Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Ügynök edzése
A Whisper Coaching bevált élő coaching képességet hoz a Tenant Management portálról a Supervisor Desktopba. Lehetővé teszi, hogy diszkrét szóbeli útmutatást nyújtson, miközben az ügynök továbbra is beszélget az ügyféllel.
Aktív hallgatás és ütemezett hallgatási munkamenetek során kezdeményezheti a Whisper Coaching program ot.
Mielőtt elkezdené
- A Control Hub felhasználói profiljának és erőforrás-gyűjteményének tartalmaznia kell a Whisper Coaching programot.
- Az interakciónak aktív hanghívásnak kell lennie.
| 1 |
Válassza ki azt az aktív interakciót, amelyet edzeni szeretne. Kattintson a Mű vel etek oszlop ban a Né zet elemre. |
| 2 |
Kattintson a Hall gatás gombra az interakció részletei oldalon. Megjelenik a hallgatási kérelem előugró felugró része |
| 3 |
Válaszolj a hívásra. Megjelenik a hallgatási vezérlőpanel, amely lehetővé teszi az élő beszélgetés meghallgatását. |
| 4 |
Ha a hallgatás aktív, válassza a Whisper coach lehetőséget. Kezdjen el beszél ni az ügynökkel, miközben továbbra is hallgassa meg az ügyfélkapcsolatot. A suttogó coaching alállapot és egy eltelt időzítő jelenik meg az interakció fejlécében. Az
ügynök meghallja Önt, és coaching értesítést kap; az ügyfél soha nem hallja a hangot.
Elnémíthatja magát, és csak hallgathatja a beszélgetést.
Az ügynök láthatja, melyik felügyelő coachál.
Fontos szempontok:
|
Mi a teendő ezután
- Ha csatlakozzon az ügyfélbeszélgetéshez, válassza a Barge in lehetőséget. A munkamenet beépülő munkamenetre változik.
- A coaching munkamenet befejezéséhez elhagyhatja, vagy válassza a Leállítás leállí tása lehetőséget.
A coaching akkor ér véget, amikor a hívás leáll, vagy amikor az interakció befejeződik és lezáró állapotba lép.
