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Whisper Coaching propose une fonctionnalité éprouvée de coaching en direct depuis le portail de gestion des locataires vers le Supervisor Desktop. Cela vous permet de fournir des conseils verbaux discrets pendant qu'un agent discute avec un client.
Vous pouvez initier le Whisper Coaching pendant les sessions d'écoute active et les sessions d'écoute programmées.
Avant de commencer
- Votre profil utilisateur Control Hub et votre collection de ressources doivent inclure Whisper Coaching.
- L'interaction doit être un appel vocal actif.
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Choisissez l'interaction active que vous souhaitez entraîner. Cliquez sur Afficher dans la colonne Actions. |
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Cliquez sur le bouton Écouter sur la page des détails de l'interaction. La fenêtre contextuelle de demande d'écoute apparaît. |
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Répondez à l'appel. Le panneau de commande d'écoute apparaît, vous permettant d'écouter la conversation en direct. |
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Lorsque l'écoute est active, sélectionnez Whisper coach. Commencez à parler à l'agent tout en continuant à écouter les interactions avec le client. Un substate d'entraînement chuchoté et un chronomètre écoulé apparaissent dans l'en-tête de l'interaction. L'
agent vous entend et reçoit une notification de coaching ; le client n'entend jamais le son.
Vous pouvez vous mettre en sourdine et simplement écouter la conversation.
L'agent peut voir quel superviseur entraîne.
Considérations importantes :
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Que faire ensuite
- Pour participer à la conversation avec le client, sélectionnez Barge in. La séance devient une séance d'entrée.
- Pour mettre fin à la séance de coaching, vous pouvez quitter ou sélectionner Arrêter d'écouter.
Le coaching prend fin lorsque l'appel est déconnecté ou lorsque l'interaction prend fin et entre dans une phase finale.
