القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل CSV لمجموعة الصيد، تأكد من قراءة عناصر مكالمات Webex لإدارة الحسابات المجمعة باستخدام CSV لفهم اتفاقيات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات البحث الحالية، مما يسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة عينات من مجموعات الصيد.بمجرد تعديله ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CVS.تم العثور على الحقول المحددة لمجموعة البحث CSV في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لعدد مجموعات الصيد لكل موقع هو 1000.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).


    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط.يحتوي الملف المضغوط على CSV واحد مع جميع البيانات والملفات المتعددة أقل من 1000 سجل.يتم إنشاء الملفات التي يقل عددها عن 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على CSV الذي يحتوي على أقل من 1000 سجل.
  • يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل.بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

  • يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى.راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا في المرة الواحدة للحصول على مزيد من المعلومات.

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما ستحتاج إلى تحديده عند إضافة مجموعات البحث أو تحريرها بشكل مجمع.


الأعمدة هي إما حقول إلزامية أو اختيارية.يختلف هذا بناء على ما إذا كنت تستخدم CSV لإضافة مجموعة مطاردة جديدة أو تعديل مجموعة مطاردة حالية.

العمود

إلزامي أو اختياري

(إضافة مجموعة صيد)

إلزامي أو اختياري

(تحرير مجموعة صيد)

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الصيد.يجب أن تكون أسماء مجموعات Hunt داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد.إذا كانت مجموعات الصيد في مواقع مختلفة ، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال:مجموعة سان خوسيه هانت

طول الحرف:1-30

رقم الهاتف

إلزامي (إذا ترك التمديد فارغا)

اختياري

أدخل رقم هاتف مجموعة الصيد.يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV.

مثال:+12815550100


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

الامتداد

إلزامي (إذا ترك رقم الهاتف فارغا)

اختياري

أدخل ملحق مجموعة الصيد.يجب أن يكون لديك إما رقم هاتف أو إضافة.

ملحق من رقمين إلى ستة أرقام.

00-999999

الموقع

إلزامي

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة البحث عن المكالمات هذه.

مثال:سان خوسيه


 

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

الاسم الأول لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأول لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) لمجموعة الصيد.يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال:سان


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف:1-30

اسم العائلة لهوية المتصل

اختياري

اختياري

أدخل الاسم الأخير لعرضه لمعرف خط الاتصال (CLID) لمجموعة الصيد.يتم استخدام معرف المتصل عند تمكين إعادة توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

مثال:خوسيه


 

يتم دعم أحرف UTF-8 فقط.

طول الحرف:1-30

اللغة

اختياري

اختياري

أدخل لغة الإعلان لمجموعة الصيد الخاصة بك.

مثال: en_us

المنطقة الزمنية

اختياري

اختياري

أدخل مفتاح المنطقة الزمنية لمجموعة الصيد.تنطبق هذه المنطقة الزمنية على الجداول الزمنية المطبقة على مجموعة الصيد هذه.

مثال:أمريكا / شيكاغو

طول الحرف:1-127

نمط توجيه المكالمات

إلزامي

اختياري

أدخل نمط توجيه مجموعة الصيد.اختر إحدى السياسات المدعومة.

دائري ، منتظم ، متزامن ، موحد ، مرجح

تقدم بعد تعيين عدد من الحلقات تمكين

اختياري

اختياري

تمكين المكالمات أو تعطيلها للتقدم بعد عدد محدد من الرنين.إذا تم تمكينه، فأدخل عدد الحلقات في العمود التالي.

صواب، خطأ

تقدم بعد تعيين عدد الحلقات

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات لانتظار إجابة الوكيل الذي يتم اصطياده حاليا قبل البحث عن الوكيل التالي المتاح.

نطاق:1-20

التقدم عند الانشغال تمكين

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين ذلك، فلن تتصل مجموعة البحث بالوكلاء عندما يكونون في مكالمة أخرى.تتقدم المكالمة إلى الوكيل التالي في مجموعة الصيد.إذا تم تمكين انتظار المكالمات لدى الوكيل، وتم تقديم المكالمة إليه، فسينتظر الجميع حتى يصبح الوكيل خاملا مرة أخرى.

صواب، خطأ

إلى الأمام بعد تمكين الحلقات

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها لإعادة توجيهها إلى رقم هاتف معين بعد عدد محدد من الرنين.

صواب، خطأ

الرقم الآجل

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف حيث تتم إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV.

مثال:+12815550100


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

إلى الأمام بعد الحلقات

اختياري

اختياري

أدخل عدد الحلقات التي يجب انتظارها قبل إعادة التوجيه إلى الرقم المصمم.

نطاق:1-99

تمكين البريد الصوتي بعد إعادة التوجيه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تتم إعادة توجيهها إلى بريد صوتي بعد عدد محدد من الرنين.

صواب، خطأ

تحويل عندما يتعذر الوصول إلى تمكين

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي يتم تحويلها إلى رقم هاتف محدد.

