إدارة مجموعات البحث في مركز التحكم

تقوم مجموعات Hunt بتوجيه المكالمات الواردة إلى موظفين محددين في نمط محدد مسبقا. يتم توجيه المكالمة عن طريق تعيين رقم هاتف لمجموعة من الموظفين ثم تحديد قواعد مثل كيفية الرد على المكالمة ومدة بقاء المكالمة قيد الانتظار ومن يقوم بإعادة توجيه المكالمة.

قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:

فريق المبيعات الذي يريد التوجيه المتسلسل. ترن مكالمة واردة هاتفا واحدا، ولكن إذا لم تكن هناك إجابة، فستنتقل المكالمة إلى عضو مجموعة البحث التالي في القائمة.
فريق دعم يريد أن ترن الهواتف جميعها في وقت واحد حتى يتمكن أول عضو متاح من الرد على المكالمة.

إنشاء مجموعة مطاردة

عندما تتلقى مجموعة البحث مكالمة تصل وتعيد توجيهها إلى وكيل، فإن ميزة إعادة توجيه مكالمات الوكيل لا تعمل.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إضافة جديد لإنشاء مجموعة صيد جديدة.
4	في صفحة الأساسيات ، أدخل التفاصيل التالية وانقر فوق التالي. الموقع—اختر موقعًا من القائمة المنسدلة. الموقع عبارة عن حاوية تحتوي على تكوين استدعاء خاص بالموقع. راجع تكوين Cisco Webex Call لمؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات. اسم مجموعة الصيد—أدخل اسمًا لمجموعة الصيد. رقم الهاتف و الرقم الداخلي— تعيين رقم هاتف أساسي and/or امتداد لمجموعة الصيد. إذا تركت حقل الامتداد فارغًا، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة البحث هذه. لتعديل رقم الهاتف أو الرقم الداخلي، راجع تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث. السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف للمتصل—قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف للمتصل. بالنسبة للمواقع في الهند، يجب أن يستخدم موقع مجموعة البحث وموقع الوكيل نفس مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) والبلد والمنطقة. إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتمكن العميل من رؤية عرض معرف المتصل بمجموعة البحث. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات ومشاكل الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على استخدام رقم الموقع المتقاطع غير صالح: الوكيل في موقع بالولايات المتحدة يستخدم رقم مجموعة البحث لموقع بالمملكة المتحدة. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود PSTN 1 باستخدام رقم مجموعة الصيد ريتشاردسون، تكساس مع مزود PSTN 2. سيتم رفض أي محاولة لتعطيل سياسة السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف متصل لمجموعة البحث، إذا كان أي وكلاء يستخدمون مجموعة البحث كمعرف متصل للوكلاء. معرف المتصل الاسم الأول واسم العائلة—أدخل اسم معرف المتصل الأول واسم العائلة لمجموعة البحث. يتم استخدام معرف المتصل للمكالمات التي يتم تحويلها خارج مجموعة البحث هذه. بالنسبة للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتم ملء حقل اسم معرف المتصل تلقائيًا باسم المستخدم. لا يمكنك تعديل حقل اسم معرف المتصل. اللغة—اختر اللغة الخاصة بالإعلان الصوتي من القائمة المنسدلة.
