Ismert korlátozások és követelmények

  • Mielőtt feltöltené a keresőcsoport CSV-fájlját , feltétlenül olvassa el Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával hogy megértse a CSV -egyezményeket.

  • Exportálhatja a jelenlegi keresőcsoportokat, amely lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását , vagy exportálhatja a keresőcsoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.


    CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

  • Fontos, hogy ismerje a kötelező és nem kötelező oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket a CSV -sablon kitöltésekor meg kell adnia. A keresőcsoport CSV mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A vadászcsoportok maximális száma helyszínenként 1000.

  • A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Ebből a táblázatból megtudhatja, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a keresőcsoportok tömeges hozzáadása vagy szerkesztése során.


Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV - fájl segítségével új keresőcsoport ad hozzá, vagy meglévőt szerkeszt.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

( keresőcsoport hozzáadása )

Kötelező vagy opcionális

( keresőcsoport szerkesztése )

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a keresőcsoport nevét. Az ugyanazon a helyen található keresőcsoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a vadászcsoportok különböző helyszínen vannak, akkor lehet ugyanaz a nevük.

Példa: San Jose vadászcsoport

Karakterkorlát: 1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport telefonszám. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Két–hat számjegyű mellék.

00-999999

Helyszín

Kötelező

Kötelező

Adja meg a helyet a keresőcsoport hozzárendeléséhez.

Példa: San José


 

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport hívóvonal-azonosító (CLID) megjelenő első nevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: San


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport hívóvonal-azonosító megjelenítendő vezetéknevet (CLID). A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: José


 

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport bejelentésének nyelvét .

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport időzóna kulcsát. Ez az időzóna az ehhez a keresőcsoport alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakterkorlát: 1–127

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott házirendek közül.

KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Lépés a csengetések számának beállítása után engedélyezve

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a beállított számú csengetés után továbbító hívást. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetések számát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Lépés a csengetések számának beállítása után

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány: 1–20

Lépés, ha foglalt, engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ha ez engedélyezve van, a keresőcsoport nem fog csengeni az ügynököknek, amikor egy másik hívásban vannak. A hívás a következő ügynöké lesz a keresőcsoport. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást a rendszer hozzá irányítja, akkor az összes várakozik, amíg az ügynök ismét tétlenné válik.

IGAZ, HAMIS

Továbbítás csengetések után engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le, hogy a nem fogadott hívások egy megadott telefonszám legyenek irányítva egy beállított számú csengetés után.

IGAZ, HAMIS

Szám továbbítása lehetőségre

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszám , ahová a rendszer a nem fogadott hívásokat irányítja.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Továbbítás csengetések után

Opcionális

Opcionális

Adja meg, hogy hány csengetési időt kell várnia a tervezett számra történő továbbítás előtt.

Tartomány: 1–99

Továbbítás csengetések után Hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a nem fogadott hívások hangpostára történő továbbítását egy meghatározott számú csengetés után.

IGAZ, HAMIS

Átirányítás, amikor nem érhető el Engedélyezés

Opcionális

Opcionális

A nem fogadott hívások meghatározott telefonszám történő átirányításának engedélyezése vagy letiltása.

IGAZ, HAMIS

Átirányítás, amikor nem érhető el szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszám , amelyre átirányítja a hívásokat, ha nem fogadja.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Átirányítás, amikor nem érhető el hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a nem fogadott hívások átirányítását egy meghatározott hangpostára.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

A megkülönböztető csengetés engedélyezése vagy letiltása keresőcsoport hívásoknál. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengőhangot fognak hallani, amikor a keresőcsoport érkező hívást kapnak.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a következő lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Keresőcsoport engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ebben az oszlopban aktiválhatja vagy deaktiválhatja a keresőcsoport.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a keresőcsoport rendelni kívánt másodlagos szám (ok)at.

Példa: 1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a keresőcsoport. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Opcionális

Ha a keresőcsoport hívásátirányítás szabályzata súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0–100

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy keresőcsoport legfeljebb 1000 ügynök lehet hozzárendelve. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt keresőcsoport első sorában azt az 50 ügynököt és a hozzárendelt hívás hívástovábbítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet – Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.

  • (Nem kötelező) Ügynök1 Súly , Agent2 Súly , stb.— Ha a keresőcsoport hívásátirányítás szabályzata súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.


 

Egy keresőcsoport legfeljebb 1000 ügynöke lehet.

Ha tömegesen szeretne hozzáadni keresőcsoportokat, egyszerűen le kell töltenie és ki kell töltenie egy üres CSV -sablont.


A keresőcsoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A keresőcsoport hívásátirányítás szerkesztéséhez lásd: A keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése .

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson Vadászcsoport > Tömeges kezelés lehetőségre .

3

Válasszon ki egy helyet a hozzáadni kívánt keresőcsoport .

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

A keresőcsoportok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.


A keresőcsoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A keresőcsoport hívásátirányítás szerkesztéséhez lásd: A keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése .

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson Vadászcsoport > Tömeges kezelés lehetőségre .

3

Válasszon ki egy helyet a módosítani kívánt keresőcsoport .

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.


 

Ha a kiválasztott keresőcsoport adatai túllépik a maximális értéket (több mint 10 000 sor CSV-nként ), akkor több CSV -fájlt tartalmazó tömörített fájlt kap.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.