صواب، خطأ

تحويل عندما لا يمكن الوصول إلى رقم

اختياري

اختياري

أدخل رقم الهاتف لتحويل المكالمات إليه عند عدم الرد عليها.

يسمح فقط بأرقام E.164 لاستيراد CSV.

مثال:+12815550100


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

التحويل عند تمكين البريد الصوتي الذي يتعذر الوصول إليه

اختياري

اختياري

تمكين أو تعطيل المكالمات التي لم يتم الرد عليها والتي تنتقل إلى بريد صوتي محدد.

صواب، خطأ

تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين الرنين المميز أو تعطيله لمكالمات مجموعة الصيد.إذا تم تمكينه ، فسيستمع الوكلاء إلى رنين مميز عندما يتلقون مكالمات من مجموعة الصيد.

إذا تم تمكينه، فأدخل نوع نمط الحلقة المميز الذي تريد تعيينه في العمود التالي.

صواب، خطأ

نمط رنين مميز

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز، فاختر نمط حلقة الرنين المميز.اختر من بين أحد الخيارات التالية.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

تمكين مجموعة هانت

اختياري

اختياري

استخدم هذا العمود لتنشيط مجموعة البحث أو إلغاء تنشيطها.

ممكن، معطل، ممكن، معطل

الرقم البديل تمكين الرنين المميز

اختياري

اختياري

تمكين رنين مميز للأرقام البديلة أو تعطيله.

إذا تم تمكينه، فأدخل رباط الحلقة في عمود نمط حلقة الأرقام البديلة .

صواب، خطأ

إجراء الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الأرقام البديلة التي تدرجها في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة الأرقام البديلة التي تدرجها في الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الأرقام البديلة التي تم إدخالها مسبقا وتستبدلها بالأرقامالبديلة التي تضيفها في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

إجراء الوكيل

اختياري

اختياري

أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة هذه العوامل التي تدرجها في الصف.

إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

الرقم (الأرقام) البديلة

اختياري

اختياري

أدخل الرقم (الأرقام) البديلة لتعيينها إلى مجموعة الصيد.

مثال:1112223333


 

يجب أن يكون رقم الهاتف في علامة التبويب الأرقام في مركز التحكم.

طول الحرف:1-23

نمط حلقة الأرقام البديلة

اختياري

اختياري

إذا تم تمكين الرنين المميز للأرقام البديلة، فاختر نمط حلقة الرنين المميز.اختر أحد الخيارات المدعومة.

عادي، طويل طويل، قصير_طويل، قصير طويل____

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

اختياري

أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم لمجموعة الصيد.يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل.بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال:test@example.com

طول الحرف:1-161

وكيل1 الوزن,

Agent2 الوزن...

وكيل50 الوزن

اختياري

اختياري

إذا كان نهج توجيه المكالمات لمجموعة البحث مرجحا، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

نطاق:0-100

يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلا كحد أقصى والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بها (إن وجدت).يمكن أن يكون لدى مجموعة الصيد 1000 وكيل كحد أقصى معين.لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل الوكلاء ال 50 والنسبة المئوية لوزن توجيه المكالمات المرتبطة بهم (إن وجدت) التي ترغب في إضافتها أو تعديلها في الصف الأول لمجموعة البحث التي تقوم بإضافتها أو تحريرها.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم—أدخل نفس اسم الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • الموقع—أدخل الموقع الجغرافي نفسه للصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تعديلهم.

  • إجراء الوكيل—أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.


     

    إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1وAgent2 وما إلى ذلك—أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي تريد إضافته أو إزالته أو استبداله.

  • (اختياري) وزن Agent1 ووزن Agent2 وما إلى ذلك — إذا تم ترجيح سياسة توجيه المكالمات لمجموعة الصيد، فأدخل ترجيح النسبة المئوية للوكيل.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.


 

يمكن أن يكون لدى مجموعة الصيد 1000 وكيل كحد أقصى.

لإضافة مجموعات البحث بكميات كبيرة ، ستقوم ببساطة بتنزيل قالب CSV فارغ وتعبئته.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة بشكل مجمع.لتعديل إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة، راجع تعديل إعداداتإعادة توجيه مكالمات مجموعة الصيد.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر على مجموعة Hunt > الإدارة المجمعة.

3

حدد موقعا لمجموعة الصيد التي تريد إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

لتعديل مجموعات البحث بشكل مجمع ، ستقوم ببساطة بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.


لا يمكن تعديل إعدادات إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة بشكل مجمع.لتعديل إعادة توجيه المكالمات لمجموعة مطاردة، راجع تعديل إعداداتإعادة توجيه مكالمات مجموعة الصيد.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انقر على مجموعة Hunt > الإدارة المجمعة.

3

حدد موقعا لمجموعة البحث التي تريد تعديلها.

4

انقر على تنزيل البيانات.


 

إذا تجاوزت بيانات مجموعة البحث التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفا مضغوطا يتضمن ملفات CSV متعددة.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.