5	في صفحة توجيه المكالمات ، اختر أحد الخيارات التالية وانقر فوق التالي. دائري (بحد أقصى 1000 عميل)— يقوم هذا الخيار بالتنقل بين جميع الأعضاء بعد العضو الأخير الذي تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح. من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1000 عميل)—يرسل المكالمة عبر أعضاء مجموعة البحث بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 عميل)—يرسل مكالمات إلى العضو الذي يكون في حالة خمول لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً لأطول فترة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مرجح (بحد أقصى 100 عميل)—يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 عميلًا)—يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث مرة واحدة. بالنسبة لمجموعة البحث مع إعداد الرنين المتزامن، عندما يجيب مستخدم آخر في مجموعة البحث على مكالمة، ستتلقى إشارة Completedelsewhere في CallReleasedEvent. يمكنك تمكين تبديل التقدم بعد تعيين عدد معين من الرنات وتعيين عدد الرنات المطلوب تطبيقها على اختيار توجيه المكالمات، إذا لزم الأمر.
6	في صفحة إعدادات التوجيه ، قم بتمكين خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية إذا لزم الأمر وانقر فوق التالي. التقدم عند الانشغال— لا تتصل مجموعة البحث بالأعضاء الذين هم بالفعل في مكالمة، وتتقدم إلى العضو المتاح التالي. إذا كان أحد الأعضاء مشغولاً وكان خيار انتظار المكالمة مفعلاً، فإنه يسمع نغمة انتظار المكالمة حتى يرفض المكالمة أو يصبح خاملاً. إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الرنات— يتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم محدد بعد عدد محدد من الرنات. تحويل المكالمات عندما لا يمكن الوصول إلى جميع الوكلاء— يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. ينطبق هذا الخيار على مكالمات الهاتف التي لم يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. بالنسبة للمستخدمين الذين يستخدمون جهازًا محمولًا فقط، لا يتم تحويل المكالمات في حالة انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة—عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك تحديد رقم إعادة توجيه المكالمات. يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة الصيد مشغولة. ينطبق هذا على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو عندما يتم تمكين خيار انشغال مجموعة البحث. يمكنك أيضًا تحديد خيار "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة البحث المشغولة— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة مشغولة. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو عندما تكون مجموعة البحث مشغولة ممكّنة. بشكل افتراضي، يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار. يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل خيار مجموعة البحث المشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في خيار مجموعة البحث المشغولة، فيمكن للوكلاء استخدام رموز FAC لتمكينه أو تعطيله. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث— يسمح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.
7	في صفحة تحديد الوكلاء ، ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية وأضفها إلى قائمة المكالمات وانقر فوق التالي. بناءً على خيار توجيه المكالمات الذي اخترته، أضف معلومات مثل إضافة نسبة الترجيح للمستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية. لتوجيه المكالمات الدائرية، قم بسحب وإفلات المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية حسب ترتيب موضعهم في قائمة الانتظار. إذا تم تعيين ملحق فقط للوكيل، فتأكد من أن موقعه يحتوي على رقم رئيسي. بدون رقم رئيسي، لا يتم توجيه المكالمات إلى مجموعة البحث إلى الوكيل المخصص للامتداد فقط.
8	في صفحة المراجعة ، راجع إعدادات مجموعة الصيد الخاصة بك للتأكد من إدخال التفاصيل الصحيحة.
9	انقر فوق إنشاء لإنشاء مجموعة الصيد.

