Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Trenirajte agenta
Vhisper Coaching donosi uspostavljenu sposobnost treniranja uživo sa portala za upravljanje stanarima u radnu površinu supervizora. Omogućava vam da pružite diskretno verbalno uputstvo dok agent ostaje u razgovoru sa kupcem.
Možete pokrenuti Vhisper Coaching tokom aktivnog slušanja i zakazanih sesija slušanja.
Pre nego što počnete
- Vaš korisnički profil Control Hub i zbirka resursa moraju uključivati Vhisper Coaching.
- Interakcija mora biti aktivan glasovni poziv.
| 1 |
Izaberite aktivnu interakciju koju želite da trenirate. Kliknite na Prikaz u kol oni Akcije. |
| 2 |
Kliknite na dugme Slušaj na stranici sa detaljima interakcije. Pojavljuje se iskačući prozor zahteva za slušanje. |
| 3 |
Odgovorite na poziv. Pojavljuje se kontrolno okno slušanja, omogućavajući vam da slušate razgovor uživo. |
| 4 |
Kada je slušanje aktivno, izaberite trener šaptanja. Počnite da razgovarate sa agentom dok nastavljate da slušate interakciju sa kupcima. U zaglavlju interakcije pojavljuju se podstanje treniranja šapata i istekli tajmer. A
gent vas čuje i prima obaveštenje o treningu; kupac nikada ne čuje zvuk.
Možete se isključiti i samo slušati razgovor.
Agent može da vidi koji supervizor trenira.
Važna razmatranja:
|
Šta dalje raditi
- Da biste se pridružili razgovoru sa kupcima, izaberite Barge in. Sesija se menja u sesiju za prelazak.
- Da biste završili trenersku sesiju, možete napustiti ili izabrati Zaustavi slušanje.
Treniranje se završava kada se poziv prekine ili kada se interakcija završi i uđe u stanje završetka.
