Ismert korlátozások és követelmények

  • A vadászcsoport CSV-jének feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális vadászcsoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a vadászcsoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS sablon kitöltésekor. A CSV vadászcsoport konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A vadászcsoportok maximális mennyisége minden helyszínen 1,000.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).


    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.
  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. További információért lásd: Egyszerre több mint 50 ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése.

Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a vadászati csoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.


Az oszlopok kötelező vagy nem kötelező mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-fájlt új vadászcsoport hozzáadásához vagy egy meglévő vadászcsoport szerkesztéséhez használja.

Oszlop

Kötelező vagy választható

(Adjon hozzá egy vadászcsoportot)

Kötelező vagy választható

(Vadászcsoport szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a vadászcsoport nevét. Az ugyanazon a helyen található vadászcsoportneveknek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a vadászcsoportok más helyen vannak, akkor ugyanazt a nevet kaphatják.

Példa: San Jose Hunt Csoport

Karakter hossza: 1-30

Telefonszám

Kötelező (ha a kiterjesztés üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.

Csak az E.164 számok engedélyezettek a CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Bővítés

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.

Két-hat számjegyű kiterjesztés.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San Jose-i


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívások átirányítása megtörténik.

Példa: San


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívások átirányítása megtörténik.

Példa: Jose


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakter hossza: 1-127

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott szabályzatok közül.

KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYENLETES, SÚLYOZOTT

Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Előre a gyűrűk számának beállítása után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a gyűrűk számát, hogy megvárja, amíg az éppen vadászott ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynökre vadászik.

Tartomány: 1-20

Előre, ha elfoglaltként engedélyezi

Opcionális

Opcionális

Ha ez engedélyezve van, a vadászcsoport nem csenget az ügynököknek, amikor újabb hívásban vannak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez kerül. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás előre megtörténik hozzájuk, akkor az összes megvárja, amíg az ügynök ismét tétlenné válik.

IGAZ, HAMIS

Előre a csengetek engedélyezése után

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra.

IGAZ, HAMIS

Előretolt szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja.

Csak az E.164 számok engedélyezettek a CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Előre a gyűrűk után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra.

Tartomány: 1–99

Előre csengetés után Hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után.

IGAZ, HAMIS

Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, amelyek egy meghatározott telefonszámra irányítják át a nem fogadott hívásokat.

IGAZ, HAMIS

Elterelés, ha elérhetetlen szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszámot, amelyre a hívásokat a válaszadás nélküli hívások átirányításához szeretné átirányítani.

Csak az E.164 számok engedélyezettek a CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van

Opcionális

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívások egy meghatározott hangpostára való merülését.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a vadászcsoport-hívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést hallanak, amikor hívásokat kapnak a vadászcsoporttól.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető gyűrűminta típusát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon az alábbi lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Hunt Group engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Alternatív szám megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az alternatív számok megkülönböztető csengését.

Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűs pattert az Alternatív számok gyűrűmintája oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Alternatív számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be az ADD (HOZZÁADÁS) értéket az ebben a sorban felsorolt alternatív számok hozzáadásához. Írja be a REMOVE parancsot a sorban felsorolt alternatív számok eltávolításához.

Ha beírja a REPLACE parancsot, eltávolítja az összes korábban beírt alternatív számot, és csak az ebben a sorban hozzáadott alternatív számokkal helyettesíti.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a REMOVE (REMOVE) parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha beírja a REPLACE parancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökkel helyettesíti.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Alternatív szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt alternatív számo(ka)t.

Példa: 1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza: 1-23

Alternatív számok gyűrűs mintázata

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van az alternatív számoknál, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakter hossza: 1-161

Agent1 súly,

Agent2 súly...

Agent50 súly

Opcionális

Opcionális

Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0-100

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök rendelhető hozzá. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászcsoport első sorában.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynökművelet– Írja be az ADD (HOZZÁADÁS) értéket az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a REMOVE parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha beírja a REPLACE parancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és csak az ebben a sorban hozzáadott ügynökökkel helyettesíti.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni szeretne.

  • (Nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weightstb. – Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt addig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.


 

Egy vadászcsoport legfeljebb 1,000 ágenssel rendelkezhet.

Ha tömegesen szeretne vadászcsoportokat hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.


A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a https://admin.webex.com> funkciók hívása lehetőséget .

2

Kattintson a Hunt Group elemre a Tömeges kezelés> lehetőségre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászcsoport helyét.

4

Kattintson a Download .csv template (Sablon letöltése) elemre .

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása gombra kattintva .

7

Kattintson a Feltöltésgombra .

A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez.

A vadászati csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.


A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a https://admin.webex.com> funkciók hívása lehetőséget .

2

Kattintson a Hunt Group elemre a Tömeges kezelés> lehetőségre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét.

4

Kattintson az Adatokletöltése elemre .


 

Ha a kiválasztott vadászcsoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt húzással vagy a Fájlkiválasztása gombra kattintva .

7

Kattintson a Feltöltésgombra .

A sikeres feltöltés után a Feladatok megtekintése lapra kattintva megtekintheti a részleteket a módosítások állapotának megtekintéséhez.