شاهد هذا الفيديو التوضيحيحول كيفية إنشاء مجموعة صيد جديدة في مركز التحكم.

تعطيل مجموعة مطاردة

باستخدام هذا الإجراء، يمكنك تعطيل مجموعة مطاردة تم إنشاؤها مسبقا.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد التي تريد تعطيلها من القائمة.
5	قم بإيقاف تشغيل مفتاح التبديل تمكين مجموعة البحث لتعطيل مجموعة البحث.
6	انقر على حفظ.

تعديل الإعدادات العامة لمجموعة البحث

قم بتحرير اللغة ومعرف المتصل لكل مجموعة بحث.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد التي تريد تحريرها.
5	انقر فوق الإعدادات العامة.
6	عرض أو تحرير اللغة من القائمة المنسدلة اللغة.
7	عرض المنطقة الزمنية أو تحريرها من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية.
8	عرض معرف المتصل أو تحريره. يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات خارج مجموعة البحث هذه.
9	انقر على حفظ.

تعديل أرقام هواتف مجموعة البحث

قم بتعديل أرقام الهواتف والأرقام البديلة وتعيين أنماط رنين مميزة لمجموعات البحث.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد لتحريرها.
5	انقر فوق رقم الهاتف.
6	تعديل رقم الهاتف والامتداد. إذا تركت حقل الامتداد فارغًا عند إنشاء مجموعة البحث، فسيقوم النظام تلقائيًا بتعيين الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف كامتداد لمجموعة البحث هذه.
7	قم بتشغيل السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف للمتصل للتبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف للمتصل. هناك قيد مفاده أنه يجب أن يكون لموقع مجموعة البحث وموقع الوكيل نفس مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل بمجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات ومشاكل الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على استخدام رقم الموقع المتقاطع غير صالح: الوكيل في موقع الولايات المتحدة باستخدام رقم مجموعة البحث عن الموقع في المملكة المتحدة. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود PSTN 1 باستخدام رقم مجموعة الصيد ريتشاردسون، تكساس مع مزود PSTN 2.
8	من القائمة المنسدلة الأرقام البديلة ، ابحث عن الأرقام البديلة وأضفها. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة.
9	تمكين أو تعطيل نمط الرنين المميز.
10	انقر على حفظ.

تكوين إعدادات الوكيل للمستخدم

قبل البدء

يتيح مسؤول مركز التحكم رقم الهاتف لاستخدامه كرقم هاتف صادر للوكلاء في المكالمة queue/hunt مجموعة.
عند تمكين رقم الهاتف، يمكن للمسؤول تعيين رقم الهاتف الصادر للوكلاء باستخدام رقم محدد queue/hunt مجموعة CLID وفقًا للتكوين المستمر.
يمكن للوكلاء أيضًا تعيين تكوين CLID مؤقت باستخدام رمز FAC #80 لاستخدام المكالمة queue/hunt رقم الهاتف الجماعي كمعرف CLID المعروض للمكالمة الصادرة أو #81 لمعرف المتصل الافتراضي الصادر حيث يتم عرض رقم الهاتف كـ CLID.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون.
3	حدد المستخدم الذي تريد تكوين إعدادات الوكيل له.
4	انقر فوق الاتصال وانتقل إلى قسم إعدادات الوكيل.
5	انقر فوق معرف المتصل بالوكيل. يمكنك تعيين معرف المتصل بالوكيل إما إلى معرف المتصل الخاص بالوكيل أو إلى قائمة انتظار مكالمات محددة أو مجموعة بحث.
6	قم بتكوين قائمة انتظار استدعاء الوكيل أو معرف مجموعة البحث من الخيارات التالية: معرف المتصل المُهيأ— معرف المتصل الذي تم تكوينه بالفعل للوكيل. معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث— ابحث حسب الرقم أو اسم قائمة الانتظار وحدد معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث من القائمة المنسدلة. عندما لا يكون الوكيل الذي حددته جزءًا من قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث، فسيتم تعطيل هذا الخيار بشكل افتراضي. هناك قيد مفاده أن موقع قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث وموقع الوكيل يجب أن يكون لهما نفس مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) والبلد والمنطقة (ينطبق هذا فقط على المواقع في الهند). إذا كان الأمر مختلفًا، فلن يتم عرض معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث للوكيل. يساعد هذا القيد على منع فشل المكالمات ومشاكل الفواتير المحتملة ويضمن الالتزام بلوائح الاتصالات الخاصة بكل بلد. أمثلة على استخدام رقم الموقع المتقاطع غير صالح: الوكيل في موقع الولايات المتحدة يستخدم قائمة انتظار الاتصال بالموقع في المملكة المتحدة أو رقم مجموعة البحث. وكيل في موقع سان خوسيه، كاليفورنيا مع مزود شبكة الهاتف العامة 1 باستخدام قائمة انتظار المكالمات أو رقم مجموعة البحث في ريتشاردسون، تكساس مع مزود شبكة الهاتف العامة 2.

تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد لتحريرها.
5	انقر فوق إعادة توجيه المكالمات.
6	قم بتشغيل مفتاح تبديل إعادة توجيه المكالمات.
7	حدد أحد الخيارات التالية: إعادة توجيه المكالمات دائمًا—إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى رقم محدد. إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي—إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد، وفقًا لقواعد المعايير. إذا اخترت إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، فيجب أن يكون لديك قاعدة واحدة على الأقل لإعادة التوجيه ليتم تفعيل إعادة توجيه المكالمات. إعادة توجيه المكالمات حسب الوضع—إعادة توجيه المكالمات استنادًا إلى أوضاع التشغيل. راجع توجيه المكالمات استنادًا إلى أوضاع التشغيل في Webex Calling لمزيد من التفاصيل.
8	بالنسبة لـ إعادة توجيه المكالمات دائمًا و إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، قم بتعيين الرقم الذي تريد إعادة توجيه المكالمات إليه. عند اختيار إعادة التوجيه دائمًا أو إعادة التوجيه بشكل انتقائي، يمكنك أيضًا تحديد إرسال إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه جميع المكالمات إلى البريد الصوتي الداخلي. يتم تعطيل مربع الاختيار إرسال إلى البريد الصوتي عند إدخال رقم خارجي.
9	بالنسبة إلى إعادة توجيه المكالماتبشكل انتقائي، أنشئ قاعدة بالنقر فوق إضافة وقت لإعادة التوجيه أو إضافة عند عدم إعادة التوجيه.
10	إنشاء اسم قاعدة .
11	بالنسبة لـ متى يتم إعادة التوجيه، حدد جدول الأعمال و جدول العطلات من القائمة المنسدلة. من الضروري إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالعطلات.
12	بالنسبة إلى إعادة التوجيه، حدد خيارا واحدا على الأقل من رقم الهاتف الافتراضي أو أضف رقم هاتف مختلفا.
13	بالنسبة للمكالمات من، حدد أي رقم أو أرقام محددة مع خيار واحد على الأقل مما يلي: أي رقم—إعادة توجيه جميع المكالمات في القاعدة المحددة. أي أرقام خاصة—إعادة توجيه المكالمات من أرقام خاصة. أي أرقام غير متاحة—إعادة توجيه المكالمات من الأرقام غير المتاحة. إضافة أرقام محددة—إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 12 رقمًا تحددها.
14	بالنسبة إلى المكالمات إلى، حدد رقمًا من القائمة المنسدلة لإعادة توجيه المكالمات المستلمة على هذا الرقم.
15	انقر على حفظ.

تتم معالجة القواعد التي تم إنشاؤها للمكالمات الموجهة بشكل انتقائي بناءً على المعايير التالية:

يتم فرز القواعد في الجدول حسب حرف اسم القاعدة. مثال: 00_rule، 01_rule، وهكذا.
تحظى قاعدة "عدم التوجيه" دائمًا بالأولوية على قاعدة "التوجيه".
تتم معالجة القواعد بناءً على الترتيب المدرج فيه في الجدول.
يمكنك إنشاء قواعد متعددة. ومع ذلك، إذا تم استيفاء قاعدة ما، فلن يتحقق النظام بعد الآن من القاعدة التالية. إذا كنت تريد التحقق من القاعدة المحددة أولاً، فنقترح عليك تحديث اسم القاعدة بالأرقام. على سبيل المثال: إذا كنت تريد التحقق من قاعدة العطلة قبل قاعدة ساعات إغلاق العمل، فقم بتسمية القاعدة 01-عطلة و02-مغلق.

لمعرفة المزيد عن الوظائف الأساسية وأمثلة إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائية لمكالمات Webex.

التصرف التالي

بمجرد إنشاء قاعدة، يمكنك تمكين قاعدة أو تعطيلها باستخدام مفتاح التبديل الموجود بجانب القاعدة في الجدول. يمكنك أيضا تغيير قاعدة أو حذفها في أي وقت بالنقر فوق تحرير أو زر الحذف يمثله رمز سلة المهملات حذفها.

