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耳语教练
反馈？使用 Whisper Coaching 功能，已经在收听活跃语音互动的授权主管可以与代理通话。从主管到代理的音频路径是单向的；客户听不到主管的声音，并且代理没有单独的私人频道返回给主管。
指导经纪人
Whisper Coaching 将已建立的实时指导功能从租户管理 门户引入主管桌面。 它允许您在 代理与客户保持对话的同时提供谨慎的口头指导。
您可以在主动聆听和预定的聆 听课程中启动 Whisper Coaching。
准备工作
- 您的 Control Hub 用户个人资料和资源集合必须包含 Whisper Co aching。
- 互动必须是主动语音通话。
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选择你想要指导的活跃互动。 单击 “操作” 列中的 “查看 ”。 |
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单击 “互动详情” 页面上的 “收听” 按钮。 将出现监听请求弹出窗口。 |
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应答呼叫。 将出现收听控制窗格，允许您收听实时对话。 |
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激活聆听功能时，选择 Whisper coach。 开始与代理 交谈，同时继续倾听客户互动。 互动标题中会显示耳语辅导子状态和经过的计时器。 代理会听到您的声音并收到指导通知；客户永远不会听到音频。
你可以把自己静音，只听对话。
代理可以看到哪个主管在指导。
重要注意事项：
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下一步
- 要加入客户对话，请选择 “插入”。 会话 变为强行会话。
- 要结束辅导课程，你可以离开或选择 “停止 收听”。
当通话中断或互动结束并进入总结 状态时，指导即告结束。
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