Ismert korlátozások és követelmények

  • A vadászcsoport CSV-jének feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális vadászcsoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a vadászcsoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

    CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A CSV vadászcsoport konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A vadászcsoportok maximális mennyisége minden helyszínen 1,000.

  • A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

A CSV előkészítése

A táblázat segítségével megtekintheti a kötelező és nem kötelező mezőket, és meghatározhatja, hogy mire van szüksége vadászcsoportok tömeges hozzáadása vagy szerkesztése esetén.

Az oszlopok kötelező vagy nem kötelező mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-fájlt új vadászcsoport hozzáadásához vagy egy meglévő vadászcsoport szerkesztéséhez használja.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

(Adjon hozzá egy vadászcsoportot)

Kötelező vagy választható

(Vadászcsoport szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a keresőcsoport nevét . Az ugyanazon a helyen található keresőcsoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a vadászcsoportok egy másik helyszínen vannak, akkor lehet ugyanaz a nevük.

Példa: San Jose Hunt Csoport

Karakter hossza: 1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.

A rendszer csak az E.164 -es számok CSV -importálását engedélyezi.

Példa: +12815550100

A telefonszám kell a következőn: Számok lehetőségre fülön a Control Hubban.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.

Kettőtől tíz számjegyig terjedő mellék.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: San

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívófél- azonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás be van kapcsolva, és a hívások átirányításra kerülnek.

Példa: José

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika vagy Chicago

Karakterkorlát: 1–127

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válassza ki a támogatott házirendek egyikét.

KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító

IGAZ, HAMIS

Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Előre a gyűrűk számának beállítása után

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány: 1–20

Előre, ha elfoglaltként engedélyezi

Opcionális

Opcionális

Ha ez engedélyezve van, a vadászcsoport nem csenget az ügynököknek, amikor újabb hívásban vannak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez kerül. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás előre megtörténik hozzájuk, akkor az összes megvárja, amíg az ügynök ismét tétlenné válik.

IGAZ, HAMIS

Előre a csengetek engedélyezése után

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra.

IGAZ, HAMIS

Előretolt szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja.

A rendszer csak az E.164 -es számok CSV -importálását engedélyezi.

Példa: +12815550100

A telefonszám kell a következőn: Számok lehetőségre fülön a Control Hubban.

Előre a gyűrűk után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra.

Tartomány: 1–99

Előre csengetés után Hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után.

IGAZ, HAMIS

Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások meghatározott telefonszám történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Elterelés, ha elérhetetlen szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszám , ahová a hívásokat át szeretné irányítani, ha nem érhető el.

Példa: +12815550100

Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások meghatározott hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a vadászcsoport-hívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengőhangot hallanak, amikor a keresőcsoport érkező hívást kapnak.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés be van kapcsolva, válassza ki a megkülönböztető csengetési csengetési minta. Válasszon az alábbi lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Hunt Group engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Keresőcsoport foglalt engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ebben az oszlopban engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát.

IGAZ, HAMIS

A keresőcsoport foglaltsági állapotának módosításának engedélyezése az ügynökök számára

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le azt a kapcsolót, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.

IGAZ, HAMIS

Átirányítás, amikor foglalt Engedélyezze

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások meghatározott telefonszám történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Átirányítás, amikor foglalt

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszám , ahová a hívásokat át szeretné irányítani, ha a vonal foglalt.

Példa: +12815550100

Átirányítás, ha foglalt Hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások meghatározott hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha belépsz CSERÉLÉS , akkor eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és lecseréli azokat az alternatív számokra, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Belépés ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt ügynök eltávolításához.

Ha belépsz CSERÉLÉS , akkor eltávolít minden korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban kíván hozzáadni.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport rendelni kívánt alternatív számokat.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Opcionális

Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0-100

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök rendelhető hozzá. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászcsoport első sorában.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név — További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sor nevet.

  • Helyszín — Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sorban további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynök művelet — Enter HOZZÁAD hogy hozzáadja az ebbe a sorban felsorolt ügynököket. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Ügynök1 , Ügynök2 , stb.—Adja meg a hozzáadni, eltávolítani vagy lecserélni kívánt felhasználó e-mail-címét vagy munkaterület-nevét.

  • (Nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weightstb. – Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Egy vadászcsoport legfeljebb 1,000 ágenssel rendelkezhet.

Vadászati csoportok tömeges hozzáadása

Ha tömegesen szeretne vadászcsoportokat hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group elemre a Tömeges kezelés> lehetőségre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászcsoport helyét.

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Tömeges szerkesztési vadászcsoportok

A vadászati csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson a Hunt Group elemre a Tömeges kezelés> lehetőségre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott vadászcsoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.