ابحث عن إعدادات إعادة توجيه مكالمات المجموعة في مركز التحكم، وجدول القواعد "متى يتم إعادة التوجيه" و"متى لا يتم إعادة التوجيه".

إضافة أو حذف المستخدمين ومساحات العمل والخطوط الافتراضية في مجموعة البحث الموجودة

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد لتحريرها.
5	انقر فوق الوكلاء.
6	من القائمة المنسدلة إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي ، حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية التي تريد إضافتها. لحذف أعضاء مجموعة الصيد، انقر فوق .
7	انقر على حفظ.

تحرير نمط توجيه مكالمات مجموعة البحث

قم بتغيير نمط مجموعة البحث الحالية من الخيارات المتاحة.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد لتحريرها.
5	انقر فوق نمط توجيه المكالمة.
6	قم بتحرير الخيارات التالية: إذا قمت بتغيير نمط توجيه مكالمتك من نمط يستوعب 1000 عضو في مجموعة الصيد إلى نمط يستوعب 100 أو 50 عضوًا فقط، فسيتم الاحتفاظ بأول 100 أو 50 عضوًا فقط. سيطلب منك تأكيد ذلك عند إجراء التغيير. دائري (بحد أقصى 1000 عميل)— يقوم هذا الخيار بالتنقل بين جميع الأعضاء بعد العضو الأخير الذي تلقى مكالمة. يرسل مكالمات إلى عضو مجموعة الصيد التالي المتاح. من أعلى إلى أسفل (بحد أقصى 1000 عميل)—يرسل المكالمة عبر قائمة انتظار الأعضاء بالترتيب، بدءًا من الأعلى في كل مرة. أطول فترة خمول (بحد أقصى 1000 عميل)—يرسل مكالمات إلى العضو الذي ظل خاملاً لأطول فترة. إذا لم يجيبوا، انتقل إلى العضو التالي الذي ظل خاملاً لأطول فترة، وهكذا، حتى يتم الرد على المكالمة. مرجح (بحد أقصى 100 عميل)—يرسل مكالمة إلى الأعضاء الخاملين بناءً على النسب المئوية التي تعينها لكل عضو في مجموعة البحث (حتى 100%). متزامن (بحد أقصى 50 عميلًا)—يرسل مكالمات إلى جميع الأعضاء في مجموعة البحث مرة واحدة.
7	انقر فوق إضافة مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي لتحرير قائمة الوكلاء.
8	انقر على حفظ.

تحرير خيارات توجيه مكالمات مجموعة البحث

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	حدد مجموعة الصيد لتحريرها.
5	انقر فوق خيارات توجيه المكالمات.
6	استخدم مفاتيح التبديل لتعيين كل من هذه الميزات قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل. التقدم بعد عدد محدد من الرنات—عند تشغيله، لن يتلقى أحد أعضاء مجموعة البحث إشعارًا بأن مكالمة موجودة في قائمة الانتظار لهم أثناء المكالمة، ويتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنات. عند إيقاف التشغيل، يتلقى العضو إشعارا بأن المكالمة في قائمة الانتظار، ولكنه يتقدم إلى العضو التالي بعد عدد محدد من الرنين. التقدم عند الانشغال— لن تتصل مجموعة البحث بالأعضاء عندما يكونون في مكالمة أخرى، وتتقدم إلى العضو التالي في مجموعة البحث. إذا تم تمكين انتظار المكالمات للعضو وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العضو خاملا مرة أخرى. إعادة التوجيه بعد مجموعة من الرنات— إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها بعد عدد محدد من الرنات إلى رقم محدد. تحويل المكالمات عندما لا يمكن الوصول إلى جميع الوكلاء— يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد. قد ينطبق هذا على مكالمات الهاتف التي لم يتم الرد عليها بسبب انقطاع الشبكة. تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة—عند تمكين هذا الإعداد، يمكنك أيضًا تحديد رقم لوجهة إعادة توجيه المكالمة. يتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى الرقم المحدد عندما تكون مجموعة البحث مشغولة. قد ينطبق هذا على المكالمات التي لم يتم الرد عليها لأن جميع وكلاء مجموعة البحث مشغولون، أو إذا تم تمكين خيار مجموعة البحث مشغولة. يمكنك أيضًا تحديد مربع "إرسال إلى البريد الصوتي" لتحويل المكالمات. تمكين مجموعة البحث المشغولة— يؤدي تمكين هذا الخيار إلى تعيين حالة مجموعة البحث إلى مشغولة، وتتلقى جميع المكالمات الجديدة معاملة مشغولة. يجب توجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو عندما يكون خيار مجموعة البحث مشغولة ممكّنًا. بشكل افتراضي، يتم إيقاف تشغيل هذا الخيار. يمكن للمسؤول فقط تمكين أو تعطيل مجموعة البحث المشغولة. إذا قام المسؤول بتكوين الوكلاء للتحكم في مجموعة البحث المشغولة، فيمكن للوكلاء أيضًا تمكين أو تعطيل مجموعة البحث المشغولة باستخدام رموز FAC. السماح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث— يسمح للوكلاء بتغيير حالة انشغال مجموعة البحث.

