Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Тренируйте агента
Whisper Coaching предоставляет встроенную функцию живого коучинга с портала управления арендаторами в настольный компьютер Supervisor. Это позволяет вам давать конфиденциальные устные рекомендации, пока агент продолжает общаться с клиентом.
Вы можете начать обучение Whisper Coaching во время активного аудирования и запланированных сеансов аудирования .
Прежде чем начать
- Ваш профиль пользователя Control Hub и коллекция ресурсов должны включать Whisper Coaching.
- Взаимодействие должно быть активным голосовым вызовом.
| 1 |
Выберите активное взаимодействие, которое вы хотите обучить. Нажмите кнопку «Просмотреть» в столбце «Действия». |
| 2 |
Нажмите кнопку «Прослушать» на странице сведений о взаимодействии. Появится всплывающее окно с запросом на прослушивание. |
| 3 |
Ответьте на звонок. Появится панель управления прослушиванием, позволяющая слушать разговор в реальном времени. |
| 4 |
Когда прослушивание активно, выберите Whisper coach. Начните говорить с агентом, продолжая слушать взаимодействие с клиентом. В заголовке беседы появится подсказка с инструкциями шепотом и истекший таймер. Агент слышит вас и получает уведомление о коучинге; клиент никогда не слышит аудиозаписи.
Вы можете отключить звук и просто послушать разговор.
Агент может видеть, какой супервайзер тренирует.
Важные соображения:
|
Что делать дальше
- Чтобы присоединиться к беседе с клиентами, выберите Barge in. Сеанс превращается в сеанс заезда на баржу.
- Чтобы завершить тренерскую сессию, вы можете выйти из нее или нажать кнопку «Прекратить слушать».
Тренинг заканчивается, когда звонок прерывается или когда общение заканчивается и переходит в состояние завершения.
