Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Valmentaa agenttia
Whisper Coaching tuo vakiintuneen live-valmennusominaisuuden vuokranhallinta portaalista Supervisor Desktopille. Sen avulla voit tarjota huomaamatonta suullista ohjausta, kun agentti keskustelee asiakkaan kanssa.
Voit aloittaa Whisper Coachingin aktiivisen kuuntelun ja ajoitettujen kuuntelu istuntojen aikana.
Ennen kuin aloitat
- Control Hub -käyttäjäprofiilisi ja resurssikokoelmasi on sisällettävä Whisper Coaching.
- Vuorovaikutuksen on oltava aktiivinen äänipuhelu.
| 1 |
Valitse aktiivinen vuorovaikutus, jota haluat valmentaa. Valitse To imin not-sarak ke esta Näytä. |
| 2 |
Napsauta kuun telu-painiketta vuorovaikutuksen tietosivulla. Kuuntelupyyntöponnahdusikkuna tulee näkyviin. |
| 3 |
Vastaa puheluun. Kuuntelun ohjausruutu tulee näkyviin, jolloin voit kuunnella suoraa keskustelua. |
| 4 |
Kun kuuntelu on aktiivista, valitse Whisper coach. Aloita puhum inen edustajan kanssa samalla kun kuuntelet asiakkaiden vuorovaikutusta. Vuorovaikutusotsikossa näkyy kuiskausvalmennusalitila ja kulunut ajastin. Agentti kuulee sinut ja saa valmennusilmoituksen; asiakas ei koskaan kuule ääntä.
Voit mykistää itsesi ja vain kuunnella keskustelua.
Agentti näkee, mikä esimies valmentaa.
Tärkeitä huomioita:
|
Mitä tehdä seuraavaksi
- Voit liittyä asiakaskeskusteluun valitsemalla Pro omu sisään. Istunto muuttuu sisääntuloistunnoksi.
- Voit lopettaa valmennuksen poistumalla tai valitsemalla Lopeta kuuntelu.
Valmennus päättyy, kun puhelu katkeaa tai kun vuorovaikutus päättyy ja siirtyy kääretilaan.