إدارة مجموعات الصيد بشكل جماعي

يمكنك إضافة مجموعات الصيد وإدارتها بشكل مجمع باستخدام CSV لمجموعة الصيد.

القيود والمتطلبات المعروفة

قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجموعة الصيد الخاصة بك، تأكد من قراءة التزويد المجمع لعناصر استدعاء Webex باستخدام CSV لفهم اتفاقيات CSV.
يمكنك تصدير مجموعات البحث الحالية لإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية لديك، أو تصدير مجموعة عينة من مجموعات البحث. بمجرد إجراء التغييرات، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

تصدير ملف CSV إلى تنسيق ملف ZIP: عند تصدير البيانات إلى ملف CSV، قد يتجاوز عدد السجلات 1000. في مثل هذه الحالات، يتم تنزيل ملف ZIP، حيث يحتوي ملف ZIP على المجموعة الكاملة من السجلات في ملف CSV واحد. يتم تقسيم مجلد منفصل يحتوي على كافة البيانات إلى ملفات CSV متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء هذه الملفات ليتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات وتحميلها بسرعة.
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية، والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. يمكنك العثور على الحقول المحددة لمجموعة البحث CSV في الجدول التالي.
الحد الأقصى لعدد مجموعات الصيد لكل موقع هو 1000.
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (باستثناء الرأس).
يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لرؤية الحقول الإلزامية والاختيارية وتحديد ما تحتاجه عند إضافة مجموعات البحث أو تحريرها بشكل مجمع.

الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية. يختلف هذا وفقًا لما إذا كنت تستخدم ملف CSV لإضافة مجموعة بحث جديدة أو تحرير مجموعة بحث موجودة.

