Webex Calling hunt group CSV fájlformátum-hivatkozás
A vadászcsoportokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti egy vadászcsoport CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling vadászcsoportok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Ismert korlátozások és követelmények
-
A vadászcsoport CSV-jének feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.
-
Exportálhatja az aktuális vadászcsoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, vagy exportálhatja a vadászcsoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A CSV vadászcsoport konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.
-
A vadászcsoportok maximális mennyisége minden helyszínen 1,000.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
A táblázat segítségével megtekintheti a kötelező és nem kötelező mezőket, és meghatározhatja, hogy mire van szüksége vadászcsoportok tömeges hozzáadása vagy szerkesztése esetén.
Az oszlopok kötelező vagy nem kötelező mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-fájlt új vadászcsoport hozzáadásához vagy egy meglévő vadászcsoport szerkesztéséhez használja.
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Adjon hozzá egy vadászcsoportot) |
Kötelező vagy választható (Vadászcsoport szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek |
---|---|---|---|---|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a keresőcsoport nevét . Az ugyanazon a helyen található keresőcsoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a vadászcsoportok egy másik helyszínen vannak, akkor lehet ugyanaz a nevük. |
Példa: San Jose Hunt Csoport Karakter hossza: 1–30 |
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel. |
A rendszer csak az E.164 -es számok CSV -importálását engedélyezi. Példa: +12815550100 A telefonszám kell a következőn: Számok lehetőségre fülön a Control Hubban. |
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel. |
Kettőtől tíz számjegyig terjedő mellék. 00-999999 |
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie. |
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. |
Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30 |
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívófél- azonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás be van kapcsolva, és a hívások átirányításra kerülnek. |
Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30 |
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét. |
Példa: en_us |
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika vagy Chicago Karakterkorlát: 1–127 |
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válassza ki a támogatott házirendek egyikét. |
KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT |
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító |
Opcionális | Opcionális |
Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító |
IGAZ, HAMIS |
Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
Előre a gyűrűk számának beállítása után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1–20 |
Előre, ha elfoglaltként engedélyezi |
Opcionális |
Opcionális |
Ha ez engedélyezve van, a vadászcsoport nem csenget az ügynököknek, amikor újabb hívásban vannak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez kerül. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás előre megtörténik hozzájuk, akkor az összes megvárja, amíg az ügynök ismét tétlenné válik. |
IGAZ, HAMIS |
Előre a csengetek engedélyezése után |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra. |
IGAZ, HAMIS |
Előretolt szám |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja. |
A rendszer csak az E.164 -es számok CSV -importálását engedélyezi. Példa: +12815550100 A telefonszám kell a következőn: Számok lehetőségre fülön a Control Hubban. |
Előre a gyűrűk után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra. |
Tartomány: 1–99 |
Előre csengetés után Hangposta engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után. |
IGAZ, HAMIS |
Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások meghatározott telefonszám történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
Elterelés, ha elérhetetlen szám |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a telefonszám , ahová a hívásokat át szeretné irányítani, ha nem érhető el. |
Példa: +12815550100 |
Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az elérhetetlen hívások meghatározott hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a vadászcsoport-hívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengőhangot hallanak, amikor a keresőcsoport érkező hívást kapnak. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés be van kapcsolva, válassza ki a megkülönböztető csengetési csengetési minta. Válasszon az alábbi lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
Hunt Group engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva |
Keresőcsoport foglalt engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ebben az oszlopban engedélyezheti vagy tilthatja le a keresőcsoport foglaltságát. |
IGAZ, HAMIS |
A keresőcsoport foglaltsági állapotának módosításának engedélyezése az ügynökök számára |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt a kapcsolót, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy módosítsák a keresőcsoport foglaltsági állapotát. |
IGAZ, HAMIS |
Átirányítás, amikor foglalt Engedélyezze |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások meghatározott telefonszám történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
Átirányítás, amikor foglalt |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a telefonszám , ahová a hívásokat át szeretné irányítani, ha a vonal foglalt. |
Példa: +12815550100 |
Átirányítás, ha foglalt Hangposta engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a foglalt hívások meghatározott hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha belépsz CSERÉLÉS , akkor eltávolítja az összes korábban megadott alternatív számot, és lecseréli azokat az alternatív számokra, amelyeket csak ebben a sorban ad hozzá. |
HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE |
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Belépés ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt ügynök eltávolításához. Ha belépsz CSERÉLÉS , akkor eltávolít minden korábban megadott ügynököt, és lecseréli azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban kíván hozzáadni. |
HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE |
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a keresőcsoport rendelni kívánt alternatív számokat. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1–23 |
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 |
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 |
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök rendelhető hozzá. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
1 |
Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászcsoport első sorában. |
2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. Egy vadászcsoport legfeljebb 1,000 ágenssel rendelkezhet. |
Ha tömegesen szeretne vadászcsoportokat hozzáadni, egyszerűen töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.
1 |
Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > |
2 |
Kattintson a lehetőségre. |
3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászcsoport helyét. |
4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
5 |
Töltse ki a táblázatot. |
6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
A vadászati csoportok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
A vadászcsoportok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. Egy vadászcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: A vadászcsoport hívásátirányítási beállításainakszerkesztése.
1 |
Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > |
2 |
Kattintson a lehetőségre. |
3 |
Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét. |
4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott vadászcsoport adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt is tartalmaz. |
5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |