Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Antrenează un agent
Whisper Coaching aduce o capacitate de coaching live consacrată de pe portalul Tenant Management în Supervisor Desktop. Vă permite să oferiți îndrumări verbale discrete în timp ce un agent rămâne în conversație cu un client.
Puteți iniția Whisper Coaching în timpul sesiunilor de ascultare activă și de ascultare programate.
Înainte de a începe
- Profilul dvs. de utilizator Control Hub și colecția de resurse trebuie să includă Whisper Coaching.
- Interacțiunea trebuie să fie un apel vocal activ.
| 1 |
Alegeți interacțiunea activă pe care doriți să o antrenați. Faceți clic pe Vizu alizare în coloana Ac țiuni. |
| 2 |
Faceți clic pe butonul Ascul tă de pe pagina cu detalii de interacțiune. Apare fereastra pop-up pentru solicitare de ascultare. |
| 3 |
Răspundeți la apel. Apare panoul de control al ascultării, permițându-vă să ascultați conversația live. |
| 4 |
Când ascultarea este activă, selectați Whisper coach. Începeți să vorbiți cu agentul în timp ce continuați să ascultați interacțiunea cu clientul. În antetul interacțiunii apar o substare de coaching pentru șoaptă și un cronometru scurs. Agentul te aude și primește o notificare de coaching; clientul nu aude niciodată sunetul.
Puteți să vă dezactivați și să ascultați conversația.
Agentul poate vedea care supraveghetor antrenează.
Considerații importante:
|
Ce să faci în continuare
- Pentru a vă alătura conversației cu clienții, selectați Barge in. Sesiunea se schimbă într-o sesiune de intrare.
- Pentru a încheia sesiunea de coaching, puteți părăsi sau selecta O priți ascultarea.
Coaching-ul se încheie atunci când apelul se deconectează sau când interacțiunea se termină și intră într-o stare de încheiere.