العمود	إلزامي أو اختياري (إضافة مجموعة صيد)	إلزامي أو اختياري (تعديل مجموعة الصيد)	الوصف	القيم المدعومة
الاسم	إلزامي	إلزامي	أدخل اسم مجموعة الصيد. يجب أن تكون أسماء مجموعات الصيد ضمن نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الصيد في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.	مثال: مجموعة سان خوسيه هانت طول الحرف: 1–30
رقم الهاتف	إلزامي (إذا كان الامتداد فارغًا)	اختياري	أدخل رقم هاتف مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	يسمح النظام فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.
الامتداد	إلزامي (إذا كان رقم الهاتف فارغًا)	اختياري	أدخل ملحق مجموعة الصيد. يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.	امتداد من رقمين إلى عشرة أرقام. 00-999999
الموقع	إلزامي	إلزامي	أدخل الموقع لتعيين مجموعة البحث عن المكالمات هذه.	مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.
الاسم الأول لهوية المتصل	اختياري	اختياري	أدخل الاسم الأول الذي سيتم عرضه في معرف خط الاتصال لمجموعة الصيد (CLID). يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: سان يتم دعم أحرف UTF-8 فقط. طول الحرف: 1–30
اسم العائلة لهوية المتصل	اختياري	اختياري	أدخل الاسم الأخير الذي تريد عرضه في معرف خط الاتصال لمجموعة الصيد (CLID). يتم استخدام معرف المتصل عند تشغيل إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.	مثال: خوسيه يتم دعم أحرف UTF-8 فقط. طول الحرف: 1–30
اللغة	اختياري	اختياري	أدخل لغة الإعلان لمجموعة الصيد الخاصة بك.	مثال: en_us
المنطقة الزمنية	اختياري	اختياري	أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الصيد. ينطبق هذا النطاق الزمني على الجداول المطبقة على مجموعة الصيد هذه.	مثال: أمريكا أو شيكاغو طول الحرف: 1–127
نمط توجيه المكالمات	إلزامي	اختياري	أدخل نمط توجيه مجموعة الصيد. حدد أحد السياسات المدعومة.	دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح
التقدم بعد تمكين عدد محدد من الرنات	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل المكالمات للتقدم بعد عدد محدد من الرنات. إذا تم تمكين ذلك، أدخل عدد الرنات في العمود التالي.	صواب، خطأ
التقدم بعد تحديد عدد الحلقات	اختياري	اختياري	أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.	نطاق: 1–20
تمكين التقدم عند الانشغال	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين هذا، فلن تتصل مجموعة البحث بالوكلاء عندما يكونون في مكالمة أخرى. يتم توجيه المكالمة إلى الوكيل التالي في مجموعة الصيد. إذا تم تمكين انتظار المكالمات لدى العميل، وتم تقديم المكالمة إليه، فستنتظر المكالمة حتى يصبح العميل خاملاً مرة أخرى.	صواب، خطأ
تمكين إعادة التوجيه بعد الحلقات	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف محدد بعد عدد محدد من الرنات.	صواب، خطأ
إلى الأمام بعد الحلقات	اختياري	اختياري	أدخل عدد الرنات التي يجب انتظارها قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم.	نطاق: 1–99
الرقم الأمامي	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف الذي سيتم تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إليه.	يسمح النظام فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV. مثال: +12815550100 يجب أن يكون رقم الهاتف موجودًا في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.
تمكين إعادة التوجيه بعد الرنين في البريد الصوتي	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي بعد عدد محدد من الرنات.	صواب، خطأ
تمكين مجموعة الصيد المشغولة	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتمكين أو تعطيل مجموعة البحث المشغولة.	صواب، خطأ
السماح للوكلاء بتغيير حالة مجموعة الصيد المشغولة	اختياري	اختياري	قم بتمكين أو تعطيل التبديل للسماح للوكلاء بتغيير حالة مجموعة البحث المزدحمة.	صواب، خطأ
تمكين التحويل عند الانشغال	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى رقم هاتف محدد.	صواب، خطأ
تحويل الرقم عند انشغاله	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عندما تكون الخطوط مشغولة.	مثال: +12815550100
تمكين تحويل البريد الصوتي عند الانشغال	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات المشغولة إلى البريد الصوتي المحدد.	صواب، خطأ
تحويل عند عدم القدرة على الوصول تمكين	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى رقم هاتف محدد.	صواب، خطأ
تحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى الرقم	اختياري	اختياري	أدخل رقم الهاتف الذي تريد تحويل المكالمات إليه عندما لا تتمكن من الوصول إليه.	مثال: +12815550100
تحويل البريد الصوتي عند عدم القدرة على الوصول إليه	اختياري	اختياري	تمكين أو تعطيل تحويل المكالمات التي لا يمكن الوصول إليها إلى البريد الصوتي المحدد.	صواب، خطأ
تمكين مجموعة الصيد	اختياري	اختياري	استخدم هذا العمود لتنشيط أو إلغاء تنشيط مجموعة الصيد.	ممكن، معطل، ممكن، معطل
الرقم البديل تمكين الرنين المميز	اختياري	اختياري	تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله. إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .	صواب، خطأ
إجراء الأرقام البديلة	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف. إذا قمت بإدخال REPLACE، فإنك تقوم بإزالة جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقًا واستبدالها بالأرقام البديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
إجراء الوكيل	اختياري	اختياري	أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة هذا العميل الذي قمت بإدراجه في الصف. إذا قمت بإدخال REPLACE، فإنك تقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبداله بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.	إضافة، إزالة، استبدال
السماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة الصيد كمعرف للمتصل	اختياري	اختياري	قم بتمكين التبديل للسماح للوكلاء باستخدام رقم مجموعة البحث كمعرف للمتصل	صواب، خطأ
الرقم البديل 1، الرقم البديل2… الرقم البديل 10	اختياري	اختياري	أدخل الأرقام البديلة لتعيينها لمجموعة الصيد.	مثال: 1112223333 يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم. طول الحرف: 1–23
نمط حلقة رقم 1 البديل، نمط حلقة رقم 2 البديل… نمط حلقة رقم 10 البديل	اختياري	اختياري	إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز. اختر أحد الخيارات المدعومة.	عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____
معرف الوكيل1, معرف الوكيل2... معرف الوكيل50	اختياري	اختياري	أدخل العملاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الصيد. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.	مثال: test@example.com طول الحرف: 1–161
وكيل1 الوزن, Agent2 الوزن... وكيل50 الوزن	اختياري	اختياري	إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحة، فأدخل النسبة المئوية لوزن الوكيل.	نطاق: 0-100

