이 문서가 도움이 되었습니까?
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
위스퍼 코칭
피드백이 있습니까?위스퍼 코칭 기능을 사용하면 활성 음성 대화를 이미 듣고 있는 공인 수퍼바이저가 상담원과 대화할 수 있어요.오디오 경로는 수퍼바이저에서 상담원까지 단방향이에요. 고객은 수퍼바이저의 말을 들을 수 없고 상담원은 수퍼바이저한테 별도의 개인 채널을 받지 못해요.
코치나 에이전트예요
위스퍼 코칭은 테넌트 관리 포털의 확립된 라이브 코칭 기능을 수퍼바이저 데스크톱으로 가져왔어요. 상담원이 고객과 계속 대화하는 동안 눈에 잘 띄지 않는 구두 안내를 제공할 수 있어요.
액티브 리스닝하고 예정된 리스닝 세션 중에 위스퍼 코칭을 시작할 수 있어요.
시작하기 전에
- 컨트롤 허브 사용자 프로필과 리소스 컬렉션에는 위스퍼 코칭이 포함되어야 해요.
- 상호 작용은 활성 음성 통화여야 해요.
| 1 |
코치하고 싶은 액티브 인터랙션을 선택하세요. 작업 열에서 보기를 클릭해요. |
| 2 |
상호작용 세부 정보 페이지에서 듣기 버튼을 클릭해요. 듣기 요청 팝오버가 나타나요. |
| 3 |
전화 받아요. 듣기 제어판이 나타나서 실시간 대화를 들을 수 있어요. |
| 4 |
청취가 활발하면 위스퍼 코치 선택해요. 고객 상호 작용을 계속 들으면서 상담원하고 대화를 시작하세요. 상호작용 헤더에 위스퍼 코칭 하위 상태와 경과 타이머가 나타나요. 상담원은 당신의 말을 듣고 코칭 알림을 받지만 고객은 오디오는 듣지 못해요.
음소거하고 대화를 들으면 돼요.
어떤 수퍼바이저가 코칭하는지 에이전트가 볼 수 있어요.
중요 고려 사항:
|
다음에 뭘 해야 돼요?
- 고객 대화에 참여하려면 Barge In을 선택하세요. 세션이 바게인 세션으로 바뀌어요.
- 코칭 세션을 끝내려면 나가거나 듣기 그만하라고 선택하면 돼요.
통화 연결이 끊기거나 상호작용이 끝나고 마무리 상태가 되면 코칭이 종료돼요.
이 문서가 도움이 되었습니까?
