Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Trénujte agenta
Whisper Coaching prináša zavedenú schopnosť živého koučovania z portálu Tenant Management do pracovnej plochy Supervisor. Umožňuje vám poskytovať diskrétne verbálne vedenie, kým agent zostáva v rozhovore so zákazníkom.
Môžete iniciovať Whisper Coaching počas aktívneho počúvania a naplánovaných počúvacích relácií .
Skôr ako začnete
- Váš používateľský profil Control Hub a zbierka zdrojov musí obsahovať Whisper Coaching.
- Interakcia musí byť aktívnym hlasovým hovorom.
| 1 |
Vyberte aktívnu interakciu, ktorú chcete trénovať. Kliknite na položku Zobraziť v stĺ pci Akcie. |
| 2 |
Kliknite na tlačidlo Počú vať na stránke s podrobnosťami o interakcii. Zobrazí sa vyskakovacie okno žiadosti o počúvanie. |
| 3 |
Odpovedajte na hovor. Zobrazí sa ovládacia tabla počúvania, ktorá vám umožní počúvať živú konverzáciu. |
| 4 |
Ak je počúvanie aktívne, vyberte možnosť Whisper coach. Začnite hov oriť s agentom a pokračujte v počúvaní interakcie so zákazníkom. V hlavičke interakcie sa zobrazí podštát koučovania šepot a časovač, ktorý uplynul. A
gent vás počuje a dostane oznámenie o koučingu; zákazník nikdy nepočuje zvuk.
Môžete sa stlmiť a len počúvať konverzáciu.
Agent môže vidieť, ktorý supervízor koučuje.
Dôležité úvahy:
|
Čo robiť ďalej
- Ak sa chcete pripojiť k konverzácii so zákazníkom, vyberte položku Priraďte. Relácia sa zmení na schôdzku.
- Ak chcete ukončiť koučovaciu reláciu, môžete opustiť alebo vybrať možnosť Zast aviť počúvanie.
Koučovanie končí, keď sa hovor odpojí alebo keď interakcia skončí a vstúpi do stavu ukončenia.
