Ismert korlátozások és követelmények

  • A CSV vadászcsoport feltöltése előtt olvassa el a Webex Híváselemek tömeges kiépítése CSV használatával a CSV-konvenciók megértéséhez.

  • Exportálhatja az aktuális vadászati csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhat egy mintacsoportot. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és választható oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A CSV vadászcsoport konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A vadászcsoportok maximális mennyisége minden helyszínen 1000.

  • A sorok maximális mennyisége 1000 (a fejlécet nem számítva).

  • Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információ: Egyszerre több mint 50 ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.

Ezzel a táblával megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy választhatók, és mit kell meghatároznia a vadászati csoportok ömlesztve történő hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.


Az oszlopok kötelező vagy választható mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t új vadászati csoport hozzáadására vagy meglévő vadászati csoport szerkesztésére használja- e.

Oszlop

Kötelező vagy választható

(Vadászati csoport hozzáadása)

Kötelező vagy választható

(Vadászcsoport szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Kötelező

Adja meg a vadászcsoport nevét. A vadászati csoportneveknek ugyanazon a helyen egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a vadászcsoportok más helyeken vannak, akkor ugyanazt a nevet kaphatják.

Példa: San Jose Hunt Csoport

Karakter hossza: 1-30

Telefonszám

Kötelező (ha a kiterjesztés üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászati csoport telefonszámát. Telefonszámot vagy kiterjesztést kell lennie.

A CSV-importhoz csak E.164 számok engedélyezettek.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Bővítés

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a vadászati csoport kiterjesztését. Telefonszámot vagy kiterjesztést kell lennie.

2-6 számjegyű hosszabbítás.

00-999999

Hely

Kötelező

Kötelező

Adja meg azt a helyet, ahol hozzárendelheti ezt a hívásvadászati csoportot.

Példa: San Jose


 

A helynek a Control Hub Helyek lapján kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő keresztnevét. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítja.

Példa: San


 

Az UTF-8 csak karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívóazonosító akkor használatos, ha a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat továbbítja.

Példa: Jose


 

Az UTF-8 csak karakterek támogatottak.

Karakter hossza: 1-30

Nyelv

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoport bejelentési nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászati csoport időzóna kulcsát. Ez az időzóna a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakter hossza: 1-127

Hívás útválasztási minta

Kötelező

Opcionális

Adja meg a vadászati csoport útválasztási mintáját. Válassza ki a támogatott házirendek egyikét.

KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Előre a gyűrűk számának beállítása után Engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívások előremozdítását egy meghatározott számú csengetés után. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Előre a gyűrűk számának beállítása után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a gyűrűk számát, hogy várjon, amíg az aktuálisan vadászott ügynök válaszol, mielőtt vadászna a következő rendelkezésre álló ügynökre.

Tartomány: 1-20

Előremozdulás foglaltság engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ha ez engedélyezve van, a vadászcsoport nem fog ügynököket hívni, amikor egy másik híváson vannak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez közeledik. Ha az ügynök hívásvárakoztatása engedélyezve van, és a hívás speciálisan hozzájuk van továbbítva, akkor az összes megvárja, amíg az ügynök ismét üresjáratba kerül.

IGAZ, HAMIS

Előre a gyűrűk után engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megválaszolatlan hívások továbbítását egy kijelölt telefonszámra egy meghatározott számú csengetés után.

IGAZ, HAMIS

Határidős szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg azt a telefonszámot, ahol a megválaszolatlan hívásokat továbbítja.

A CSV-importhoz csak E.164 számok engedélyezettek.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Előre a gyűrűk után

Opcionális

Opcionális

Adja meg a tervezett számra való továbbítás előtt várakozni váró gyűrűk számát.

Tartomány: 1-99

Továbbítás gyűrűk után Hangposta engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hangpostára továbbított, nem fogadott hívásokat egy meghatározott számú csengetés után.

IGAZ, HAMIS

Elterelő, ha nem érhető el Engedélyezés

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megválaszolatlan hívásokat, amelyek egy meghatározott telefonszámra térnek át.

IGAZ, HAMIS

Eltérítendő, ha nem érhető el a szám

Opcionális

Opcionális

Adja meg a telefonszámot a hívások megválaszolatlan átirányítására.

