente, selecione Entrar. A sessão muda para uma sessão de barge-in.
- Para finalizar a sessão de treinamento, você pode sair ou selecionar Parar de ouvir.
O coaching termina quando a chamada é desconectada ou quando a interação termina e entra em um estado de encerramento .
