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低語教練
意見回饋？借助 Whisper Coaching 功能，已經聆聽主動語音互動的授權主管可以與代理人交談。音訊路徑是從主管到代理程式的單向；客戶無法聽到主管，代理人也不會將單獨的私人通道返回主管。
教練一名代理
Whisper Coaching 將已建立的即時指導功能從租戶管理入口網站帶到 主管桌面中。 它可以讓您在 代理與客戶保持對話時提供隱私的口頭指導。
您可以在主動聆聽和預定的聆聽課程中啟動低語教練 。
在開始之前
- 您的「控制中心」使用者設定檔和資源集合必須包含「低聲輔導 」。
- 互動必須是作用中的語音通話。
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選擇您要指導的主動互動。 按一下「動 作」欄中的「檢視」。 |
| 2 |
按一下互動詳細資訊頁面上的「聆聽」按鈕。 收聽請求彈出式視窗隨即出現。 |
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接聽來電。 隨即出現監聽控制窗格，允許您收聽即時對話。 |
| 4 |
當聆聽處於活動狀態時，選擇「低聲教練」。 開始與 代理人交談，同時繼續聆聽客戶互動。 互動標題中會出現一個低語輔導子狀態和過去的計時器。 代理人聽到您並收到指導通知；客戶永遠不會聽到音頻。
您可以將自己靜音，只需聆聽對話。
代理人可以看到哪個主管正在指導。
重要注意事項：
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下一步
- 若要加入客戶對話，請選取「駁船進入」。 工作階段 會變更為入境工作階段。
- 若要結束教練課程，您可以離開或選擇停止 聆聽。
當通話中斷連接或互動結束並進入結束狀態時，指導結束。
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