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Feedback?Einen Agenten coachen
Whisper Coaching bringt eine etablierte Live-Coaching-Funktion aus dem Tenant Management-Portal in den Supervisor Desktop. Damit können Sie diskret mündlich beraten, während ein Agent mit einem Kunden im Gespräch bleibt.
Sie können Whisper Coaching während des aktiven Zuhörens und bei geplanten Zuhörsitzungen initiieren.
Vorbereitungen
- Ihr Control Hub-Benutzerprofil und Ihre Ressourcensammlung müssen Whisper Coaching enthalten.
- Die Interaktion muss ein aktiver Sprachanruf sein.
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Wählen Sie die aktive Interaktion, die Sie coachen möchten. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Anzeigen. |
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Klicken Sie auf der Seite mit den Interaktionsdetails auf die Schaltfläche Zuhören. Das Pop-Over mit der Höranfrage wird angezeigt. |
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Nehmen Sie den Anruf an. Das Bedienfeld zum Zuhören wird angezeigt, sodass Sie sich die Live-Konversation anhören können. |
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Wenn das Zuhören aktiv ist, wählen Sie Whisper Coach. Fangen Sie an, mit dem Agenten zu sprechen und hören Sie sich weiterhin die Kundeninteraktion an. Ein Flüstercoaching-Unterstatus und ein abgelaufener Timer werden in der Interaktions-Kopfzeile angezeigt. Der
Agent hört Sie und erhält eine Coaching-Benachrichtigung; der Kunde hört nie den Ton.
Sie können sich selbst stummschalten und sich das Gespräch einfach anhören.
Der Agent kann sehen, welcher Supervisor coacht.
Wichtige Überlegungen:
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Nächste Schritte
- Um an der Kundenkonversation teilzunehmen, wählen Sie Barge in. Die Sitzung wird zu einer Barge-In-Sitzung.
- Um die Coaching-Sitzung zu beenden, können Sie die Sitzung verlassen oder Aufhören auswählen.
Das Coaching endet, wenn der Anruf unterbrochen wird oder wenn die Interaktion endet und in den Abschlusszustand übergeht.
