Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Een agent coachen
Whisper Coaching brengt een gevestigde mogelijkheid om live te coachen van het Tenant Management-portaal naar de Supervisor Desktop. Hiermee kunt u discrete mondelinge begeleiding geven terwijl een agent in gesprek blijft met een klant.
U kunt Whisper Coaching starten tijdens actieve luistersessies en geplande luistersessies.
Voordat u begint
- Uw Control Hub-gebruikersprofiel en verzameling bronnen moeten Whisper Coaching bevatten.
- De interactie moet een actief telefoongesprek zijn.
| 1 |
Kies de actieve interactie die u wilt coachen. Klik op Bekijken in de kolom Acties. |
| 2 |
Klik op de knop Luisteren op de pagina met interactiegegevens. De pop-over voor het luisterverzoek verschijnt. |
| 3 |
Beantwoord de oproep. Het bedieningspaneel voor luisteren verschijnt, zodat u naar het live gesprek kunt luisteren. |
| 4 |
Als luisteren actief is, selecteert u Whisper coach. Begin met de agent te praten en blijf luisteren naar de interactie met de klant. In de interactiekop verschijnen een substaat voor fluistercoaching en een verstreken timer. De
agent hoort u en krijgt een coachingsmelding; de klant hoort de audio nooit.
U kunt uzelf dempen en gewoon naar het gesprek luisteren.
De agent kan zien welke supervisor aan het coachen is.
Belangrijke overwegingen:
|
Wat nu te doen
- Om deel te nemen aan het gesprek met de klant, selecteert u Barge in. De sessie verandert in een binnensessie.
- Om de coachingsessie te beëindigen, kunt u stoppen met luisteren of selecteren.
De coaching eindigt wanneer de verbinding wordt verbroken of wanneer de interactie is beëindigd en het gesprek is afgerond.