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت). يمكن لمجموعة الصيد أن تضم ما يصل إلى 1000 عميل مخصص. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلًا باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

أدخل 50 عميلًا، ونسبة وزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت)، والتي ترغب في إضافتها أو تحريرها في الصف الأول لمجموعة البحث التي تضيفها أو تحريرها.

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

الاسم—أدخل نفس الاسم الموجود في الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.
الموقع—أدخل نفس الموقع مثل الصف السابق لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.
إجراء الوكيل—أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تسردهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فسيتم إزالة جميع الوكلاء المدخلين مسبقًا واستبداله بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.
Agent1، Agent2، وهكذا - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي ترغب في إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.
(اختياري) وزن الوكيل1، وزن الوكيل2، وهكذا—إذا كانت سياسة توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحة، فأدخل النسبة المئوية لوزن الوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

يمكن لمجموعة الصيد أن تضم ما يصل إلى 1000 عميل كحد أقصى.

إضافة مجموعات الصيد بالجملة

لإضافة مجموعات الصيد بشكل مجمع، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملئه.

لا يمكنك تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث بشكل مجمع. لتحرير إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث، راجع تكوين إعادة توجيه المكالمات لمجموعة بحث.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	انقر فوق إدارة > إدارة مجمعة.
5	حدد موقعًا لمجموعة الصيد التي ترغب في إضافتها.
6	انقر فوق تنزيل قالب.csv.
7	املأ جدول البيانات.
8	قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.
9	انقر على تحميل. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

مجموعات البحث عن التحرير بالجملة

لتعديل مجموعات الصيد بشكل مجمع، قم بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > نداء > سمات.
3	انتقل إلى بطاقة مجموعة الصيد وانقر على إدارة.
4	انقر فوق إدارة > إدارة مجمعة.
5	حدد موقعًا لمجموعة الصيد التي ترغب في تعديلها.
6	انقر على تنزيل البيانات. إذا تجاوزت البيانات لمجموعة البحث التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على ملفات CSV متعددة.
7	قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
8	قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.
9	انقر على تحميل. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

شكرًا على ملاحظاتك.