A CSV-importhoz csak E.164 számok engedélyezettek.

Példa: +12815550100


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Átirányítás, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megválaszolatlan hívásokat, amelyek egy meghatározott hangpostára merülnek.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a vadászati csoporthívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést hallanak, amikor hívásokat kapnak a vadászcsoporttól.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető gyűrűminta típusát a következő oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza a megkülönböztető csengőgyűrű mintázatát. Válasszon az alábbi lehetőségek közül.

NORMÁL,_HOSSZÚ, RÖVID__RÖVID,_RÖVID RÖVID_RÖVID

Vadászati csoport engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászati csoportot.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Alternatív szám megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést az alternatív számokhoz.

Ha engedélyezve van, írja be a gyűrűs pattert az Alternatív számok gyűrűminta oszlopba.

IGAZ, HAMIS

Alternatív számok művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt alternatív számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt alternatív számok eltávolításához.

Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és csak az ebben a sorban hozzáadott alternatív számokkal helyettesíti.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Ügynöki művelet

Opcionális

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Alternatív szám(ok)

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt alternatív számot(ok)t.

Példa: 1112223333


 

A telefonszámnak a Control Hub Számok lapján kell lennie.

Karakter hossza: 1-23

Alternatív számok gyűrűmintája

Opcionális

Opcionális

Ha az alternatív számok esetében engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza a megkülönböztető csengőgyűrű mintázatát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL,_HOSSZÚ, RÖVID__RÖVID,_RÖVID RÖVID_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Opcionális

Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók számára adja meg a felhasználó e-mail címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakter hossza: 1-161

Agent1 súly,

Agent2 Súly...

Agent50 súly

Opcionális

Opcionális

Ha a vadászati csoport hívásútválasztási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0-100

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívás útválasztási súlyszázalékot tartalmazhat (adott esetben). Egy vadászcsoport legfeljebb 1000 ügynököt jelölhet ki. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásútválasztási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászati csoport első sorába szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.

2

A következő sorban csak a következő oszlopokba kell adatokat megadnia további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név– Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Hely– Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sor további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynöki művelet– Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.


     

    Ha beírja a REPLACEparancsot, eltávolítja az összes korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokat az ügynököket, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá.

  • Agent1, Agent2stb. – Adja meg a felhasználó e-mail címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy cserélni.

  • (Nem kötelező) Agent1 Weight, Agent2 Weightstb. – Ha a vadászati csoport hívás-útválasztási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt addig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáfűzni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.


 

Egy vadászcsoportnak legfeljebb 1000 ügynöke lehet.

Ha tömegesen szeretne vadászcsoportokat hozzáadni, egyszerűen letölt és kitölt egy üres CSV-sablont.


A vadászati csoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A vadászati csoport hívástovábbításának szerkesztéséhez olvassa el a Vadászati csoport hívás előrehívási beállításainak szerkesztésecímű témakört.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoport > Tömeges kezelés elemre.

3

Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászati csoport helyét.

4

Kattintson a .csv sablon letöltéseelemre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.

A vadászati csoportok tömeges módosításához egyszerűen letöltheti az aktuális CSV-adatokat, és meg kell tennie a szükséges módosításokat a számolótáblán.


A vadászati csoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A vadászati csoport hívástovábbításának szerkesztéséhez olvassa el a Vadászati csoport hívás előrehívási beállításainak szerkesztésecímű témakört.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Szolgáltatásokelemre, és válassza a > szolgáltatások hívásalehetőséget.

2

Kattintson a Vadászati csoport > Tömeges kezelés elemre.

3

Válassza ki a módosítani kívánt vadászati csoport helyét.

4

Kattintson a Adatok letöltéseelemre.


 

Ha a kiválasztott vadászati csoport adatai meghaladják a maximális összeget (minden CSV esetében több mint 10 000 sor), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

5

Tegye meg a szükséges módosításokat a számolótáblán.

6

Töltse fel a módosított CSV fájlt húzással és csepegtetővel, vagy kattintson a Fájl kiválasztásaelemre.

7

Kattintson a Feltöltésgombra.

Sikeres feltöltés esetén a módosítások állapotának megtekintéséhez kattintson a Feladatok oldal megtekintése gombra.